很多人都認(rèn)為淘寶客服容易做，坐在電腦面前回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題就行了，其實(shí)也不全對(duì)。做淘寶客服有的是需要倒班的，而且淘寶客服很有可能需要經(jīng)常加班。那么，我們能否通過(guò)做淘寶客服來(lái)提升自己呢?

客服要做好，對(duì)你的鍛煉不亞于做幾年銷(xiāo)售，我覺(jué)得在基層的工作無(wú)論做什么都是和你即將步入的高層次的工作是相關(guān)聯(lián)的，不論做客服還是銷(xiāo)售，都需要在這個(gè)崗位上積累幾年，然后在管理崗位上才能游刃有余指導(dǎo)基層工作。

做淘寶客服的溝通技巧是什么?

1、首句要注意

不論是相親還是普通的一篇作文，開(kāi)頭都是重點(diǎn)?？头牡谝痪湓捦湍軌蚍从吵鏊膶?zhuān)業(yè)水平(除去后臺(tái)的自動(dòng)回復(fù))。開(kāi)頭語(yǔ)要做到符合自己店鋪的要求、同時(shí)有自己的個(gè)性特征、不能夠表現(xiàn)的像自動(dòng)回復(fù)，給人以真實(shí)性。適當(dāng)?shù)谋砬榘残枰们槭褂?，從?wèn)候+本人介紹+幫助語(yǔ)三點(diǎn)分開(kāi)修飾，但是總體的長(zhǎng)度也不能夠過(guò)長(zhǎng)，避免用戶(hù)產(chǎn)生不耐煩的情緒。

在準(zhǔn)備好開(kāi)頭語(yǔ)之后，可以將自己的與店鋪專(zhuān)業(yè)模板對(duì)照，也可以與你的競(jìng)品商鋪的客服開(kāi)頭語(yǔ)對(duì)比，吸取優(yōu)點(diǎn)。

2、提高附加值

好的客服除去解答基本問(wèn)題，還會(huì)增加一些附加值服務(wù)，例如為客戶(hù)附加一些產(chǎn)品的其他優(yōu)秀特征、關(guān)于顧客提出問(wèn)題的延展性回答、祝福語(yǔ)、促銷(xiāo)價(jià)的期限等等。語(yǔ)氣保持友好及專(zhuān)業(yè)性最佳，不讓用戶(hù)產(chǎn)生“你怕不是在忽悠我”的感受。反推過(guò)來(lái)就顯示出客服應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品和相關(guān)專(zhuān)業(yè)性知識(shí)都需要涉獵的重要性。專(zhuān)業(yè)，永遠(yuǎn)是信服力的來(lái)源。

3、處變不驚

與顧客溝通中，專(zhuān)業(yè)客服隨時(shí)都能夠保持冷靜的思考能力，不因顧客的抱怨、指責(zé)等其他負(fù)面情緒所影響，面對(duì)此情況仍然穩(wěn)住自身友善的與之進(jìn)行友好的溝通，才能夠保證每一分流量最小限度的流失。

客服本身而言，過(guò)于繁忙中自身的壓力與負(fù)面情緒更需要調(diào)和，自身的情緒往往更難排解，更容易傳給他人，因此在遇到這樣的情況時(shí)，建議讓自己緩和10秒再進(jìn)入工作。

淘寶客服崗位是一個(gè)基礎(chǔ)的崗位，不過(guò)這個(gè)崗位的確是可以提升自己的溝通和解決問(wèn)題的能力的。如果你想鍛煉自己，不一定要做一位往外跑的銷(xiāo)售員，淘寶客服同樣幫助你。

推薦閱讀：

淘寶售前客服的工作內(nèi)容是什么?如何做好?

淘寶客服如何催付款?客服要注意哪些事項(xiàng)?

淘寶客服過(guò)年一般什么時(shí)候放假?休息多久?

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶賣(mài)家想開(kāi)淘寶店，有哪些步驟？

淘寶店被查虛假交易扣分，怎么讓店鋪重恢復(fù)？

淘寶賣(mài)家遇到大量當(dāng)天注冊(cè)的賬號(hào)下單同一款產(chǎn)品，怎么辦？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。