快手售后體驗(yàn)分怎么提高？考核哪些指標(biāo)？

快手售后體驗(yàn)分高，對(duì)于快手帶貨的伙伴來講肯定是好處多多的，所以售后體驗(yàn)分比較的低的伙伴要把這項(xiàng)分值給提起來了，下面我和大家來分享提高的方法。

1、退款審核不通過的，盡量先與買家溝通，協(xié)商一致，或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買家說明問題，買家滿意的話可以主動(dòng)邀評(píng)提升滿意度。

2、如果首次無法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買家反饋，待買家提供證明材料后，再進(jìn)行審核，并定期跟進(jìn)提醒買家提交材料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。

4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶問題。

考核哪些指標(biāo)?

售后考核：僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款退貨完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、商家退款率、糾紛介入率。那賣家如何處理好售后問題?

1、售后人員要耐心傾聽買家的訴求，并最終達(dá)成意見統(tǒng)一，才能很好的解決商品售后的問題，所以賣家要注重售后人員素質(zhì)的培養(yǎng)，本著積極為買家解決問題的態(tài)度來做好售出商品的售后工作，才能讓買家感受到賣家誠信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

2、賣家要想做好售后服務(wù)，對(duì)于問題商品賣家應(yīng)該積極給買家補(bǔ)發(fā)貨，并以誠懇的態(tài)度向買家致歉，同時(shí)贈(zèng)送買家優(yōu)惠券。這樣，即使買家首次買到的商品并不合心意，但是，面對(duì)賣家這么誠懇的態(tài)度，也會(huì)感受到賣家的誠意，會(huì)因著賣家的誠信經(jīng)營(yíng)和合理的售后管理，再次光臨的。

快手售后體驗(yàn)分的提高需要賣家從細(xì)節(jié)做起，端正態(tài)度，當(dāng)然，提高售后體驗(yàn)分最基本的條件是商品質(zhì)量過關(guān)的，如果商品質(zhì)量不行，做再多的努力也是不管用的。

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