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    阿里小蜜迎來新升級:發(fā)布機器助手,解放90%服務(wù)壓力(阿里店小蜜自定義問題可以設(shè)置多少個?)

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:56


    1月31日,阿里“最有權(quán)力”部門召開別樣商家峰會,這場會議主題只有兩個字:體驗 。

    會上,阿里巴巴CCO線對外公布其在人工智能服務(wù)領(lǐng)域的進一步計劃:機器助手正式發(fā)布,讓人工客服有了“機械臂”,目標解放90%服務(wù)壓力;發(fā)布人工智能訓(xùn)練師認證體系,計劃培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”,這10萬人創(chuàng)造的價值可能是超100萬人甚至更多?;诩夹g(shù)和大數(shù)據(jù),人得以投入到更有創(chuàng)造性的工作中去,阿里稱“必須讓客服更受尊重”。

    阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆

    智能客服成家族 阿里機器閱讀破世界紀錄

    2016年,阿爾法狗和李世石的一場大戰(zhàn)讓全世界將目光開始聚焦在人工智能。幾乎大戰(zhàn)同期,阿里巴巴自主研發(fā)的智能服務(wù)機器人——阿里小蜜發(fā)布上線,人工智能在電商服務(wù)領(lǐng)域率先實現(xiàn)產(chǎn)品化應(yīng)用。同年雙11中,阿里小蜜承擔了超95%的咨詢服務(wù),一舉成為雙11的服務(wù)主力。

    2017年,國內(nèi)外企業(yè)紛紛布局人工智能,這一年也被稱為人工智能商業(yè)化、產(chǎn)品化應(yīng)用的元年。這一年,小蜜家族先后迎來商家版店小蜜、企業(yè)版云小蜜、熱線小蜜等多個新成員,智能服務(wù)產(chǎn)品成“團體”。2017年雙11,阿里小蜜家族單日共完成對話1.2億次,是目前世界上單日接待量最大的客服機器人。如果按照每人每天接待250人來計算,這相當于16萬名客服工作量。

    2018尚未滿月,1月11日,由斯坦福大學(xué)發(fā)起的機器閱讀理解領(lǐng)域頂級賽事SQuAD刷新排名,令業(yè)界振奮的是,人工智能的閱讀能力打破世界紀錄并歷史上首次超越人類。由阿里巴巴IDST團隊和阿里巴巴CCO線聯(lián)合提交的SLQA +模型成為新紀錄的開創(chuàng)者,而這一模型正是阿里小蜜的關(guān)鍵技術(shù)之一。

    給一線客服配上“機械臂 目標減輕90%服務(wù)壓力

    消費者下單平均要問多少個問題?答案是3個。

    機器能回答的問題能覆蓋多少?答案是超過90%。

    過去兩年,阿里小蜜家族快速擴大,系列產(chǎn)品在多種業(yè)務(wù)場景快速落地。在諸如尺碼推薦、產(chǎn)品咨詢等多個場景中,機器人的服務(wù)滿意度已超越人工。

    就在剛剛,阿里巴巴宣布小蜜家族再次迎來升級,發(fā)布機器助手,全程無縫幫助人工工作,給人工“裝”上一只“機械臂”。

    阿里發(fā)布機器助手

    開啟機器助手后,人與機器的配合方式將轉(zhuǎn)為實時配合。消費者發(fā)起的每個問題由機器先進行系統(tǒng)判斷,非復(fù)雜問題繼續(xù)由機器作答,復(fù)雜問題人工完成。經(jīng)過這樣的判定,最終人工客服將只需要回答機器無法完成的剩余問題,而這一比重可能只有10%甚至更低。

    推出認證體系 要培養(yǎng)10萬高價值機器人“飼養(yǎng)員”

    隨著小蜜的深入應(yīng)用,一種新職業(yè)悄然興起,并一躍成為行業(yè)內(nèi)新寵,這個新職業(yè)不是別的,正是機器人訓(xùn)練師。

    據(jù)不完全統(tǒng)計,目前,在阿里生態(tài)體系內(nèi),已有機器人訓(xùn)練師近萬名。甚至催生了專為企業(yè)提供機器人訓(xùn)練的第三方服務(wù)商。杭州親在么文化傳播有限公司就是這樣一個首批“吃螃蟹”的企業(yè)。目前,這家公司的40名機器人訓(xùn)練師已經(jīng)在為150多個店鋪提供店小蜜的機器人訓(xùn)練服務(wù),1人管理N家店鋪正成為可能。

    森馬也是最早加入店小蜜內(nèi)測的品牌之一。從0.5個人到現(xiàn)在的7人專職訓(xùn)練師團隊,森馬一路在見證著智能機器人的強大爆發(fā)力。2017年,由機器人店小蜜給森馬單店帶來的服務(wù)成交超3億,占到所有人工服務(wù)轉(zhuǎn)化的35%。

    作為小蜜的創(chuàng)立者和機器人訓(xùn)練師這一新職業(yè)名字的發(fā)明者,阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理趙昆被戲稱為“小蜜之父”。針對此次機器人訓(xùn)練師的認證體系,他和團隊已經(jīng)醞釀了半年之久。

    “通過這個認證體系,一方面,我們希望輸出能力分級標準,推動行業(yè)的規(guī)范化。第二通過標準認證,對從業(yè)者賦能,提升服務(wù)人在行業(yè)的競爭力,幫助他們實現(xiàn)高價值就業(yè)?!壁w昆表示。保守估計,未來,基于淘系的機器人飼養(yǎng)員群體規(guī)?;?qū)⒊^10萬人。而10萬人創(chuàng)造的價值可能相當于100萬人甚至更多。

    可以預(yù)見,基于小蜜等機器人的應(yīng)用,傳統(tǒng)的大量客服人員將從機械的重復(fù)工作中解脫出來,投入到類似于機器人訓(xùn)練師等更有設(shè)計性和創(chuàng)造性的工作中去,客服行業(yè)從業(yè)者的整體能力將迎來本質(zhì)性升級,“客服必須更受尊重?!壁w昆說。

    推出開放平臺,邀請全行業(yè)打造智能應(yīng)用產(chǎn)學(xué)研“夢工廠”

    目前,阿里巴巴小蜜家族系列智能產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了包括阿里巴巴內(nèi)部數(shù)十個細分業(yè)務(wù)、淘寶天貓30萬商家、以及諸多外部企業(yè)客戶的產(chǎn)品體系。僅在阿里巴巴內(nèi)部,還有基于糾紛判定的瓦力、基于體驗體驗基金賠付的智能輔助系統(tǒng)伊娃等多種智能產(chǎn)品,未來,這些智能產(chǎn)品都將逐漸開放給生態(tài)體系內(nèi)更廣泛的合作伙伴使用。

    “但是,智能的未來還遠不止于此”,趙昆強調(diào),光在阿里生態(tài)體系內(nèi),智能就還有很多可能。

    如今,阿里巴巴專職從事智能服務(wù)研究的優(yōu)秀工程師和科學(xué)家已經(jīng)有500多名,包括數(shù)十名頂級AI專家和海外博士。但趙昆認為還遠遠不夠,他說:“未來,我們將基于小蜜打造一個智能開放平臺,并于2018年投入運營?!?/p>

    通過這個開放平臺建設(shè),邀請更多的專家學(xué)者和技術(shù)人員一起加入進來,來探索更廣闊的智能應(yīng)用。而阿里巴巴這個平臺就是最好的產(chǎn)品孵化器和應(yīng)用試驗田。我們希望把這個平臺打造成一個智能應(yīng)用的產(chǎn)學(xué)研“夢工廠”。

    附:2017阿里巴巴智能服務(wù)數(shù)據(jù)

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    阿里店小蜜自定義問題可以設(shè)置多少個?

    怎么看店小蜜有沒有開通?

    授權(quán)開通店小蜜之后,在千牛工作臺搜索“店小蜜”,如果能夠正常打開店小蜜頁面,就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

    店小蜜商品推薦功能是干嘛的?

    商品搭配推薦功能是買家咨詢商品且滿足特殊場景的時候(特殊場景具體可以查看頁面說明),在店小蜜回答買家問題之后,可以進行相關(guān)搭配商品推薦的呢,親可以具體看下操作手冊學(xué)習(xí)下設(shè)置方法呢。

    店小蜜歡迎語卡片問題應(yīng)該怎么描述呢?我能放我的推薦商品名稱嗎?

    歡迎語卡片問題描述您可以自定義,字數(shù)控制在15以內(nèi),回復(fù)答案取自您綁定的知識庫知識點,若您想設(shè)置的問題知識庫還沒有,請先添加自定義問題,再操 作綁定,若綁定的問題或問題答案被刪除,卡片問題將一并被刪除。若親想在歡迎語卡片問題上綁定商品,可以先在自定義知識庫中增加知識,再進行卡片問題綁定 知識就可以了。

    店小蜜自定義問題可以設(shè)置多少個?

    目前您可以設(shè)置最多100條自定義問題,每一個自定義問題最多可以添加10種相似問法哦,每條問法最多支持3個劃詞,每個劃詞最多10個字符長度,劃詞可以增加自定義問題匹配的準確率哈。

    怎么看店小蜜有沒有開通?

    授權(quán)開通店小蜜之后,在千牛工作臺搜索“店小蜜”,如果能夠正常打開店小蜜頁面,就表示親是已經(jīng)開通店小蜜了呢。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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