淘寶商品破損拒賣家收后如何處理-淘寶購物破損拒收后怎么處理-淘寶問答

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？當收到買家發(fā)布的商品破損問題時，應該在第一時間讓買家發(fā)起破損報案并且要提供破損的照片，賣家再根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決方案淘寶賣家要根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，則賣家要在7天內(nèi)完成維修二、怎么退款？遇到淘寶商品破損的問題，賣家應該向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品的單價；1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1的時候。

淘寶商品破損是賣家與買家都不愿意看到的情況，畢竟買家不能及時收到商品，同時賣家也損失了產(chǎn)品，但是在網(wǎng)上購買東西就會有這樣的風險有些買家在簽收快遞的時候發(fā)現(xiàn)東西破損了，就會直接拒收，那么淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

一、淘寶商品破損拒賣家收后如何處理？

當收到買家發(fā)布的商品破損問題時，應該在第一時間讓買家發(fā)起破損報案并且要提供破損的照片，賣家再根據(jù)實際破損情況來進行定損并提供解決方案

淘寶賣家要根據(jù)實際破損情況進行協(xié)商后，需要退貨的時候，就會安排免費上門退貨服務；在不退貨的情況下，如果雙方協(xié)商的結(jié)果為部分退款的，那么賣家就要在24小時內(nèi)進行先行的退款操作；如果協(xié)商為維修的，則賣家要在7天內(nèi)完成維修

二、怎么退款？

遇到淘寶商品破損的問題，淘寶店鋪賣家千萬不要推卸責任，應該積極主動的處理根據(jù)淘寶規(guī)則，退款應該遵循以下的原則：

1、買家購買的是非套裝類的商品，賣家應該向買家退回的款項=破損商品數(shù)量*破損商品的單價；

2、買家購買的是套裝商品的：

1)買家購買的套裝商品件數(shù)為1的時候，賣家應該向買家退回的款項=1*套裝商品價格；

2)買家購買的套裝商品件數(shù)大于等于2的時候，賣家應該向買家退回的款項=破損商品對應的套裝數(shù)量*套裝商品價格

按照上述方式進行處理后，賣家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍

淘寶賣家在出售易碎易破損的商品時，應該想辦法加固，讓商品在運輸過程中可以保持原樣，不然會嚴重影響買家的購物體驗

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