為了提高消費者的購物體驗，淘寶特價版對客服響應(yīng)率有一定的要求，沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)會受到一定的處罰。那么我們應(yīng)該如何提升客服響應(yīng)率呢？  

一、特價版客服響應(yīng)率提升技巧  

1、規(guī)則解讀：  

阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率=阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應(yīng)人次（店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次）/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)（咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重）。  

2、有效響應(yīng)人次：  

（1）店小蜜回復(fù)：店小蜜智能輔助回復(fù)；  

（2）人工回復(fù)：人工手工回復(fù)；  

注意：千牛系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手回復(fù)不計入有效響應(yīng)輪次。  

3、提升技巧：  

（1）合理安排人員，做好排班和客服人員考核要求，客服人員子賬號的3分鐘響應(yīng)率詳情查看：【千牛特價版賣家工工作臺——店鋪首頁——綜合指標(biāo)詳情——咨詢指標(biāo)——子賬號】。  

（2）手機端設(shè)置消息提醒：  

iOS系統(tǒng)：進(jìn)入【手機主頁——設(shè)置——【通知】——千?！窟M(jìn)行設(shè)置，打開全部通知按鈕。  

（3）使用阿里店小蜜，設(shè)置智能回復(fù)功能，在【阿里店小蜜后臺——店鋪管理——接待設(shè)置】  

二、客服響應(yīng)率考核FAQ  

1、特價版店鋪3分鐘客服響應(yīng)率在哪查看？  

登錄千牛特價版賣家工作臺，在【首頁—綜合星級體驗—查看詳情】。  

2、昨天的3min響應(yīng)率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復(fù)？  

響應(yīng)率低于40%店鋪會被全店降權(quán)，全店商品禁止上新，上架，可以合理安排店鋪服務(wù)人員及時響應(yīng)回復(fù)消費者的咨詢，當(dāng)日3min響應(yīng)率大于40%，會在第二天撤銷處罰。  

3、阿里旺旺三分鐘響應(yīng)率是全天考核嗎？  

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應(yīng)情況。  

4、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應(yīng)率？  

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應(yīng)。  

5、消費者一天有多次咨詢是怎么進(jìn)行統(tǒng)計？  

在阿里旺旺回復(fù)率指標(biāo)中，接待同一消費者賬號當(dāng)天至少要有一次有效回復(fù)，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復(fù)，回復(fù)率的分子分母會分別每日去重只計算一次。  

6、商家賬號、子賬號、淘寶小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎？  

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進(jìn)行排查和處理。  

7、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理？  

建議您先進(jìn)行回復(fù)，同時可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報發(fā)起舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進(jìn)行主動排查，對核實異常賬號進(jìn)行處理。  

以上就是關(guān)于淘寶特價版客服響應(yīng)率的說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶特價版補貼活動的具體要求介紹

淘寶特價版補貼商品以其優(yōu)惠的價格，可以吸引消費者下單，商家如果想報名補貼活動，需要滿足一定的條件，同時遵守招商規(guī)則，接下來為大家進(jìn)行詳細(xì)的介紹。  

一、商品標(biāo)題和主圖  

報名的商品標(biāo)題需要在前12個字內(nèi)寫清楚商品名稱和規(guī)格；  

商品主圖拒絕牛皮癬，商品主體需要居中。  

二、商品庫存  

1、首次上線，商品發(fā)布后臺的實際庫存需滿足至少3天線上售賣供應(yīng)，不能出現(xiàn)售罄熔斷；  

2、僅支持一口價商品進(jìn)行報名；  

三、招商規(guī)則  

1、商品條件：  

品質(zhì)：近七天品質(zhì)退款率<2倍葉子類目品質(zhì)退款率均值；  

好評：近30天全量好評率>=90%，近7天全量好評率>=90%；  

保證金：補貼商品保證金為8000元/商品，每個商家5萬元封頂；  

價格：商品原價不要虛高，不要高出活動價的2倍；  

商品類型：需要為特價版T商品；  

新發(fā)商品默認(rèn)符合以上商品條件。  

2、店鋪條件  

發(fā)貨能力：店鋪近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率>=90%；  

新開店鋪默認(rèn)符合以上店鋪條件。  

3、物流要求  

發(fā)貨周期為消費者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨，若發(fā)貨時間超過48小時，按照《特價版發(fā)貨物流規(guī)則》處理。  

4、生鮮類目要求  

生鮮下的淘寶商品，需單獨報名參與“壞單包賠”，若發(fā)生消費者投訴，賠付標(biāo)準(zhǔn)按照《壞單包退服務(wù)條款》處理。報名入口請等待后續(xù)相關(guān)規(guī)則的公示。  

四、限購  

每個平臺補貼的商品，平臺限定每天每個消費者只能最多購買1件。  

五、活動保證金  

平臺補貼活動消費者基數(shù)較多，為保障消費者購物體驗，參加平臺補貼活動的商家需要單獨提交補貼商品保證金，金額為8000元/商品；  

保證金凍結(jié)時間：商品首次參加活動前凍結(jié)，商家需及時繳納。若無違規(guī)情況，商家參加活動后一個月內(nèi)解凍可提現(xiàn)；若有違規(guī)情況，請參考下面的【違規(guī)管理規(guī)則】。  

六、違規(guī)管理規(guī)則  

1、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后，平臺有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評價、服務(wù)等多個維度下進(jìn)行考核，若商家的考核結(jié)果低于閾值，平臺有權(quán)根據(jù)實際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動資格及或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位?？己酥笜?biāo)如下：  

（1）近7天主動好評率<60%；  

（2）近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率<90%；  

指標(biāo)定義：  

近7天消費者累計主動好評率：近7天所有好評數(shù)（剔除消費者負(fù)面的評價）/7天所有用戶有效主動評價數(shù)。  

近7天48小時發(fā)貨且24小時攬收率：近7天發(fā)貨時間早于或等于48小時且發(fā)貨后攬收時間早于或等于24小時的訂單/近7天訂單量（特殊類目除外）。  

2、平臺在任何時候發(fā)現(xiàn)店鋪或活動商品存在假貨或者疑似假貨的問題，平臺有權(quán)取消商家的活動資格及/或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位，并在一定期限內(nèi)（至少6個月）或永久禁止該商家參與活動，具體條款參考《淘寶特價版假貨管理規(guī)則》。  

3、平臺補貼商品會考核品質(zhì)退款率（以下簡稱“品質(zhì)退款率”），舉例，商品參加平臺補貼活動的上線日期為3月1日，3月1日起就參與品質(zhì)退款率的考核，考核規(guī)則如下：  

（1）考核期內(nèi)，若淘寶平臺補貼商品的品質(zhì)退款率達(dá)到二級類目均值2倍-5倍范圍，則平臺將進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導(dǎo)致，確認(rèn)后保證金凍結(jié)延期15天。  

（2）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達(dá)到特價版類目均值5倍-10倍范圍，則平臺將對進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導(dǎo)致，確認(rèn)后平臺將凍結(jié)及罰沒保證金10000元，并對剩余保證金凍結(jié)延期15天。  

（3）考核期內(nèi)，若秒殺商品的品質(zhì)退款率達(dá)到特價版類目均值10倍以上，則平臺將進(jìn)行詳細(xì)核查是否因活動商品產(chǎn)生的商品描述不符、質(zhì)量問題等導(dǎo)致，確認(rèn)后平臺將根據(jù)實際造成的負(fù)面影響及損失，對活動商品及店鋪采取刪除商品、清退店鋪并凍結(jié)罰沒全額保證金。  

以上就是關(guān)于淘寶特價版補貼活動的具體要求介紹，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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