淘寶賣家被投訴惡意騷擾買家怎么辦？如何申訴？

有一些淘寶賣家可能在平時對老顧客的回訪做的比較勤快，也正是因?yàn)槿绱?，很容易給買家?guī)砝_，因此一些買家便會對淘寶賣家進(jìn)行投訴，投訴他們惡意騷擾自己，賣家面對這種情況應(yīng)該怎么處理呢?

若您收到惡意騷擾的投訴，請核實(shí)是否有騷擾買家的行為(頻繁地電話、短信騷擾、侮辱、恐嚇等)，這些行為都是屬于惡意騷擾買家的行為。

若投訴還在處理中且您存在此行為，建議您和投訴方友好協(xié)商解除誤會，請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;

若投訴還在處理中且您并不存在此行為，建議您及時舉證并說明后關(guān)注處理，處理人會結(jié)合憑證判定，憑證包括但不僅限于：

A、阿里旺旺舉證號

B、手機(jī)短信照片、通話記錄等客觀有效證明

如何申訴?

作為被維權(quán)方需要在收到維權(quán)的3天內(nèi)提供相關(guān)的阿里旺旺聊天截圖、旺旺舉證號、站內(nèi)信截圖、手機(jī)短信圖片和通話清單等?？蛻粼谑盏竭@些資料后，會在3-5個工作日內(nèi)處理完畢。

找小二，對于一些無法溝通的顧客，如果自己有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申訴，讓小二處理。

惡意騷擾類型投訴，只針對惡意騷擾做處理，如您并未聯(lián)系過，請您申訴頁面說明，等待處理人核實(shí)。請注意溝通時間和頻率，一般晚上不要聯(lián)系，以免打擾買家休息;若客戶未接電話，請勿連續(xù)撥打，盡量阿里旺旺溝通。

其實(shí)出現(xiàn)了這種被買家投訴惡意騷擾的情況，各位賣家首先也不必太過于驚慌，只要好好回憶一下，自己是否擁有這種行為，如果有的話，那就需要跟買家好好溝通，然后解除這樣的誤會。

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