為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當(dāng)導(dǎo)致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔(dān)責(zé)任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當(dāng)問題

(一)【濫用食品認證標(biāo)識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標(biāo)識，系濫用食品認證標(biāo)識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應(yīng)標(biāo)識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標(biāo)志使用證書、有機產(chǎn)品認證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認證證書證明未濫用食品認證標(biāo)識。

(三)處理標(biāo)準(zhǔn)

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔(dān)。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標(biāo)注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(三)【標(biāo)簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強制要求標(biāo)注的標(biāo)簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標(biāo)簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標(biāo)簽信息未缺失。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處理標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶食品經(jīng)營許可證怎么上傳？為什么不通過

每天在淘寶開店的商家都有很多，而且淘寶店鋪的類型非常的豐富，基本什么都有賣的，相信大家都知道，如果要賣食品的話是必須要有食品經(jīng)營許可證的，那么淘寶食品經(jīng)營許可證應(yīng)該怎么上傳?上傳不通過的原因有哪些?

一、淘寶食品經(jīng)營許可證怎么上傳?

登錄淘寶后臺，訪問：http://service.taobao.com/support/qualify/index.htm

新接口上線：保健品類目和生鮮類目商品不加入食品審核。其他類目請按照主營申請相應(yīng)的食品特許準(zhǔn)入。

注：證件上傳不是強制性的，《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》(已停辦，但仍在有效期的可以使用)中其中一項即可，有資格申請到證件的賣家請積極去申請，并在網(wǎng)上上傳。

二、為什么不通過?

1、上傳營業(yè)執(zhí)照無效 ，請上傳，《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》或者《食品衛(wèi)生許可證》其中一項的正本。

2、上傳證件是復(fù)印件、掃描件無效，需上傳照片。

3、上傳圖片不清晰，無法看清證件的信息內(nèi)容無效。

三、食品賣家承諾書”簽署步驟是什么?

1、點擊“我的淘寶”—“我是賣家”—“我要賣”—“一口價”;

2、選擇類目;點擊“好了，去發(fā)布寶貝”，彈出承諾書對話框;

3、仔細閱讀承諾書;

4、點擊“我已閱讀以下承諾書，立即簽署”。

注：

1、承諾書簽署功能支持以下瀏覽器：ie6,7,8,chrome,firefox，若無法彈出承諾書，請檢查所用瀏覽器。

2、所有銷售商品都要注明：商品名稱、制造商名稱、生產(chǎn)地址、規(guī)格(凈重)、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。農(nóng)副產(chǎn)品可以在包裝上注明，也可以采用附加標(biāo)簽、標(biāo)識牌、標(biāo)識帶、說明書等形式。

3、簽署完成后，已經(jīng)參加消保的賣家，承諾書會在“寶貝詳情頁面”中的“保障須知”中展現(xiàn)，展現(xiàn)內(nèi)容為“賣家承諾——賣家承諾食品安全”;未參加消保的賣家店鋪，承諾內(nèi)容無法展現(xiàn)。

4、承諾書只需簽署一次，該店鋪所有寶貝詳情頁面中都會展現(xiàn)承諾內(nèi)容;

總的來說，如果各位商家如果你要在淘寶開店賣食品的話，一些相關(guān)的證件是必須要準(zhǔn)備齊全的，比如說食品經(jīng)營許可證就是必須的，同時上傳的時候一定要保證圖片清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。