淘寶商品破損怎么投訴商家-淘寶商品破損怎么投訴商家賠償-淘寶問答

一、淘寶商品破損怎么投訴商家？在訂單列表中找到要投訴的訂單，找到【投訴商家】并點擊，在申請投訴頁面，點擊【發(fā)貨問題】3、上傳支付憑證與商品破損的照片，即可完成投訴二、應(yīng)該如何處理？1、收到商品破損的反饋，應(yīng)該與買家溝通了解商品簽收時的情況，這樣可以了解商品的實際情況2、要對店鋪的流程進(jìn)行自檢，看看破損問題是不是在發(fā)貨環(huán)節(jié)或者是商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題3、如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題。

在淘寶店鋪購買商品以后，消費者都于收快遞都會有期待，但是當(dāng)收到商品以后發(fā)現(xiàn)東西破損了，就會嚴(yán)重影響購物的體驗一般都會在第一時間聯(lián)系商家處理，如果商家的處理態(tài)度不好，還會引起買家的投訴，那么淘寶商品破損怎么投訴商家？

一、淘寶商品破損怎么投訴商家？

1、打開淘寶，在我的淘寶界面，點擊【全部】，在訂單列表中找到要投訴的訂單，點擊【訂單】

2、在訂單詳情頁面，找到【投訴商家】并點擊，在申請投訴頁面，點擊【發(fā)貨問題】

3、上傳支付憑證與商品破損的照片，點擊【提交】，即可完成投訴

二、應(yīng)該如何處理？

1、收到商品破損的反饋，應(yīng)該與買家溝通了解商品簽收時的情況，同時讓買家提供實物的圖片，這樣可以了解商品的實際情況

2、要對店鋪的流程進(jìn)行自檢，看看破損問題是不是在發(fā)貨環(huán)節(jié)或者是商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題

3、如果自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以繼續(xù)向買家了解，商品是否是買家本人簽收，簽收時是否有驗貨

4、如果買家本人簽收且有驗貨的情況下，可以查詢下派件物流公司、派件員的信息與聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實如情況屬實的話，要及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠

5、商品在物流途中發(fā)生問題，是要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，這一點賣家一定要明確清楚，不然容易與消費者產(chǎn)生糾紛，影響他們的購物體驗

不管在什么情況下，遇到商品破損，都要注意安撫消費者的情緒，然后態(tài)度積極一點處理，千萬不要推卸責(zé)任，不然被消費者投訴，商家還會被平臺處罰，這樣就得不償失了

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