快手客服響應時間多久-快手客服響應時間多久一次-快手問答

1、溝通首先客服就要通過快手小店平臺和顧客進行溝通和交流，促成快手小店訂單2、信息其次客服在日常也要收集顧客的信息，得知顧客的購買需求，達成訂單4、知識快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關知識，會對客服進行嚴格的培訓和考核5、維持客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關系，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店6、回訪客服要不定期的對顧客進行回訪。

為了能夠更好的做好快手店鋪，那么客服的響應速度也需要跟上去，那么大家是否清楚快手客服的響應時間一般是多久呢?

快手客服處理問題要48小時

客服處理時間48小時之內，因為我辦理的業(yè)務比較多，所以我經(jīng)常遇到問題打電話，回復都是48小時之內給出處理結果

48小時之后沒有結果的，直接打電話追問，叫客服人工解決，你直接告訴他處理時間已經(jīng)過了，不處理就投訴他

需要做什么?

1、溝通

首先客服就要通過快手小店平臺和顧客進行溝通和交流，及時的解答出顧客提出的疑問，引導顧客購買，促成快手小店訂單

2、信息

其次客服在日常也要收集顧客的信息，通過溝通和了解，得知顧客的購買需求，進行規(guī)劃和合理的推薦

3、服務

客服本身就是服務行業(yè)，有著好的服務質量，才能提高顧客的滿意度，拉近和顧客之間的距離，達成訂單

4、知識

快手小店的客服必須做的就是上崗前熟知快手小店商品的相關知識，會對客服進行嚴格的培訓和考核

5、維持

客服也要懂得維護和維持和顧客之間友好的關系，這樣顧客認同你，下次有需要的時候個也會想到你的快手小店

6、回訪

客服要不定期的對顧客進行回訪，如果快手小店有活動可以主動的告知顧客，這樣顧客有需要也會增加快手小店的銷量

7、跟蹤

當顧客購買之后，要及時的跟蹤顧客商品的動態(tài)，如果中途出現(xiàn)問題，及時的聯(lián)系并且解決問題

8、好評

顧客收到貨的時候要主動的詢問顧客，商品是不是滿意，還有沒有需要解釋的問題，讓顧客知道自己是被重視的

9、資料

客服結束一系列的事宜以后，建立顧客的資料和喜好，包括顧客的特點，這樣當顧客在進行咨詢的時候可以時間知道顧客的購買傾向

10、處理

顧客在收到商品的時候如果不滿意，會造成差評，一定要處理好顧客不滿的情況，快手小店對差評還是很重視的

客服日常工作中要做的其實很多，不是單單回復顧客問題就可以的，一個好的客服不僅服務意識要好，熟知快手小店商品知識，顧客發(fā)生疑問的時候，還要及時的響應顧客，給顧客提供好的購物體驗，增加顧客滿意度

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