隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，在淘寶上開店的人也是越來越多，而在淘寶上購物的話，很多時(shí)候都是需要跟客服去了解產(chǎn)品，所以客服的需要也是比較大的，現(xiàn)在我們了解下淘寶客服新手入門教程有哪些?

1、熟悉掌握店鋪商品信息

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，必須要提前做好店鋪商品的快速了解，這樣才能夠更好地幫助客戶解決問題，提升店鋪商品的成交率。

2、保持耐心的解答態(tài)度

對(duì)于一個(gè)客服新人，必然有很多的客戶問題自己無法搞定，但是也要保持耐心的解答態(tài)度，這樣才能夠用你的打動(dòng)你的客戶。

3、學(xué)會(huì)整理客戶答疑技巧

在日常的工作中，要不斷地總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問題，學(xué)習(xí)一些客戶答疑技巧，也能夠有效提升自己的客服服務(wù)效率和質(zhì)量。

4、學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教

作為客服新人，在遇到不懂得問題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教，通過他們的指點(diǎn)，也能夠讓自己的客服服務(wù)水平和能力提升。

5、學(xué)會(huì)換位思考

在客戶咨詢問題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上去回答客戶的問題，這樣才能夠通過換位的思考，給客戶更多的滿意答復(fù)。

6、 對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來說，最需要做的就是盡早地熟悉商品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷能力，通過不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，甚至能夠更好地提升客戶轉(zhuǎn)化率。

以上就是對(duì)淘寶客服新手入門的一些技巧，現(xiàn)在客服的需求量還是挺大的，有想要做這方面的小伙們，可以多學(xué)習(xí)淘寶運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)，了解淘寶平臺(tái)的規(guī)則。不懂得小伙伴可以參考文章。

淘寶客服入門教程是哪些呢？

隨著淘寶網(wǎng)購的人越來越多，開網(wǎng)店的人也越來越多，從而有了淘寶客服的職位，淘寶客服入門教程是哪些?有些人想做淘寶客服，但是不知道淘寶客服入門教程是哪些，小編這邊講解的一下淘寶客服入門教程的方法和步驟。

1.首先你要有一個(gè)好的客服態(tài)度：個(gè)人素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、樹立形象。

2. 回復(fù)速度。這要求你最少要有60字/分的打字速度，還需要有對(duì)快捷短語的熟悉程度。

3. 熟悉產(chǎn)品及流程操作?？梢栽诋?dāng)客戶有需要是推薦適合他們的產(chǎn)品，從善如流的回答客戶的疑問。

4. 接下來就是千牛的使用方法了，首先打開千牛工作臺(tái)。我們首先要做的就是設(shè)置快捷回復(fù)短語。單擊“快捷短語”按鈕-“新建”。

5. 觀察客戶——并不是每個(gè)客戶都是上帝。首先要注意顧客的好評(píng)率，50%左右的好評(píng)率那就一定是差評(píng)師了，這類顧客一定不能賣;100%好評(píng)率的是優(yōu)質(zhì)客戶，不可錯(cuò)過。而要注意客單價(jià)是因?yàn)楫?dāng)客戶需要推薦的時(shí)候，你可以按照他的客單價(jià)的價(jià)位進(jìn)行推薦，這樣的推薦比較容易被客戶接受。

6. 如何通過快捷回復(fù)調(diào)取答案?輸入“/關(guān)鍵字”搜索-按回車-點(diǎn)擊“發(fā)送”即可快速回復(fù)顧客。

7. 客戶需要設(shè)置的快捷回復(fù)短語

8. 客戶要求推薦時(shí)快速發(fā)送商品鏈接方式：點(diǎn)擊“商品”插件-點(diǎn)擊“搜索”-輸入關(guān)鍵字-點(diǎn)擊”發(fā)送”或者點(diǎn)擊”藍(lán)色字體”進(jìn)入寶貝詳情頁查看相關(guān)信息

以上就是開淘小編講解的淘寶客服入門教程的相關(guān)方法和內(nèi)容，想做淘寶客服的伙伴們應(yīng)該對(duì)淘寶客服入門教程的有所了解，不懂的多去閱讀小編寫的淘寶客服入門教程的內(nèi)容。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店商品標(biāo)題怎么寫，淘寶店商品標(biāo)題有什么技巧？

天貓新人專享價(jià)怎么設(shè)置？如何操作？

淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)怎么找，淘寶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有用嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。