淘寶年節(jié)提醒:別因為過節(jié)疏忽了你的客戶
2023-01-17|21:35|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:56
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親愛的賣家朋友們,春節(jié)到了。
與此同時,辛苦了一年的賣家們也開始陸續(xù)回國,暫時停止了店鋪的運營。
淘寶的數(shù)據(jù)顯示,2010年全網(wǎng)交易退款率峰值出現(xiàn)在2月份;從申請退款的原因來看,未收到商品成為申請退款的主要原因;退款金額的增加也導(dǎo)致部分賣家個人退款率的增加,而部分賣家處理不及時增加了糾紛率,都增加了對賣家注冊網(wǎng)站推廣活動、商品排名等店鋪管理的不利影響。
在此呼吁各位賣家朋友,在春節(jié)前這個特殊的交易期間,可以多給廣大消費者一些提醒,為:快遞公司無法正常發(fā)貨;因農(nóng)歷新年暫停店鋪營業(yè);可以在店鋪或者寶貝描述中突出,也可以在旺旺上提前和買家溝通。
相信這些“額外”的工作會減少很多溝通不暢導(dǎo)致的交易糾紛,消費者也會因為你周到的服務(wù)而更加信任你,成為你的忠實客戶。
此外,在此也提醒廣大賣家,如果發(fā)生類似交易退款,請及時處理。
如果以后消費者發(fā)起維權(quán),淘寶客服核實后會立即處理退款買家,也會影響你的退款糾紛數(shù)據(jù)。
最后祝大家新年快樂,生意興?。aobao.com 2011 13
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