淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦-淘寶問答

淘寶上面有一些特價工廠店，這類店鋪商品價格普遍的比較低的，但是質(zhì)量也就是參差不齊的了，所以一些消費者在選購這類產(chǎn)品時，就要注意了有些小伙伴反映在淘寶特價工廠店買的東西壞了，那么遇到這種情況怎么辦?商家如何應(yīng)對?

淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?

①若訂單還未確認(rèn)收貨，您可以進(jìn)入【我的】一一【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單頁面點擊【退款】，同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證并提交

②若訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨且時間在15天內(nèi)，您可以進(jìn)入【我的】-【我的訂單】找到對應(yīng)訂單，在訂單頁面點擊【申請售后】，同時上傳商品有質(zhì)量問題的相關(guān)憑證

需要注意的是:大家在申請退款后，訂單退款頁面會有商家處理倒計時，請耐心等待商家處理若商家超時未處理，系統(tǒng)會自動退款給您若商家拒絕您的退款，請您不用著急，您可以在退款頁面點擊【客服介入】申請?zhí)蕴仄脚_客服介入?yún)f(xié)商

淘寶商家如何應(yīng)對?

一、聯(lián)系買家提供實物照片確認(rèn)商品情況切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語，不要把買家反饋的問題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問題的基本根源

二、向物流公司核實簽收情況記住要核實是誰簽收的，是不是本人簽收的

三、如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會

注意事項如下：

1.與買家溝通了解下商品簽收時的情況，同時讓買家提供下實物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實際情況

2.自檢少件、破損問題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問題

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時是否有驗貨

4.如果買家本人簽收且有驗貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實如情況屬實及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠

5.貨物在物流途中發(fā)生問題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險是需要賣家承擔(dān)，如確實核實物流問題，及時聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會

如果未經(jīng)過買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問題，一定要先安撫買家及時聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時聯(lián)系物流公司處理索賠并主動退款買家)

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