淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

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淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐，鍋從天上來，

淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)？

今天讓電商君給你們支支招！

有一個(gè)買家退貨退款，系統(tǒng)提示該旺旺號(hào)有風(fēng)險(xiǎn)，于是讓倉庫提防這個(gè)退件。但是店鋪退貨件很多，一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn)，幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收，之后才打開包裹，發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了關(guān)鍵的配件?？爝f員回應(yīng)，現(xiàn)在不能拒簽了，讓他做物流紅章證明，卻開不了。

不想跟快遞關(guān)系搞僵，也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率，商家咬咬牙還是直接退款了。

理論正確的商家操作：當(dāng)面查驗(yàn)貨品，簽收或拒簽。拒簽時(shí)需要拍照證明，或物流紅章證明，才能拒絕退款。

不按正規(guī)操作拒絕退款，極易計(jì)入糾紛退款率，對(duì)店鋪評(píng)分產(chǎn)生影響。

但是當(dāng)面拆件，需要專門安排一個(gè)人去拆封快遞，不方便。物流紅章證明無法開出，舉證難。但現(xiàn)在，視頻舉證-新方法能解決以上問題??！

01視頻舉證是什么

商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常，可通過提供【有效拆包驗(yàn)貨視頻】的方式維權(quán)，無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明！

02視頻舉證帶來了什么

不用讓快遞員當(dāng)面拆封，解放人力！

節(jié)省售后開支！不該賠堅(jiān)決不賠

不賠錢，就是在提升利潤率。有的消費(fèi)者溝通后，就知道有問題。這種退貨需提醒倉庫留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻，防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。

舉證惡意行為，維護(hù)平臺(tái)良好經(jīng)營環(huán)境

積極舉證，打擊惡意買家，提高作惡門檻。良好的經(jīng)營氛圍，需要全體商家共同營造。

03如何視頻舉證？

目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目（暫不包含天貓國際），淘寶的商家也請不要著急，后續(xù)會(huì)不斷擴(kuò)充。

若遇到類似糾紛（平臺(tái)介入），您對(duì)應(yīng)訂單的舉證頁面會(huì)自動(dòng)展示視頻上傳入口（如下圖所示）。首次使用時(shí)需登錄主賬號(hào)點(diǎn)擊【選擇視頻】開通，開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。

04如何錄制一個(gè)有效的視頻

05拒絕退款的話術(shù)案例

建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+（具體細(xì)節(jié)及判斷依據(jù)，若為買家掉包場景，建議詳細(xì)備注您的判定依據(jù)。）

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。

【售后方案】（商家可提供的售后方案）

如：

【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請退3件，但實(shí)際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。

【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。

【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回，可以盡快補(bǔ)寄并提供退貨單號(hào)哦。

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