京東是比較受大家歡迎的電商平臺，在這個電商平臺開店的商家其實挺多的，京東商家如果和消費者有糾紛的話，消費者是可以去進行投訴的哦，那么有什么投訴電話號碼呢?

京東商城投訴電話：95118

撥打12315消費者投訴熱線來對京東平臺進行投訴。不過，投訴京東這個問題其實是比較籠統(tǒng)的，因為，京東平臺中，還有很多的區(qū)域劃分。比如，你是投訴京東平臺中的第三方商家，是投訴京東的自營店鋪，還是投訴京東的快遞，又或者是投訴京東整個平臺。

如果是投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來，京東就會給你處理。

如果是投訴京東自營店鋪的話，其實也是可以通過京東觀望中的消費者投訴熱線去投訴的，雖然說京東自營店鋪都是京東公司自己開的店，但是，在涉及到消費者權益問題的時候，相信每一個售后客服人員都是會公平合理的去處理問題的。

如果是投訴和物流相關的問題的話，可以先看下給自己派件的快遞公司是哪個。雖然說京東平臺中商家使用的快遞大多數(shù)都是京東快遞，但是也有很多第三方入駐的商家會選擇使用其他的快遞。如果是其他的快遞的話，可以直接撥打這些快遞公司的投訴熱線，如果是京東快遞的話，可以直接進入京東物流的官網(wǎng)，撥打客服熱線進行投訴。

除了，向京東平臺客服和12315投訴，還有以下投訴渠道：

一、利用三大平臺(媒體平臺，如聚投訴傳統(tǒng)門戶網(wǎng)易搜狐新浪騰訊相關頻道、維權群、新浪微博)進行投訴、傳播與互動：

1、寫好投訴文案，發(fā)布投訴， 需自證京東違法侵權事實。

2、加入網(wǎng)友維權QQ群，如“京東黑名單維權交流群 ”、“京東砍單”維權群，和群友抱團轉(zhuǎn)發(fā)。

3、在新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)@相關的政府部門、商家、媒體及大V。

二、申請消費仲裁與發(fā)起集體訴訟。一個用戶的力量很渺小，如果要有效的投訴維權，必須借助網(wǎng)友的力量。網(wǎng)上有眾多被京東侵權的網(wǎng)友，可共同聯(lián)系，發(fā)起集體訴訟。

京東是害怕用戶打12315投訴，不過大家想要投訴京東也不一定直接就撥打這個京東最害怕的電話，因為通過此途徑來處理糾紛所需時間可能比較久，想要投訴最先向京東客服投訴哦。

什么是京東咚咚回復？怎么設置自動回復？

京東平臺是現(xiàn)今不少人會去的平臺，遇到電商平臺的促銷打折的活動時，店鋪接待的消費者一直會往上增強，很多京東商家在客服不夠用的時候會選擇咚咚回復，但是很多新手商家可能還不知道京東咚咚回復是什么，也不知道怎么設置自動回復，那么我們一起往下看。

一、什么是京東咚咚回復?

咚咚回復是面向京東商家用戶的一整套電子商務即時通訊軟件。支持商家接待客戶咨詢,提高工作效率,促成訂單交易。

京東咚咚具有支持客戶管理,對近期下單,咨詢的用戶主動發(fā)起聊天;一鍵通話 短信直達,外呼/短信功能 雙方均為隱藏號碼、保證安全;支持高效客服管理,客服組長管理子賬號以及客服個人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項數(shù)據(jù)一目了然。

京東自動回復菜單,客戶進行在線咨詢時,若客戶點擊自動回復菜單的問題,系統(tǒng)自動將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應,即計入接待量和響應時長。

二、怎么設置自動回復?

使用店鋪主賬號進入設置,處理自動回復,在關聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對應答案;2主賬號為團隊自動回復關聯(lián)問題,供自己和子賬號使用;京東子賬號進入到咚咚設置——客服設置——自動回復,可以選擇使用主賬號設置的團隊版本,也可以選擇個人版本,關聯(lián)主賬號已設置的問題即可。

設置路徑:自動回復建議均使用此路徑設置,如咨詢組已經(jīng)設置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復。(咨詢組提示設置路徑:使用主賬號登錄咚咚管家——服務商管理——咨詢組管理——找到對應接待的咨詢組,點擊編輯即可操作)。

三、咚咚首次響應時間常見問題匯總

1、對于考核標準不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時長9:00-18:00,是否掛線越長越好?

答：時間并不是越長越好!

2、咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機客戶端的信息不主動提示。

①設置允許咚咚在后臺運行,點擊左下快捷功能鍵 – 選擇管理應用 – 選擇運行程序 – 打開白名單 – 選擇京東咚咚商家版,

②設置消息通知,打開設置 – 選擇應用 – 選擇全部 – 打開京東咚咚商家版 – 打開消息通知。

以上就是關于什么是咚咚客服以及怎么設置咚咚自動回復的全部內(nèi)容了，相信各位商家在通過上面的介紹，都以及知道怎么去操作了，如果還沒有使用咚咚回復的在遇到忙不贏的時候可以使用起來了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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