淘寶違背承諾投訴入口在哪-淘寶問答

我們在淘寶平臺購物了以后直接等商家能發(fā)貨就行了商家一定要遵守平臺的規(guī)定，不可以有違規(guī)的行為，如果違背了承諾的話，可能會受到一定的懲罰，消費(fèi)者也可以投訴那么投訴的入口在哪?

淘寶違背承諾投訴入口在哪?

淘寶舉報中心有兩個，一個是“淘寶服務(wù)中心”專門負(fù)責(zé)淘寶平臺的投訴舉報，是淘寶的投訴官方網(wǎng)站一個是“阿里安全中心”負(fù)責(zé)阿里巴巴旗下所有平臺的投訴舉報另外，下面是投訴淘寶商家的有效途徑：

1、經(jīng)由【淘寶官網(wǎng)】進(jìn)行投訴在瀏覽器上查找【淘寶】官網(wǎng)，點(diǎn)擊后，進(jìn)入到【首頁】，點(diǎn)擊頁面右上方的【聯(lián)系客服-消費(fèi)者客服】選項(xiàng)并登錄，便可進(jìn)入到【客服小蜜】咨詢界面，在聊天界面中發(fā)送【人工客服】，成功與官方人工客服對接后，在對話頁面填寫具體投訴內(nèi)容就可以等待處理結(jié)果了

2、在【淘寶app】投訴找到【淘寶】官方app后，轉(zhuǎn)入到主頁面并完成登錄，點(diǎn)擊右下方【我的淘寶】，進(jìn)入個人信息頁面后，找到并點(diǎn)擊頁面中的【官方客服】，進(jìn)入到此頁面，接著在聊天框里發(fā)送【投訴商家】，對話頁面便會顯示歷史訂單，選擇所需要投訴的商品訂單進(jìn)行投訴要是沒有找到所對應(yīng)的產(chǎn)品訂單，也可以在聊天框內(nèi)輸入【我要轉(zhuǎn)人工】，轉(zhuǎn)接人工客服幫忙解決

3、打淘寶官方消費(fèi)者電話進(jìn)行反饋撥打【9510211】淘寶人工客服熱線進(jìn)行投訴人工接聽電話的時間為：禮拜一至禮拜日早上07：00-凌晨01：00

假設(shè)消費(fèi)者對人工客服的處理不滿意或是不認(rèn)同的，還可以選擇在“消費(fèi)者協(xié)會”合理維權(quán)

1、利用12315微信小程序進(jìn)行投訴反饋

(1)登陸微信后，查找【全國12315平臺】小程序；

(2)進(jìn)入此程序后，點(diǎn)擊界面中的【我要投訴】，接著閱讀《投訴須知》后，點(diǎn)擊【同意】

(3)然后轉(zhuǎn)入到【請選擇投訴單位】的界面，填寫要投訴的軟件平臺其主體公司所在地，和輸入該平臺主體公司的企業(yè)名稱(企業(yè)名稱，可以到天眼查、愛企查等平臺上直接搜索所需要投訴的電商軟件名稱即可查到)

(4)然后根據(jù)查詢的結(jié)果選擇相對應(yīng)的公司，并確認(rèn)該公司經(jīng)營范圍等詳細(xì)信息

(5)接著跳轉(zhuǎn)至【業(yè)務(wù)信息】頁面，填寫投訴內(nèi)容，點(diǎn)擊提交

2、直接打消費(fèi)者申訴熱線進(jìn)行投訴撥打【12315】消費(fèi)者投訴熱線尋找?guī)椭?，得在平臺客服上班期間撥打，人工客服才會接聽的人工接聽電話的工作時間為：星期一至星期五的上午8：30-12：00、下午2:00-5:30另外需要注意的是，在撥打消費(fèi)者投訴專線時，需要加上商家所在地或者是所投訴的軟件公司注冊地的所在城市的區(qū)號的，即【區(qū)號+12315】

淘寶對于惡意的行為是有相應(yīng)的處罰的，所以商家想要舉報這些惡意行為，首先就是做好證據(jù)的收集，然后在相應(yīng)的入口進(jìn)行投訴，這樣肯定是可以得到妥善處理的，惡意行為的賬號也會被處罰

各位消費(fèi)者們，如果遇到了什么問題，在淘寶平臺中難以解決的話，是可以去進(jìn)行投訴的至于如何投訴，大家可以了解一下入口在哪里，而且在投訴之前，大家一定要保留證據(jù)哦

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