淘寶退款指標(biāo)是什么-淘寶問(wèn)答

對(duì)淘寶賣家來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠做好淘寶的退款工作，但是大家也需要清楚淘寶退款的指標(biāo)到底是什么，同時(shí)也要清楚相關(guān)的退款規(guī)范

1、商品能夠保持原有品質(zhì)、功能淘寶買家應(yīng)當(dāng)確保退回商品和相關(guān)配(附)件(如吊牌、說(shuō)明書(shū)、三包卡等)齊全，并保持原有品質(zhì)、功能

無(wú)受損、受污、刮開(kāi)防偽、產(chǎn)生激活(授權(quán))等情形，無(wú)難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡、不合理的個(gè)人數(shù)據(jù)使用痕跡

2、買家基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好

3、商品包裝作為商品的必要組成部分，其缺損狀況易導(dǎo)致商品價(jià)值貶損，故退回時(shí)應(yīng)確保商品包裝完整

部分具有特定價(jià)值或功能的特殊商品包裝，可依賣家事前顯著明示的包裝保護(hù)要求處理

規(guī)范是什么?

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請(qǐng)退款，以淘寶后臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

2、實(shí)物寄回：訂單曾經(jīng)被發(fā)貨后，客戶申請(qǐng)退款或換貨而招致的退貨，實(shí)物普通會(huì)被寄回，以倉(cāng)庫(kù)收到的包裹數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

3、實(shí)物未寄回：訂單被發(fā)貨后，由于產(chǎn)品損壞等形成不可再售狀況，而招致的產(chǎn)品無(wú)法寄回，客戶直接被退款，或經(jīng)過(guò)售后努力客戶承受不退貨而退局部款的補(bǔ)償，以退款記載數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

退款率每個(gè)月都要重新算一次，所以每個(gè)月的退貨率會(huì)不同淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名，只要糾葛退款率才會(huì)

糾葛退款率的計(jì)算方式：假如買家收到貨后，對(duì)貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問(wèn)，請(qǐng)求退貨退款的時(shí)分，店主不容許買家的請(qǐng)求，買家請(qǐng)求淘寶介入處置，且淘寶斷定買家勝訴的狀況下，糾葛退款率便會(huì)產(chǎn)生

這個(gè)糾葛退款率是依據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請(qǐng)退款次數(shù)”來(lái)算的假如店主只收到一次糾葛退款投訴并且敗訴，而之前他有9個(gè)申請(qǐng)退款的買家，那么他的糾葛退款率就是10%

(由于不同賣家的銷量不同，淘寶為表現(xiàn)公平，在店主每次敗訴之后便會(huì)對(duì)其停止扣分，當(dāng)扣分到達(dá)12分，便會(huì)對(duì)店鋪停止屏蔽)

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