快手退貨原因影響評分嗎？商家售后體驗怎么加分？

在快手，也是有很多商家在賣東西的。跟淘寶平臺一樣，用戶在上面買了東西，如果不滿意，也是能申請退款退貨的。那快手退貨原因影響評分嗎?

這個是不影響的，因為店鋪評分的話，并不是因為某一項區(qū)評的，他是評的綜合能力。

商家售后體驗怎么加分?

1、退款審核不通過的，盡量先與買家溝通，協(xié)商一致，或寫明拒絕原因。如果外呼聯(lián)系買家說明問題，買家滿意的話可以主動邀評提升滿意度。

2、如果首次無法直接判斷，需要用戶提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買家反饋，待買家提供證明材料后，再進行審核，并定期跟進提醒買家提交材料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應的規(guī)定、標準處理。

4、涉及提交了糾紛單的退款及時回復有效方案處理客戶問題。

如何降低糾紛率?

1、發(fā)貨后申請僅退款問題：若商品已經(jīng)發(fā)出正在運輸途中，買家申請僅退款。此種情況你可以嘗試聯(lián)系快遞公司召回商品或聯(lián)系買家告知待商品到達選擇拒簽后申請“僅退款”，待物流有返貨信息后將同意買家的退款申請，請買家先行取消退款申請，避免平臺介入糾紛過多，影響你的相關權益。

2、包郵商品，要求買家承擔發(fā)貨運費問題：所售的為包郵商品，發(fā)貨運費應由商家承擔，若你以“需買家承擔發(fā)貨運費”為由申請平臺介入或者拒絕買家導致平臺介入，平臺均會判定你的責任，相關損失須由你承擔。

3、發(fā)貨前申請僅退款問題：買家在你發(fā)貨前(以物流攬件時間為準)申請退款的，需要你聯(lián)系買家確認是否還需要此商品，若不需要請盡快為買家退款，若需要你可將商品發(fā)出并請買家取消退款。若你未聯(lián)系買家直接發(fā)貨，引起買家申請平臺介入，平臺將判定你的責任。

總的來說，快手退貨原因是不會影響評分的。因為店鋪評分是根據(jù)多項數(shù)據(jù)來進行綜合評分的。

推薦閱讀：

快手小店買的商品不退怎么辦?如何投訴賣家?

快手粉絲團掙錢嗎?哪些可以掙錢?

快手播放量越來越低還需要繼續(xù)發(fā)作品嗎?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

一個身份證可以開幾個淘寶店，如何獲得淘寶多店權益？

直通車出價高為何無展現(xiàn)？怎么出價合適？

【熱浪引擎】資金賬戶明細中內(nèi)容傭金預估收入明細里展示的是多久的訂單？

更多資訊請關注幕 思 城。