淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦-淘寶問(wèn)答

淘寶上面有一些特價(jià)工廠店，這類店鋪商品價(jià)格普遍的比較低的，但是質(zhì)量也就是參差不齊的了，所以一些消費(fèi)者在選購(gòu)這類產(chǎn)品時(shí)，就要注意了有些小伙伴反映在淘寶特價(jià)工廠店買的東西壞了，那么遇到這種情況怎么辦?商家如何應(yīng)對(duì)?

淘寶特賣工廠東西壞了怎么辦?

①若訂單還未確認(rèn)收貨，您可以進(jìn)入【我的】一一【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊【退款】，同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)憑證并提交

②若訂單已經(jīng)確認(rèn)收貨且時(shí)間在15天內(nèi)，您可以進(jìn)入【我的】-【我的訂單】找到對(duì)應(yīng)訂單，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊【申請(qǐng)售后】，同時(shí)上傳商品有質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)憑證

需要注意的是:大家在申請(qǐng)退款后，訂單退款頁(yè)面會(huì)有商家處理倒計(jì)時(shí)，請(qǐng)耐心等待商家處理若商家超時(shí)未處理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款給您若商家拒絕您的退款，請(qǐng)您不用著急，您可以在退款頁(yè)面點(diǎn)擊【客服介入】申請(qǐng)?zhí)蕴仄脚_(tái)客服介入?yún)f(xié)商

淘寶商家如何應(yīng)對(duì)?

一、聯(lián)系買家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的，良好的溝通態(tài)度是解決問(wèn)題的基本根源

二、向物流公司核實(shí)簽收情況記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的

三、如果不是買家本人簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)系物流公司協(xié)商索賠，避免與買家之間的誤會(huì)

注意事項(xiàng)如下：

1.與買家溝通了解下商品簽收時(shí)的情況，同時(shí)讓買家提供下實(shí)物圖片以便更好的了解商品現(xiàn)在的實(shí)際情況

2.自檢少件、破損問(wèn)題是否在發(fā)貨環(huán)節(jié)和商品質(zhì)量上出現(xiàn)了問(wèn)題

3.自檢發(fā)貨環(huán)節(jié)沒有問(wèn)題，可以向買家了解，商品是否買家本人簽收，簽收時(shí)是否有驗(yàn)貨

4.如果買家本人簽收且有驗(yàn)貨，可以向買家了解下派件物流公司、派件員的信息和聯(lián)系方式，方便進(jìn)一步核實(shí)如情況屬實(shí)及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司發(fā)起投訴和索賠

5.貨物在物流途中發(fā)生問(wèn)題，是需要發(fā)件方聯(lián)系物流發(fā)起索賠的，因此買家簽收前貨物風(fēng)險(xiǎn)是需要賣家承擔(dān)，如確實(shí)核實(shí)物流問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系物流索賠并告知買家情況主動(dòng)退款買家，避免您和買家之間產(chǎn)生誤會(huì)

如果未經(jīng)過(guò)買家同意，貨物由第三方簽收出現(xiàn)了少件、破損問(wèn)題，一定要先安撫買家及時(shí)聯(lián)系發(fā)件快遞公司核實(shí)，派件快遞是否有按照收件信息進(jìn)行派件(如果物流公司未按照您的要求派送，未征得買家同意將貨物給了其他人簽收，出現(xiàn)了商品少件、破損問(wèn)題是需要物流公司承擔(dān)責(zé)任，記得及時(shí)聯(lián)系物流公司處理索賠并主動(dòng)退款買家)

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