敦煌網(wǎng)糾紛響應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化公告-敦煌網(wǎng)糾紛響應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化公告-淘寶問(wèn)答
2023-01-09|10:45|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:35
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賣家需要在5個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)買家的糾紛,系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行買家選擇的方案針對(duì)平臺(tái)VIP買家,VIP買家可自行選擇是否升級(jí)到平臺(tái),敦煌網(wǎng)還發(fā)布產(chǎn)品亂放類目處罰通知,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分賣家亂放類目現(xiàn)象開始猖獗,對(duì)買賣雙方都造成了較差的交易體驗(yàn)平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)該類產(chǎn)品的治理,希望賣家上傳產(chǎn)品至正確類目,請(qǐng)賣家將錯(cuò)放類目的產(chǎn)品盡快修改或刪除公告發(fā)放日起。
敦煌網(wǎng)日前發(fā)布糾紛響應(yīng)系統(tǒng)優(yōu)化公告(以下簡(jiǎn)稱公告)
公告稱,為了提升買賣家的糾紛體驗(yàn),提升糾紛的處理效率,平臺(tái)將對(duì)糾紛響應(yīng)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化,此次優(yōu)化將于2022年11月7日起正式生效
公告顯示,詳細(xì)優(yōu)化內(nèi)容如下:買家開啟糾紛后,賣家需要在5個(gè)自然日內(nèi)響應(yīng)買家的糾紛,如賣家在5天內(nèi)一直未響應(yīng)買家糾紛,系統(tǒng)將自動(dòng)執(zhí)行買家選擇的方案
針對(duì)平臺(tái)VIP買家,賣家首次拒絕買家糾紛后,VIP買家可自行選擇是否升級(jí)到平臺(tái),不需要再等到第三天升級(jí)平臺(tái)
與此同時(shí),敦煌網(wǎng)還發(fā)布產(chǎn)品亂放類目處罰通知,近日,平臺(tái)發(fā)現(xiàn)部分賣家亂放類目現(xiàn)象開始猖獗,其他賣家請(qǐng)勿效仿,此行為影響公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,嚴(yán)重危害平臺(tái)和商家利益,該行為不利于買家準(zhǔn)確的搜索到目標(biāo)產(chǎn)品,對(duì)買賣雙方都造成了較差的交易體驗(yàn)
平臺(tái)將加強(qiáng)對(duì)該類產(chǎn)品的治理,希望賣家上傳產(chǎn)品至正確類目,并對(duì)在線錯(cuò)放類目產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)賣家將錯(cuò)放類目的產(chǎn)品盡快修改或刪除
公告發(fā)放日起,平臺(tái)將對(duì)所有類目進(jìn)行定期和不定期巡檢平臺(tái)保留對(duì)已錯(cuò)放類目商品的商家追溯權(quán)利
錯(cuò)放類目處罰規(guī)則:警告——商品下架嚴(yán)重警告——關(guān)閉店鋪各項(xiàng)權(quán)益,關(guān)閉違規(guī)類目經(jīng)營(yíng)權(quán)關(guān)閉賬戶——永久關(guān)閉賬戶,無(wú)固定期限凍結(jié)資金賬號(hào)
罰金規(guī)則——單個(gè)商品罰金50美金,罰金規(guī)則適用于以上各種情形,罰金金額按照問(wèn)題商品量累計(jì)(注:情節(jié)嚴(yán)重的可直接關(guān)閉賬號(hào),期限凍結(jié)資金)
如店鋪內(nèi)同時(shí)發(fā)現(xiàn)多個(gè)亂放類目商品,直接按照關(guān)閉賬號(hào),無(wú)固定期限凍結(jié)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處罰規(guī)則:若商家發(fā)布商品存在LOGO侵權(quán),單個(gè)商品罰金100美金,情節(jié)嚴(yán)重者每個(gè)店鋪面臨罰金$5,000-$10,000
同時(shí),對(duì)于存在大量侵權(quán)商品的店鋪,平臺(tái)會(huì)進(jìn)行關(guān)閉賬戶處理
此外,敦煌網(wǎng)還發(fā)布關(guān)于美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)專線(普+特)-YBD渠道下線的通知,因渠道商原因,美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)專線(普+特)-YBD已在2022年10月31日16:00關(guān)閉下單入口不再接收新的訂單,此前已下單的包裹不受影響
倉(cāng)庫(kù)收到后將會(huì)繼續(xù)發(fā)運(yùn),如有相關(guān)問(wèn)題可聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人范國(guó)琴或聯(lián)系DHLink駝飛俠公眾號(hào)進(jìn)行咨詢后續(xù)渠道恢復(fù)正常將在第一時(shí)間另行通知
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