為明確淘寶平臺食品類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，淘寶平臺特依據(jù)相關(guān)法規(guī)制定《淘寶平臺食品類商品爭議處理規(guī)范》。來看主要內(nèi)容：

一、適用范圍

1、本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理：一級類目：零食/堅果/特產(chǎn)、糧油米面/南北干貨/調(diào)味品、茶、咖啡/沖飲/麥片、水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食、酒類、奶粉/輔食/營養(yǎng)品/零食、傳統(tǒng)滋補營養(yǎng)品;

2、二級類目：保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>海外膳食營養(yǎng)補充食品、保健食品/膳食營養(yǎng)補充食品>>普通膳食營養(yǎng)補充食品、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦奶粉、孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>月子營養(yǎng)、 孕婦裝/孕產(chǎn)婦用品/營養(yǎng)>>孕產(chǎn)婦營養(yǎng)品。

二、處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

3、買家原因退換貨

(一)買家基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，淘寶不支持買家退換貨需求。

(二)因買家保存或處置不當導致商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，淘寶不支持買家退換貨需求。

4、商品報廢處置

如買賣雙方協(xié)商一致，對交易做僅退款或部分退款并且不再回收存在質(zhì)量問題商品，買家需自行報廢相應(yīng)商品。如買家食用應(yīng)報廢商品引起的安全問題，由買家自行承擔責任。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

4、描述不當問題

(一)【濫用食品認證標識問題】

買家主張賣家宣傳商品為綠色食品、有機食品、無公害食品，但收到的商品無相應(yīng)標識，系濫用食品認證標識的。

(二)舉證要求：

1)買家可提供商品包裝實拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品無賣家宣傳的綠色食品、有機食品、無公害食品相應(yīng)標識屬實。

2)賣家對買家舉證有異議的，可提供商品在有效期內(nèi)的綠色食品標志使用證書、有機產(chǎn)品認證證書、無公害農(nóng)產(chǎn)品認證證書證明未濫用食品認證標識。

(三)處理標準

若商品完好的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運費由賣家承擔。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

若買家已經(jīng)使用商品且影響商品完好的，交易支持打款賣家，買賣雙方另有約定的，從其約定。

5、商品質(zhì)量問題

(一)【過期問題】

買家主張簽收商品時，商品已過期的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片，需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明商品簽收時已過期屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(二)【生產(chǎn)日期造假問題】

買家主張收到的商品生產(chǎn)日期晚于攬收時間或存在覆蓋、涂改、標注不同生產(chǎn)日期情形的。

1、舉證要求：

買家可提供商品包裝圖片、物流攬收記錄、交易快照等，證明生產(chǎn)日期存在造假情形屬實。

2、處理標準：

食品類商品存在生產(chǎn)日期造假情形的，經(jīng)判定買家舉證有效后，交易支持退款買家,買家需自行報廢相應(yīng)商品。

(三)【標簽信息缺失問題】

買家主張收到的商品包裝缺失食品安全法等相關(guān)法規(guī)強制要求標注的標簽信息。

1、舉證要求

(1)買家可提供商品包裝圖片、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明其標簽信息缺失屬實。

(2)賣家對買家舉證有異議的，可提供同一批次的商品包裝圖片等，證明標簽信息未缺失。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，買家需自行報廢相應(yīng)商品。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

(四)【臨保食品未明示問題】

買家主張賣家出售臨近保質(zhì)期的食品事未予以顯著明示或征得其同意的。

1、舉證要求：

(1)買家可提供商品包裝圖片及交易快照，包裝圖片需清晰展示商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，證明賣家未予以顯著明示臨近保質(zhì)期或征得其同意屬實。

(2)賣家可提供交易快照或旺旺聊天記錄等，證明已顯著明示商品臨近保質(zhì)期或征得買家同意。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

買家在本規(guī)范規(guī)定或雙方約定的退貨時限內(nèi)退貨的，若商品已然過期，交易支持退款買家。

賣家發(fā)出商品時尚未過期但買家簽收商品時已然過期的，交易支持退款買家。

(五)【食品包裝內(nèi)有異物問題】

買家主張食品包裝內(nèi)有異物的。

1、舉證要求：

買家可提供未拆封的食品包裝內(nèi)含有異物的圖片或拆封食品包裝的完整視頻等證明食品包裝內(nèi)有異物屬實。

2、處理標準：

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家，商品由買家自行報廢處置。

(六)【運輸衛(wèi)生問題】

買家主張收到的商品不符合食品運輸衛(wèi)生條件的。

1、舉證要求：

買家可提供簽收時物流包裹內(nèi)存在蟲卵、老鼠屎(疑似動物糞便)、腐爛物等實物圖片證明不符合食品運輸衛(wèi)生條件屬實。

2、處理標準

經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款。

淘寶食品店鋪需要什么條件？需要哪些證件？

隨著電商的日益發(fā)展，越來越多的人選擇在淘寶平臺上開店，但是想要開店也是需要滿足一定的條件，特別是食品店鋪更是如此，下面我們說說淘寶食品店鋪需要哪些條件?

淘寶賣食品需要以下四個條件：

1、須是淘寶網(wǎng)會員，已綁定通過實名認證的支付寶賬戶，且店鋪狀態(tài)正常。

2、企業(yè)/個體工商戶資質(zhì)的賣家，需依法向淘寶網(wǎng)提供真實有效資質(zhì)憑證供淘寶網(wǎng)審查登記。

3、加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金;商品發(fā)布在“酒類>>國產(chǎn)白酒”二級類目的賣家，須加入“壞單包賠”服務(wù)。

4、酒類賣家除須具備有效的食品經(jīng)營許可資質(zhì)外，還要求無出售假冒商品違規(guī)扣分處罰;同時商品發(fā)布在“酒類>>國產(chǎn)白酒”二級類目下的賣家，須提供以商標所有權(quán)人為授權(quán)來源的授權(quán)證明。

其中發(fā)布白酒品牌屬于《須提供一級授權(quán)的白酒品牌清單》的賣家，須提供以商標所有權(quán)人為授權(quán)來源的一級授權(quán);發(fā)布非清單品牌的賣家，須提供以商標所有權(quán)人為授權(quán)來源的二級以內(nèi)授權(quán)。

需要哪些證件：

1、酒類的商品必須得有工商營業(yè)執(zhí)照，還有《食品經(jīng)營許可證》或者是《食品流通許可證》。

2、預包裝或是散裝的商品，必須得有工商營業(yè)執(zhí)照，和《食品經(jīng)營許可證》、《食品流通許可證》、《食品生產(chǎn)許可證》其中的一個才可以。

3、餐飲方面的商品，要有工商營業(yè)執(zhí)照、《餐飲服務(wù)許可證》或者是《食品經(jīng)營許可證》，2017年12月29日起暫停淘寶網(wǎng)新賣家入駐。

4、如果是小作坊制作出來的食品，除了要有營業(yè)執(zhí)照以外，還要有小作坊登記證;食品添加劑的生產(chǎn)廠家，除了有工商營業(yè)執(zhí)照以外，還要有食品添加劑生產(chǎn)許可證。

通過介紹，我們知道淘寶食品店鋪開店的條件有哪些，對于食品方面，平臺是嚴格把控的，所以在滿足這些條件之后還需要準備好相關(guān)的證件才行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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