淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?如何降低糾紛退款率?(淘寶什么類目退款率低?如何降低退款率?)
2023-01-05|21:06|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:43
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每天都有很多的淘寶用戶在平臺消費購物,也有很多的淘寶用戶們在淘寶平臺退貨,像和商家之間產(chǎn)生糾紛的情況非常的常見,對于淘寶商家來說淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?下面為大家介紹。
淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看?
淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的。具體的公式如下:
糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)。
糾紛退款筆數(shù):買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議,由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。
為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。即:如賣家自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的,將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。
如何降低糾紛退款率呢?
(1)主動服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后商家可以主動與買家溝通,處理解決買家的合理需求。
(2)避免誤會。如果對于買家需求存在疑義,可主動聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通,作出合理的判斷和處理,避免因為誤會使得交易產(chǎn)生淘寶介入。
(3)勇于擔(dān)當(dāng)。作為商家就必須對自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé),了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù),并在已經(jīng)明確商家責(zé)任的情況下主動履行,不推脫。
(4)把握機(jī)會。對于已經(jīng)申請客服介入的交易,第一時間查看并主動與買家溝通處理,抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會。
看完以上的介紹后,各位淘寶商家們應(yīng)該知道淘寶糾紛數(shù)據(jù)在哪里看了,其實這個淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計算的出來的,作為淘寶商家需要去降低淘寶糾紛率哦。
在開淘寶店之前,大家都會先選擇經(jīng)營的類目,這一點是非常重要的,因為不同的寶貝類型都有自己的特色,有的類目是退款率比較高的,有的則比較低,那么在淘寶中什么類目的退款率比較低呢?下面介紹下吧。
在淘寶上一般充值類的業(yè)務(wù)和虛擬商品交易這些類目的退款率就很低,一般這些東西是無法申請退貨的。除非出現(xiàn)錯誤了系統(tǒng)才會進(jìn)行退款。如果不喜歡經(jīng)常有退貨的話,可以考慮開這些類型的店鋪。
如何降低淘寶退款率?
以通過以下三種方法來慢慢調(diào)解店鋪的退款率:
一、免費來回更換,同時補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。(這一種可以在產(chǎn)品價相對高一些的情況下,若是九元或十元包郵的,直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品,不建議更換)
二、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價,或是快遞費用。當(dāng)然,如果是特別低的,也建議直接退掉,或是補(bǔ)費用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價格還可以的,建議補(bǔ)一些快遞費用。(在產(chǎn)品問題不大的情況,或是因為不喜歡不合適,發(fā)錯貨客人還喜歡的情況下)
三、直接贈送,同時推薦新的產(chǎn)品,若是喜歡以出廠價給客人發(fā)貨。一般來說,客人都會同意的,一分價,購買兩款產(chǎn)品很劃算,每一個人都會算這筆帳的。
最后一點,為了防止客人收到東西因為一小點不喜歡不滿意,不太高興??梢栽诋a(chǎn)品內(nèi)放一個神秘小禮品,喜歡網(wǎng)購的人員,不是特別的問題,一般是不會隨意退貨的,他們要的就是能方便則方便,能有多省事,他們就會多省事。
關(guān)于淘寶什么類目的退款率低的介紹就到這里了,如果你經(jīng)營的類目退款率比較低的話,就不用擔(dān)心出現(xiàn)很多交易糾紛,這也幫淘寶賣家省去了很多麻煩事,所以如果你不知道怎么選擇類目就可以參考上面這些。
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