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    快手電商破損包退服務規(guī)則是什么?

    2023-03-14|10:01|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:62

                       日前快手電商發(fā)布公告稱,為提高渠道服務水平和商戶運營質量,給用戶創(chuàng)造杰出的購物體會,現(xiàn)對《破損包退服務闡明》進行修訂,提高用戶購物體會。


    該闡明于2022年6月20日修訂,于2022年6月28日生效。詳細來看,本次修訂內容為,破損包退服務本來只要求部分食品、家居生活、嬰童/寢居用品中部分類目必須注冊。調整后規(guī)則適用于在小店渠道運營的所有商家(虛擬產品/二手/寵物活體/擱置等特別類目在外),且渠道規(guī)則絕大部分類目必選注冊。

    值得注意的是,今天,快手電商還發(fā)布了【不合格箱包產品】售賣商戶/帶貨達人違規(guī)公示。公示指出,為保護快手渠道的運營秩序,保證廣大用戶的合法利益,快手電商將定期對箱包類產品進行抽檢,并重點打擊出售不合格產品的行為。在本次對渠道箱包類產品的抽檢中,快手電商發(fā)現(xiàn)了27位售賣不合格產品的商戶,渠道根據(jù)《【產品質量問題】實施細則(商戶)》對違規(guī)的商戶進行了處置。建議各位商戶/帶貨達人做好自檢自查。

    渠道一經發(fā)現(xiàn),將根據(jù)渠道規(guī)則嚴處,包含但不限于扣違規(guī)分、付出違約金、下架悉數(shù)產品、制止上架新產品,并對情節(jié)惡劣的典型違規(guī)案件予以公示。值得一提的是,近來,快手電商發(fā)布公告稱,客服功用得到進一步的優(yōu)化,主要是在客服分流“回頭客優(yōu)先進線”開關和客服招待“esc”按鍵邏輯這兩個方面的功用優(yōu)化。其間,客服分流“回頭客優(yōu)先進線”該設置開關默認開啟,主賬號、辦理員和客服辦理員能夠在“客服辦理-客服設置-分流設置-優(yōu)先進線設置”的頁面中,進行查看和修改。                

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