淘寶DSR的計(jì)算邏輯是什么？怎么預(yù)防掉落？

雙十一大促到了，許多商家一上活動(dòng)，DSR就很簡單下滑。

其實(shí)有的時(shí)分并不是產(chǎn)品多差，更多的時(shí)分是服務(wù)沒有跟上。

客服呼應(yīng)時(shí)刻慢、產(chǎn)品打包倉促、送貨慢等導(dǎo)致售后問題頻發(fā)，服務(wù)不及時(shí)，買家直接給低分差評，店肆DSR一會(huì)兒就被拉下去。

下面給各位介紹它的核算邏輯和防備墜落的方法。

①店肆動(dòng)態(tài)評分即店肆DSR，包含描繪相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)，均是五星制打分。

②每項(xiàng)店肆動(dòng)態(tài)評分(DSR)=【接連6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評分的分?jǐn)?shù)總和】除以【接連6個(gè)月內(nèi)買家打出該項(xiàng)評分的總次數(shù)】。

"接連6個(gè)月"是以每筆店肆評分打出的時(shí)刻核算。

店肆動(dòng)態(tài)評分是動(dòng)態(tài)動(dòng)搖不斷改變的。

③店肆評分DSR僅能由買家在交易成功的15天內(nèi)進(jìn)行點(diǎn)評時(shí)打分。

之后買家進(jìn)行追加點(diǎn)評或修正或刪除點(diǎn)評，都無法改變DSR。

怎么防備墜落?

①防止產(chǎn)品的虛偽宣傳，不夸大成效和品質(zhì)，不做無法實(shí)現(xiàn)的承諾;②提早做好出售預(yù)估，進(jìn)行安全庫存?zhèn)湄?，安排好滿足的人手打包發(fā)貨;而且要挑選一家值得信任的物流公司。

③及時(shí)處理售后問題是最關(guān)鍵的一點(diǎn)!買家打低分、給差評的原因多種多樣，有時(shí)還會(huì)遭到片面心情的影響。

商家可以在服務(wù)市場搜“評分好助手”，讓客服自動(dòng)回訪店肆待點(diǎn)評、已簽收訂單，讓買家打五星，給好評，這樣可以阻止?jié)撛谥胁钤u，快速拉升DSR，優(yōu)質(zhì)好評還能多維度種草產(chǎn)品，帶動(dòng)整店動(dòng)銷，提升ROI。

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