最近淘寶平臺(tái)新增了《淘寶平臺(tái)服飾類商品爭議處理規(guī)范》，新規(guī)則將于2021年2月26日正式生效。一起來看看新增了哪些內(nèi)容吧~  

第一章總則  

第一條【概述】  

為明確淘寶平臺(tái)服飾類商品交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨(dú)說明的場景，依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》《淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》執(zhí)行。  

第二條【適用范圍】  

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：女裝/女式精品、運(yùn)動(dòng)服/休閑服裝、男裝；二級類目：戶外/登山/野營/旅行用品》戶外服裝。  

第二章處理規(guī)范  

第一節(jié)通用原則  

第三條【買家原因退換貨】  

因買家保存或穿著、洗滌不當(dāng)?shù)仍驅(qū)е律唐窡o法正常使用的，淘寶不支持買家退換貨需求。  

第二節(jié)具體爭議處理規(guī)范  

第四條【商品質(zhì)量問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色等。  

（一）舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

嚴(yán)重開線、縮水、破損商品，買家可提供商品實(shí)拍圖、商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄等信息，證明商品嚴(yán)重開線、縮水、破損情況屬實(shí)。  

嚴(yán)重褪色的商品，買家可提供水洗、熨燙后的褪色實(shí)拍圖片、交易快照、旺旺聊天記錄證明嚴(yán)重褪色情況屬實(shí)。  

（二）處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

第五條【描述不當(dāng)問題】  

（一）【材質(zhì)描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：羽絨填充物含量、針織品里料、面料成分含量等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：  

（1）淘寶買家可提供商品相應(yīng)有效檢測憑證，證明其實(shí)際成分與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

（2）買家可提供商品水洗標(biāo)、吊牌的圖片、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在材質(zhì)描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

（二）【尺寸描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形與商品詳情頁面或賣家承諾等不符：  

上衣：肩寬、胸圍、衣長等不符；  

連衣裙：肩寬、胸圍、裙長等不符；  

半身裙：腰圍、臀圍、裙長等不符；  

褲子：腰圍、臀圍、褲長等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買家可提供商品平鋪測量圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸與商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在尺寸描述不符情形，尺碼誤差超過3厘米的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

（三）【圖案、款式、顏色描述不當(dāng)問題】  

買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的：圖案、款式、顏色等與商品詳情頁面或賣家承諾等不符。  

1.舉證要求：  

舉證內(nèi)容：買家可提供商品實(shí)拍圖、交易快照、旺旺聊天記錄，證明其尺寸同商品詳情頁面或賣家承諾等描述不符屬實(shí)。  

2.處理標(biāo)準(zhǔn)：  

商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，淘寶支持買家退貨退款，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。  

消費(fèi)者若因嚴(yán)重的開線、縮水、破損、褪色，材質(zhì)描述不當(dāng)、尺寸描述不當(dāng)、圖案、款式、顏色描述不當(dāng)?shù)惹闆r需要退貨，可按照以上舉證要求上傳圖片。  

那么以上就是淘寶服飾類商品爭議的規(guī)則啦，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

淘寶特價(jià)版的評價(jià)管理規(guī)范介紹

評價(jià)的目的在于真實(shí)的反饋商品的質(zhì)量、使用效果等信息，為消費(fèi)者的下單提供參考。那淘寶特價(jià)版商品的評價(jià)期限是多久呢？下面為大家介紹一下淘寶特價(jià)版的評價(jià)管理規(guī)范。  

一、評價(jià)規(guī)范說明  

1、適用范圍  

適用于使用淘寶特價(jià)版評價(jià)工具的淘寶特價(jià)版賣家和買家。  

2、評價(jià)原則  

為確保評價(jià)內(nèi)容能真實(shí)反映商品或服務(wù)的客觀情況、為用戶購物決策及商家經(jīng)營提供相對可靠的依據(jù)，交易雙方通過淘寶特價(jià)版評價(jià)工具發(fā)布評價(jià)的，其評價(jià)應(yīng)當(dāng)客觀、真實(shí)、合法，且與交易的商品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，不得利用淘寶特價(jià)版評價(jià)工具侵害相關(guān)方合法權(quán)益。  

二、評價(jià)說明  

1、入口開放條件  

用戶有權(quán)基于真實(shí)的交易在訂單確認(rèn)收貨后15天且交易成功180天內(nèi)對商品或服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。  

2、評價(jià)組成  

淘寶特價(jià)版評價(jià)包括“店鋪評分”和“評論內(nèi)容”，“評論內(nèi)容”包括“文字評論”和“圖片評論”，具體以平臺(tái)實(shí)際支持為準(zhǔn)。  

3、追加評論  

自交易成功之日起180天（含）內(nèi)，買家可在作出淘寶店鋪評分后追加評論，追加評論的內(nèi)容不得修改，也不影響商家的店鋪評分。  

4、評價(jià)解釋  

被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容和/或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。  

5、特殊邏輯  

淘寶特價(jià)版可基于用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營及平臺(tái)運(yùn)營需要，調(diào)整淘寶特價(jià)版評價(jià)工具適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提前通知會(huì)員。  

三、違規(guī)處理  

淘寶特價(jià)版將基于有限的技術(shù)手段，對與評價(jià)原則不符、不當(dāng)使用評價(jià)工具，或異常交易產(chǎn)生的評價(jià)采取包括屏蔽評論內(nèi)容、評分不累計(jì)等處理措施。包括以下情形：  

（1）包含辱罵、泄露信息、污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗內(nèi)容的評論；  

（2）《淘寶特價(jià)版市場管理規(guī)范》中規(guī)定的發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、虛假交易、濫發(fā)信息等違規(guī)行為所涉及的交易；  

（3）以給予負(fù)面評論內(nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的惡意行為所對應(yīng)的交易；  

（4）其他異常交易或評價(jià)。  

除前述違規(guī)處理外，淘寶特價(jià)版可視情形對違規(guī)會(huì)員采取身份驗(yàn)證、限制評價(jià)工具使用、限制買家行為等處理措施。  

以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版評價(jià)管理官方的相關(guān)說明，希望能對大家有所幫助，感謝閱讀。  

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