快手小店退款完結(jié)時長是什么？為什么要降低？

快手退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時，分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長。本次我們將針對快手退款完結(jié)時長進行問題總結(jié)并回答。

一、什么是退款完結(jié)時長?

退款完結(jié)時長是指從退款申請到退款最終完結(jié)的總耗時，分為僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長。

1、僅退款自主完結(jié)時長=近30天僅退款申請到退款完結(jié)總時長/近30天僅退款完結(jié)總筆數(shù)

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

2、退貨退款自主完結(jié)時長=近30天退貨退款申請到退款完結(jié)總時長(剔除商家同意起買家操作時長)/近30天退貨退款完結(jié)總筆數(shù)

商家同意起買家操作時長：即從商家同意買家退貨申請起，到買家上傳單號/買家超時未上傳單號退款關(guān)閉/買家取消退款的時長將不被納入計算。

退款完結(jié)：指的是退款單狀態(tài)為“退款成功”和“退款關(guān)閉”狀態(tài)。

自主完結(jié)：指的是沒有平臺介入處理的退款單，平臺介入的退款不納入退款時長計算。

二、為什么要降低退款完結(jié)時長?

退款/退貨處理速度是售后服務(wù)中很重要的一項體驗，會直接影響消費者對整個交易服務(wù)的滿意度，進而影響店鋪的運營(復(fù)購、轉(zhuǎn)化等)。同時退款完結(jié)時長越短相應(yīng)星級會更高，增強消費者購買信心。

三、什么地方可以看退款完結(jié)時長?

網(wǎng)頁版商家后臺：【側(cè)邊欄】-【數(shù)據(jù)中心】-【生意通】-【售后數(shù)據(jù)】-【詳細數(shù)據(jù)】

四、如何降低退款完結(jié)時長?

1、開通自動退款的推薦策略

自動退款不僅可以節(jié)省審核人力、降低退款處理時長，同時還會在商品頁面中展示“極速退款“標識，增加消費者購買信心。推薦策略已經(jīng)配置好篩選條件，一鍵開啟即可。

【極速退款】

開啟極速退款服務(wù)后店鋪所有商品將享有極速退款專屬標識，大幅提升購買轉(zhuǎn)化，提升退款處理效率，降低糾紛率。

(1)適用條件

非虛擬類商品、訂單金額小于300元、用戶在訂單支付完成后6小時內(nèi)申請退款且訂單還未發(fā)貨，買家申請退款時將執(zhí)行自動同意退款。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-極速退款-點擊【去開啟】。

【7天無理由自動退貨退款】

(1)適用條件

適用于已發(fā)貨后、訂單完成前，針對7天無理由退貨商品，用戶發(fā)起售后申請，配置后可以實現(xiàn)自動審核通過“退貨退款”申請。

(2)開啟方式

網(wǎng)頁端商家后臺-售后管理-自動退款-推薦策略-7天無理由自動退貨退款-點擊【去開啟】。

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