淘寶旺旺滿意度是什么-淘寶問答
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:54
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現(xiàn)如今在淘寶平臺(tái)上購(gòu)物的用戶比較多的,并且在購(gòu)物過程中會(huì)通過與旺旺客服來進(jìn)行聯(lián)系,在溝通之后可以對(duì)旺旺客服進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià),但是這個(gè)滿意度具體是什么了?下面一起來了解清楚
1、淘寶旺旺滿意度就是所有向賣家咨詢過的買家,都可以對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),不管是否有下單,不低于70%,平臺(tái)會(huì)在淘寶、旺旺的聊天窗口自動(dòng)彈出評(píng)價(jià)提示,由買家點(diǎn)擊,評(píng)價(jià)數(shù)量低于30個(gè),不考核,每過24小時(shí),就能評(píng)價(jià)一次
2、3分鐘人工響應(yīng)率,為每天早上9-23點(diǎn)期間,買家向賣家咨詢,如果3分鐘內(nèi),賣家沒有回復(fù),則計(jì)入考核,不低于90%,否則算不合格
3、消息拒收點(diǎn)擊率,這個(gè)是賣家連續(xù)發(fā)送5條消息給買家,平臺(tái)會(huì)提示是否拒收,如果買家點(diǎn)擊拒收,則計(jì)入考核,合格率不高于5%
淘寶旺旺滿意度怎么提升:
無(wú)論是淘寶還是天貓滿意度都是一樣需要通過找人提升上去,不然真的沒有辦法維持綜合體驗(yàn)分根據(jù)平臺(tái)的最新規(guī)則,如果你的綜合體驗(yàn)分不達(dá)標(biāo),那么自然流量會(huì)驟降,得不到平臺(tái)扶持
提升旺旺滿意度其實(shí)很簡(jiǎn)單,就找一些沒事干的寶媽,給他錢,讓他們?cè)L問你的商品咨詢你馬上回復(fù),然后寶媽評(píng)價(jià)很滿意就可以了整個(gè)過程很簡(jiǎn)單快速,沒有任何技術(shù)含量,但需要有這些沒事干的寶媽資源
大部分商家都是沒有資源的,在這種情況下只能花錢委托提升滿意度的工作室操作了,不然也沒有辦法,總不能讓旺旺滿意度是0分的狀態(tài)吧!
通過分析,我們能夠知道淘寶旺旺滿意度是什么,這是顧客在溝通完之后對(duì)客服的一個(gè)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)越高那么對(duì)店鋪的綜合體驗(yàn)分也是會(huì)提升的,賣家需要了解清楚
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