淘寶客服話術(shù)有哪些？事先掌握這些讓你工作更輕松

淘寶賣家想要得到消費(fèi)者的認(rèn)可，獲得更多的用戶，除了要保證產(chǎn)品質(zhì)量之外，淘寶客服的服務(wù)態(tài)度和說話方式也是非常重要的。因而，大多數(shù)店家在招聘客服人員的時候，都非常注重客服的培訓(xùn)，下面，我們來分享一些客服話術(shù)。

1、是否有貨?

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

親,很抱歉，這個寶貝暫時沒有現(xiàn)貨，如果喜歡的話，可以先看看這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。

2、什么時候發(fā)貨?

親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默。

最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時間以后， 親很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。

3、顧客拿便宜貨對比時

回答：親，我們的產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)

一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。

4、顧客提出不合理的要求時

回答：親，很抱歉，我們需要平等對待我們的每一個顧客，所以還請您理解和支持。

一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。

我們還可以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。

或跟顧客講明，我們的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題

或告之顧客，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好

5、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時

親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。

或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的。

客服話術(shù)可以幫助我們解決很多問題，不過，在回答客戶的疑惑解決客戶的問題的時候，不能一成不變地用這些死板的話術(shù)，一定要根據(jù)具體的情況來稍作改變。現(xiàn)在，很多店家都會使用千牛工作臺來對話顧客，并打理店鋪，那樣效率更高。

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