淘寶售前怎么算提成？工作職責是什么?

                    淘寶店肆不但要有運營，還要有客服，千萬不要小看了客服這份工作，沒有客服，店肆許多工作都無法運轉。

淘寶客服又分為售前和售后兩種，那么，售前客服是怎么算提成的呢?

一、售前怎么算提成?

1、淘寶售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、咨詢轉化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度是基本要求，由大家自行定一個標準，客服完結即可。咨詢轉化率則為鼓勵的績效考核，咨詢轉化率越高，客服將有對應的提成獎賞，那么客服便會自動活躍的促單。

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、音訊回復率、咨詢響應速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)?？头诰€時長、音訊回復率、咨詢響應速度關于售后客服來說相同是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的鼓勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應的獎賞制度。

二、工作責任是什么?

1、售前客服責任活躍回復買家咨詢音訊，讓買家滿足，處理買家購物疑慮，引導買家付款下單購買店肆產品。一起可以給買家推薦適合的產品，引導買家在店內多購買一些產品，提高客單價。

2、售后客服責任活躍回復買家售后咨詢音訊，能妥善處理售后問題，削減店肆退貨率。主要回訪客戶，提示買家承認收貨，給店肆五星好評，削減店肆差評率。

最終還有就是針對已給出差評的用戶，聯(lián)絡改評。當然了，每個店肆算提成的方式會有一些差異，可是，不管選用什么方式，只需咱們的成交多，咱們獲得的薪酬也會更高。售前客服主要是處理客戶關于產品咨詢的問題，最終要努力引導客戶下單才行。                

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