決戰(zhàn)618購(gòu)物狂歡節(jié)-除了賣貨-你了解電商法律風(fēng)險(xiǎn) 并會(huì)防范嗎?-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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本文是618電商法律干貨，長(zhǎng)度10233字，篇幅比較長(zhǎng)，建議先收藏再觀看。

一年一度的618購(gòu)物狂歡節(jié)就要來了。為了備戰(zhàn)618，電商開始緊鑼密鼓地籌備商品，精心打造營(yíng)銷方案活動(dòng)，就等那一刻的見證。在獲取市場(chǎng)業(yè)績(jī)的過程中，商業(yè)運(yùn)營(yíng)自當(dāng)是重中之重，而了解相關(guān)法律知識(shí)、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)也是重要的、不可或缺的一環(huán)。初創(chuàng)階段的電商更有必要了解這些常見的電商法律風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)，讓法律成為電商的助推，而非絆腳石。

鑒于電商法律問題種類繁多、涉及層面廣，文章篇幅有限，本文暫先從電商角度、結(jié)合實(shí)務(wù)案例，主要對(duì)電商運(yùn)營(yíng)、618購(gòu)物活動(dòng)中常見的法律風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行概述式分析、總結(jié)，供電商對(duì)618集中促銷期間的運(yùn)營(yíng)法律風(fēng)險(xiǎn)有大致的了解、參考和運(yùn)用。后續(xù)，我將在更新的文章中對(duì)專項(xiàng)法律問題進(jìn)行逐個(gè)、重點(diǎn)講解。

一、618促銷法律規(guī)則及常見促銷法律問題分析

2015年9月2日，國(guó)家工商行政管理總局令第77號(hào)公布《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》，對(duì)商家在集中促銷活動(dòng)（618、雙11等）的義務(wù)進(jìn)行了明確規(guī)定。該《規(guī)定》第三章第十二條至十八條，明確了商家在618購(gòu)物節(jié)期間的促銷活動(dòng)應(yīng)普遍遵守如下義務(wù)：

（一）應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)店頁(yè)面顯著位置并以顯著方式公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷的期限、方式和規(guī)則。

（二）促銷廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。附條件的促銷廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷廣告頁(yè)面上一并清晰完整表述。

（三）不得以不正當(dāng)手段進(jìn)行促銷。不得刷單刷信。

（四）促銷商品或者服務(wù)銷售完畢后，應(yīng)當(dāng)在促銷頁(yè)面、購(gòu)買頁(yè)面及時(shí)告知消費(fèi)者。附贈(zèng)商品應(yīng)當(dāng)符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，不得銷售、附贈(zèng)國(guó)家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質(zhì)量。附贈(zèng)商品應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定提供“三包”服務(wù)。

（五）贈(zèng)送消費(fèi)積分或者發(fā)放優(yōu)惠券的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券的使用條件、方法和期限。改變消費(fèi)積分或者優(yōu)惠券使用條件、方法和期限的，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意，增加有利于消費(fèi)者權(quán)益的變更除外。

（六）有獎(jiǎng)促銷，應(yīng)當(dāng)符合《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定并公示可查驗(yàn)的抽獎(jiǎng)方法，不得虛構(gòu)獎(jiǎng)品數(shù)量和質(zhì)量，不得進(jìn)行虛假抽獎(jiǎng)或者操縱抽獎(jiǎng)。

上述義務(wù)是明文規(guī)定的商家在618期間促銷的強(qiáng)制性、一般性義務(wù)，各個(gè)平臺(tái)的大小電商都必須遵守，沒有例外。

實(shí)踐中，秒殺、隨機(jī)抽福袋、限時(shí)免單等是促銷活動(dòng)中運(yùn)用最多的、最常見的、具有代表性的促銷活動(dòng)方式，隨之也產(chǎn)生法律問題。以下具體講解這幾種促銷方式的法律處理方法。

1、秒殺

秒殺是常見的促銷活動(dòng)之一。商家在自己線上店鋪展示頁(yè)顯示商品的“秒殺”價(jià)格信息，吸引買家下單購(gòu)買。如果商家做到“秒殺”信息展示的價(jià)格與買家實(shí)際結(jié)算支付的價(jià)格一致，這沒有問題，這是“秒殺”促銷活動(dòng)的本意。

但有商家，“秒殺”活動(dòng)信息展示的商品是活動(dòng)價(jià)或超低價(jià)，然而在買家拍下，提交訂單，結(jié)算支付時(shí)，卻變回原價(jià)。買家認(rèn)為商品應(yīng)按秒殺價(jià)實(shí)際結(jié)算，買家按原價(jià)支付后，商家在活動(dòng)結(jié)束后會(huì)要退回差價(jià)或返現(xiàn)。商家則認(rèn)為，買家結(jié)算時(shí)，“秒殺”商品售完，商品自動(dòng)恢復(fù)原價(jià)，應(yīng)按原價(jià)結(jié)算支付，不退差價(jià)或返現(xiàn)。買家或商家，以誰的解釋為準(zhǔn)？

商家是否構(gòu)成違約？是否構(gòu)成價(jià)格欺詐？根據(jù)《民法典》的第一百四十二條、第四百六十六條的規(guī)定，司法實(shí)踐中，法院一般按照不利于商家一方進(jìn)行解釋，并認(rèn)為，秒殺商品在結(jié)算時(shí)，出現(xiàn)實(shí)際結(jié)算價(jià)與秒殺活動(dòng)價(jià)不一致的情形，如經(jīng)調(diào)查，是買家支付時(shí)，參加“秒殺”活動(dòng)的商品已經(jīng)售完，只是商家還來不及撤銷“秒殺”促銷信息，來不及調(diào)整價(jià)格信息，確因商家來不及調(diào)整促銷商品價(jià)格信息導(dǎo)致實(shí)際結(jié)算價(jià)與秒殺活動(dòng)價(jià)不一致的，不構(gòu)成欺詐。這種情況只構(gòu)成違約，商家要要按承諾的秒殺價(jià)向買家出售商品，退回差價(jià)或返現(xiàn)。否則，需承擔(dān)退貨退款的責(zé)任。如調(diào)查，確認(rèn)是商家故意發(fā)布虛假秒殺信息，實(shí)際根本沒有秒殺活動(dòng)，故意誘導(dǎo)買家下單的，同時(shí)構(gòu)成違約和欺詐，承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

2、隨機(jī)抽福袋

隨機(jī)抽福袋也是電商的常用促銷手段，操作不慎，容易陷入價(jià)格欺詐，承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。比如，電商對(duì)外宣傳的“福袋”統(tǒng)一售價(jià)較低，比如售價(jià)900元，對(duì)外說福袋內(nèi)的商品都是平常售價(jià)較高的商品，如售價(jià)3999元等。有買家心動(dòng)，參加隨機(jī)抽福袋的活動(dòng)，結(jié)果付款抽到福袋后，發(fā)現(xiàn)福袋里的商品，根本不是宣稱的平常售價(jià)3999元的商品，而是福袋活動(dòng)同期售價(jià)比福袋統(tǒng)一售價(jià)更低的商品，如售價(jià)700元的商品。這種促銷手段，構(gòu)成利用虛假的價(jià)格標(biāo)價(jià)方式，誤導(dǎo)買家消費(fèi)交易，構(gòu)成了價(jià)格欺詐。商家承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

3、限時(shí)免單

限時(shí)免單，顧名思義，就是在商家規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)先下單或者優(yōu)先付款的買家可以享受免于支付貨款的優(yōu)惠。到底是優(yōu)先下單還是優(yōu)先付款可以享受免單，很多商家往往沒有在商品展示頁(yè)面詳細(xì)、明確說明。買家通常咨詢?cè)诰€客服了解具體情況。買家在咨詢?cè)诰€客服后，客服在線回答的是優(yōu)先下單還是優(yōu)先付款的內(nèi)容，對(duì)雙方具有約束力。如商家客服給買家明確回復(fù)的是，以優(yōu)先付款的時(shí)間確定免單資格的，那么商家就應(yīng)該按照活動(dòng)信息和客服的回復(fù)執(zhí)行限時(shí)免單的優(yōu)惠。

如前所述，商家與買家之間構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同法律關(guān)系。限時(shí)免單，關(guān)于限時(shí)免單商品詳情展示頁(yè)的活動(dòng)信息及商家的陳述、聲明、回復(fù)都構(gòu)成合同的一部分，只要買家符合免單條件，商家就要履行免單義務(wù)。否則，就是違約。如買家起訴到法院，法院會(huì)判決商家免單。

二、假貨

假貨問題是電商行業(yè)、社會(huì)及法律重點(diǎn)關(guān)注的問題之一。假貨的直接受害人是消費(fèi)者（買家），最終累積破壞的是整個(gè)電商市場(chǎng)誠(chéng)信、公平的交易秩序和消費(fèi)者對(duì)電商網(wǎng)購(gòu)的信賴。一旦網(wǎng)購(gòu)的信賴基礎(chǔ)被打破，根本受害的將是電商行業(yè)和電商商家。商家要重視假貨問題，明白售假的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)賣假貨的法律責(zé)任，法律規(guī)定了民事責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任三種。行政責(zé)任，通俗地講，是行政機(jī)關(guān)對(duì)賣假貨的商家進(jìn)行罰款、責(zé)令整改、停業(yè)等行政處罰。我們現(xiàn)在重點(diǎn)講民事責(zé)任和刑事責(zé)任。

1、欺詐售賣假貨，退一賠三

商家是經(jīng)營(yíng)者，買家是消費(fèi)者。怎樣算“欺詐”買家，后果怎樣？《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第五十五條給了答案?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者依照本法第四十九條、第五十一條的規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。商家與買家首先是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的關(guān)系，才受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的約束。

買家通過商家的線上店鋪下單購(gòu)物，電商與買家之間形成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同關(guān)系，受《民法典》關(guān)于合同規(guī)定的約束。商家線上（銷售網(wǎng)頁(yè)）有關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)信息的展示、說明、標(biāo)識(shí)等都構(gòu)成了雙方合同的一部分，商家發(fā)出的貨物就要與線上展示的產(chǎn)品、服務(wù)信息一致，否則，就構(gòu)成違約。商家違約賣貨的后果是，買家有權(quán)要求解除合同，退貨退款，交易失敗。如果商家在線上商品銷售頁(yè)面上對(duì)產(chǎn)品的說明與商品真實(shí)情況不符，虛假宣傳，偽造產(chǎn)品信息，誤導(dǎo)買家做出錯(cuò)誤判斷、下單，這就是“欺詐”。對(duì)單純的“貨不對(duì)版”，即商家發(fā)出的商品與商品真實(shí)情況不符、與商家描述展示的商品信息不一致，達(dá)不到商家宣傳的性能，但商品是真貨，還不構(gòu)成“假貨”，不構(gòu)成“欺詐”時(shí)，引起的只是退貨退款，退款金額等同于貨款，這就是“退一”，沒有“賠三”。商家“欺詐”買家下單的，商家還要額外賠償買家三倍的貨款，這就是“賠三”。“退一賠三”就是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定的通俗解讀。

2、正確宣傳，避免欺詐

賣家承擔(dān)“退一賠三”的民事責(zé)任，前提是買家能收集證據(jù)，證明商家存在“欺詐”的行為和主觀故意，證明貨物是假貨。實(shí)踐中，證明“欺詐”存在較大難度，證明商品是假貨需要進(jìn)行鑒定。買家舉證的難度空間，形成賣家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的空間。

商家在電商平臺(tái)對(duì)商品的描述、說明可以使用語(yǔ)言美化、優(yōu)化的文學(xué)表達(dá)方式進(jìn)行廣告宣傳，傳遞商品美譽(yù)，但需要把握“真”與“假”的尺度及界限，避免進(jìn)行虛假陳述或偽造商品信息，這樣不至于形成“欺詐”，避免“賠三”。

舉例說明，某商家在京東商城店鋪出售翡翠手鐲（該手鐲的材質(zhì)是人造翡翠，不是天然翡翠），商家可以對(duì)翡翠手鐲及售后服務(wù)進(jìn)行正面描述，如“精選翡翠，正品保證，7天無理由退換貨”等，但不能出現(xiàn)“天然翡翠”的表述，用“天然翡翠”的表述已經(jīng)偷換了產(chǎn)品的性質(zhì)，構(gòu)成提供虛假信息，隱瞞真實(shí)情況，如果利用“天然翡翠”的宣傳，讓買家錯(cuò)以為是天然翡翠錯(cuò)誤下單購(gòu)買，事后發(fā)現(xiàn)是人造翡翠，這就是“欺詐”了，買家可以要求賣家“退一賠三”。

3、銷售假冒、偽劣產(chǎn)品罪的刑事責(zé)任

如商家售賣假貨及不合格產(chǎn)品、以次充好、以假充真，達(dá)到一定規(guī)模和范圍，商家面臨的不僅是眾多買家提起的大規(guī)模民事訴訟，根據(jù)《刑法》第一百四十條的規(guī)定，商家還面臨被追究銷售假冒、偽劣產(chǎn)品罪的刑事責(zé)任。

《刑法》規(guī)定，銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額5萬元以上、尚未銷售或者貨值金額15萬元以上或者偽劣產(chǎn)品銷售金額不滿五萬元，但將已銷售金額乘以三倍后，與尚未銷售的偽劣產(chǎn)品貨值金額合計(jì)十五萬元以上的，就已經(jīng)達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)。

銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二十萬元以上不滿五十萬元的，處二年以上七年以下有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額五十萬元以上不滿二百萬元的，處七年以上有期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；銷售金額二百萬元以上的，處十五年有期徒刑或者無期徒刑，并處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。

因此，商家需要了解出售假貨的民事、刑事責(zé)任，衡量和預(yù)測(cè)自己的行為，不要因?yàn)榧儇泦栴}付出慘重代

三、隱瞞商品重要事實(shí)，是欺詐，退一賠三

商家通常在商品銷售網(wǎng)頁(yè)通過文字或圖片對(duì)商品的外觀、性能、功效等方面進(jìn)行正面地說明、展示，商家對(duì)商品性能描述的越美好、越清晰、越正面，買家對(duì)商品的了解越充分、好感度越大，作出購(gòu)買決策的可能性就越高。正因?yàn)槿绱?，商家才容易虛假宣傳或隱瞞商品重要的事實(shí)，掩蓋商品不足部分，帶動(dòng)買家購(gòu)買。

商家在商品銷售網(wǎng)頁(yè)中，如果對(duì)商品信息進(jìn)行虛假宣傳或者隱瞞商品的重要事實(shí)，不讓買家知道真實(shí)情況，使買家在信息不對(duì)稱的情況下錯(cuò)誤購(gòu)買，這就侵犯了買家的知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，承擔(dān)“退一賠三”的責(zé)任。

舉例說明，2022年1月，鄧女士在某公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購(gòu)買了煙酰胺原液20ml，附贈(zèng)煙酰胺5ml*2，實(shí)際支付219元。該商品的原產(chǎn)地區(qū)為中國(guó)臺(tái)灣，境內(nèi)目的地為廣東省東莞市。商品銷售網(wǎng)頁(yè)沒有對(duì)是否經(jīng)過備案進(jìn)行描述。鄧女士收貨使用后，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品沒有備案，對(duì)其品質(zhì)質(zhì)疑。鄧女士認(rèn)為美某公司侵犯其知情權(quán)，構(gòu)成欺詐，主張“退一賠三”。

法院認(rèn)為，首次進(jìn)口的特殊用途化妝品未經(jīng)批準(zhǔn)、首次進(jìn)口的其他化妝品未經(jīng)備案是涉及化妝品安全和消費(fèi)者健康的重要事實(shí)，買家在購(gòu)買前是否知曉該事實(shí)會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策，對(duì)該事實(shí)商家應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。商品尚未在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局進(jìn)行備案，銷售頁(yè)面并無對(duì)該商品是否經(jīng)過備案的描述，可認(rèn)定商家故意隱瞞了這一可能影響買家購(gòu)買決策的情況。鄧女士實(shí)際購(gòu)買了該產(chǎn)品并使用，遭受了損失，其主張受到欺詐，要求返還貨款并另行三倍賠償，符合法律規(guī)定。

四、食品安全問題的食品價(jià)款十倍賠償或損失三倍賠償

《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外?！薄吨腥A人民共和國(guó)食品安全法》第六十七條規(guī)定：“預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：（一）名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)；（六）貯存條件......

《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋（一）》第十一條規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)未標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址、成分或者配料表，或者未清晰標(biāo)明生產(chǎn)日期、保質(zhì)期的預(yù)包裝食品，消費(fèi)者主張生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者依據(jù)食品安全法第一百四十八條第二款規(guī)定承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持，但法律、行政法規(guī)、食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)簽標(biāo)注事項(xiàng)另有規(guī)定的除外。

因此，商家出售預(yù)包裝食品，如食品包裝標(biāo)簽未標(biāo)明生產(chǎn)者的名稱、地址等基本信息，買家可要求商家承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

因此，電商經(jīng)營(yíng)出售食品時(shí)，需要注意的食品安全標(biāo)準(zhǔn)問題，包括食品的內(nèi)在品質(zhì)和外在包裝。出售的食品的內(nèi)在品質(zhì)有國(guó)家制定的食品安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格約束，通過質(zhì)檢、抽查實(shí)施。而食品安全的外在表現(xiàn)形式是預(yù)包裝上必須有包裝標(biāo)簽，標(biāo)明產(chǎn)品信息、生產(chǎn)者名稱、地址等基本信息，這是肉眼可以直觀判斷是否合法。內(nèi)在品質(zhì)符合國(guó)家產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，外在包裝符合法律規(guī)定的食品才是法律規(guī)定的符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。進(jìn)口食品應(yīng)當(dāng)符合我國(guó)食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)依照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定檢驗(yàn)合格，按照國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫部門的要求隨附合格證明材料。

否則，一旦任一條件不符合，商家都需要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任即食品價(jià)款十倍賠償或損失三倍賠償。

五、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

具有一定市場(chǎng)影響和市場(chǎng)份額的商品，已通過各種紙媒、網(wǎng)媒持續(xù)的宣傳、推廣，聚集了較高的知名度和辨識(shí)度，形成了知名商品品牌。該商品的商品名稱、商品裝潢、廣告語(yǔ)、電商店鋪的裝潢等在商家持續(xù)的投入經(jīng)營(yíng)中，已成為該商品區(qū)別于其他商品的顯著性特征，具有顯著的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和品牌效益。這些信息無法通過像注冊(cè)商標(biāo)那樣的注冊(cè)登記形式得到明確記載和保護(hù)，但可以通過反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行保護(hù)和維權(quán)。

如果商家未經(jīng)知名商品的商家授權(quán)，擅自在同類商品上使用與知名商品相同或近似的商品名稱、商品裝潢、廣告語(yǔ)等，利用知名商品形成的品牌效應(yīng)，搭知名商品的銷售“順風(fēng)車”，使公眾發(fā)生混淆錯(cuò)誤購(gòu)買。這種行為破壞了公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。商家面臨承擔(dān)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律責(zé)任，如停止使用知名商品商品名稱、商品裝潢、廣告語(yǔ)等行為、賠償損失等。

商家靠不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)獲取的是短期利益，對(duì)商家長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展沒有好處，還會(huì)遏制電商的創(chuàng)新創(chuàng)造生命力。電商事業(yè)的長(zhǎng)期持久發(fā)展需要提供品質(zhì)過硬的商品、發(fā)揮自主創(chuàng)新品牌的潛能，不斷打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

六、侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、侵犯肖像權(quán)、侵犯名譽(yù)權(quán)等網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)及刑事犯罪

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商品或服務(wù)信息傳播迅捷，知名商品的商標(biāo)、品牌效應(yīng)、知名人士肖像、商家的名譽(yù)隨著網(wǎng)絡(luò)的傳播，經(jīng)濟(jì)價(jià)值更加顯著。隨之而來的，侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、侵犯肖像權(quán)、侵犯名譽(yù)權(quán)等網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為越發(fā)普遍。

商家出售與他人相同或近似的商品，未經(jīng)其他商家授權(quán)或同意，使用與他人注冊(cè)商標(biāo)相同或近似的商標(biāo)，使買家混淆成知名商品購(gòu)買，屬于侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)。同樣的，未經(jīng)他人同意，擅自使用他人肖像用于經(jīng)營(yíng)目的，屬于侵犯肖像權(quán)。在網(wǎng)絡(luò)上，捏造事實(shí)，侮辱、毀損他人名譽(yù)，屬于侵犯肖像權(quán)。這些侵權(quán)行為不同程度地造成了他人損害。情況嚴(yán)重的，還涉及到刑事犯罪和承擔(dān)刑事責(zé)任。

實(shí)施侵權(quán)的商家承擔(dān)責(zé)任的形式主要是停止侵權(quán)行為、刪除侵權(quán)商品或侵權(quán)內(nèi)容、賠償損失等責(zé)任。其中，關(guān)于刪除侵權(quán)商品或侵權(quán)內(nèi)容，根據(jù)《電子商務(wù)法》第四十二條、第四十三條的規(guī)定，電商平臺(tái)收到權(quán)利人通知后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取必要措施，包括刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，并將權(quán)利人的通知及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)商家。

顯然，電商平臺(tái)采取的單方刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)等必要措施，對(duì)商家極為不利，尤其是在618、雙11等購(gòu)物狂歡節(jié)，平臺(tái)擅自刪除商品鏈接，意味著商家的商品無法通過電商平臺(tái)進(jìn)行銷售，商家將無法出售該商品獲利，對(duì)商家造成的損失極大。那么如何盡量避免這種損失擴(kuò)大？商家應(yīng)在接到電商平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)的權(quán)利人侵權(quán)通知后，盡快、第一時(shí)間向電商平臺(tái)提交不存在侵權(quán)行為的聲明及不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。

其次，如商品是從他人處購(gòu)買，需要保存購(gòu)貨合同、購(gòu)貨發(fā)票、付款銀行流水憑證等材料，一定程度可以減輕主觀過錯(cuò)。確定商品零售價(jià)格時(shí)，需要注意“進(jìn)貨價(jià)”與“零售價(jià)”價(jià)差的合理性，如果價(jià)差明顯過大，被推定認(rèn)為為商家明知商品系侵權(quán)商品仍出售的主觀過錯(cuò)的可能性就越大，承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的可能性就越大。

七、用戶信息保護(hù)責(zé)任

可以毫不夸張地說，現(xiàn)在人們的衣、食、住、行各方面的生活都受到電商影響。電商的發(fā)展和繁榮大大提升了人們生活的便利性和效率，但隨之面臨的情況是買家個(gè)人信息的大量公開。買家通過電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)，首先要注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)，填寫個(gè)人基本信息。賬號(hào)注冊(cè)成功后，買家向商家下單，需要填寫個(gè)人收貨信息，包括姓名、電話號(hào)碼、住址等等。買家向商家的下單的訂單信息也呈現(xiàn)、保存在單家的系統(tǒng)中。如果商家系統(tǒng)出現(xiàn)問題或不慎沒有保護(hù)好買家的訂單信息和個(gè)人信息，就會(huì)導(dǎo)致不法分子從商家非法獲取買家的訂單信息和個(gè)人信息進(jìn)行詐騙或?qū)嵤┢渌缸镄袨椤?/p>

1、買家因用戶信息泄露遭受損失，商家承擔(dān)一定責(zé)任

近年來，這種問題非常常見。深圳的周女士，網(wǎng)購(gòu)了迪奧香水，收貨后，懷疑是假貨，向在線客服申請(qǐng)退貨退貨退款。在線客服回復(fù)報(bào)稅直郵商品不提供無理由退換貨服務(wù)。后續(xù)，周女士接到一個(gè)陌生電話，自稱是商家售后客服，加微信退款。周女士遂加了微信。售后客服隨后在微信上向周女士發(fā)送了她的購(gòu)物詳情截圖（包括快遞單號(hào)、收貨人手機(jī)、收貨地址、訂單創(chuàng)建時(shí)間、訂單付款時(shí)間、訂單發(fā)貨時(shí)間、訂單完成時(shí)間、訂單支付方式、訂單支付號(hào)、用戶賬號(hào)、商品名稱、金額），并向周女士發(fā)送了退款鏈接，周女士點(diǎn)擊進(jìn)入退款鏈接，并將姓名、卡號(hào)、動(dòng)態(tài)密碼發(fā)送給了售后客服。馬上，周女士的銀行賬戶被轉(zhuǎn)走49999.96元。周女士發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，隨即報(bào)警。

最終，周女士向法院提起訴訟，要求商家賠償她的損失49999.96元。法院認(rèn)為，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者（電商）應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，并建立健全用戶信息保護(hù)制度。電商作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者未能履行保護(hù)用戶信息的義務(wù)，對(duì)于因此給周女士造成的損失負(fù)有一定的過錯(cuò)。周女士自身缺乏安全防范意識(shí)，輕信陌生人，存在疏忽大意的過失，也對(duì)自身?yè)p失承擔(dān)一定責(zé)任。法院判決，電商向周女士賠償29995元。

《民法典》實(shí)施后，個(gè)人信息保護(hù)制度的立法更加完善。按照《民法典》、《網(wǎng)絡(luò)保全法》的規(guī)定，電商應(yīng)當(dāng)對(duì)其收集的用戶信息嚴(yán)格保密，要逐步建立健全用戶信息保護(hù)制度，否則，對(duì)因用戶信息泄露導(dǎo)致的損失，將要承擔(dān)一定的責(zé)任。

2、如何改善

那么商家如何改善這個(gè)問題？我認(rèn)為，電商先要有保護(hù)買家用戶信息的意識(shí)和善意，要有保護(hù)用戶信息的責(zé)任感和良知，加強(qiáng)工作人員的保密意識(shí)，先從規(guī)范內(nèi)部工作做起。只有樹立良好口碑，長(zhǎng)久誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，生意會(huì)越做越好。其次，要定期檢查、維護(hù)平臺(tái)的安全性能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)與電商平臺(tái)溝通、合作。再次，密切關(guān)注電商行業(yè)的類似問題，如發(fā)現(xiàn)類似案例或欣慰，做到及時(shí)提示買家，或者在購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)上重點(diǎn)提示買家注意防范詐騙。

八、“7天無理由退貨”的正確運(yùn)用

有的商家店鋪上標(biāo)明“本店支持7天無理由退貨”，有的商家店鋪上標(biāo)明“本店不支持7天無理由退貨”或“本產(chǎn)品不支持7天無理由退貨”。無論是“支持7天無理由退貨”還是“不支持7天無理由退貨”，都有法律效力，都是合法。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定，無理由退貨的前提是符合法律規(guī)定和雙方約定，不是無條件退貨。商家可以與買家對(duì)退貨問題進(jìn)行約定。商家在店鋪顯著位置聲明“本店不支持7天無理由退貨”或“本產(chǎn)品不支持7天無理由退貨”，買家仍繼續(xù)下單購(gòu)買的，視為買家同意商家的聲明，雙方約定不退貨。商家可以此拒絕買家的退貨退款要求。

商家可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)情況和促銷安排，妥善設(shè)置是否支持7天無理由退貨或哪些產(chǎn)品支持7天無理由退貨，哪些產(chǎn)品不支持7天無理由退貨，這將是約束買家退貨的有效規(guī)則，商家可以充分利用，既促銷帶動(dòng)賣貨，也避免發(fā)生退貨爭(zhēng)議。

九、刷單刷信

刷單刷信指不是真正買家的人與電商進(jìn)行虛假交易，偽造交易記錄，制造虛假的銷量表象，做虛假好評(píng)，提高電商排名，從而誤導(dǎo)真正的買家從電商購(gòu)買商品，獲得高銷量和收益，刷單的人從中獲得報(bào)酬。在具體的刷單操作中，刷單的人下單后，支付貨款，刷交易量，刷好評(píng)，約定商家后續(xù)再返還貨款，商家實(shí)際上沒有發(fā)貨，不存在真實(shí)的發(fā)貨記錄和物流記錄。

1、刷單無效，商家可以不發(fā)貨，不支付刷單報(bào)酬，但應(yīng)返還刷單支付的貨款

關(guān)于刷單的糾紛，是一方虛假下單購(gòu)物，并支付了貨款，商家沒有發(fā)貨，刷單完畢后，后續(xù)商家也沒有返還貨款。刷單的是雙方之間形成買賣合同的表象，掩蓋雙方企圖虛假增加店鋪銷量、好評(píng)率和資金往來密度達(dá)到誤導(dǎo)、欺詐真實(shí)買家進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)《民法典》第一百四十六條、第一百五十三條的規(guī)定，這種表面的買賣合同無效。商家應(yīng)向刷單一方返還貨款。刷單的人也無權(quán)獲得報(bào)酬，商家可以不支付刷單報(bào)酬。

2、情況嚴(yán)重的，涉嫌虛假?gòu)V告罪或非法經(jīng)營(yíng)罪

刑法層面，刷單的人參與或組織刷單的情節(jié)或金額達(dá)到法定標(biāo)準(zhǔn)或情形的，根據(jù)《刑法》第二百二十二條、第二百二十五條的規(guī)定，刷單的人涉嫌虛假?gòu)V告罪或非法經(jīng)營(yíng)罪，將承擔(dān)刑事責(zé)任。如果商家主動(dòng)組織、參與刷單達(dá)到犯罪程度的，根據(jù)具體情況，也可構(gòu)成虛假?gòu)V告罪或非法經(jīng)營(yíng)罪，被追究刑事責(zé)任。

3、參考性意見

從規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的角度，為防范刑事風(fēng)險(xiǎn)，商家最好不要組織、參與刷單刷信行為。如果將風(fēng)險(xiǎn)控制在民事領(lǐng)域，合同無效，對(duì)商家而言，就是退回刷單一方支付的貨款，該風(fēng)險(xiǎn)尚可控，不至于對(duì)商家造成直接的財(cái)產(chǎn)損失。但一旦商家風(fēng)險(xiǎn)失控，參與、組織實(shí)施刷單達(dá)到達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn)的，涉嫌虛假?gòu)V告罪或非法經(jīng)營(yíng)罪而承擔(dān)刑事責(zé)任的就得不償失。商家應(yīng)至少將風(fēng)險(xiǎn)控制在承擔(dān)民事責(zé)任范圍。

以上是電商銷售網(wǎng)購(gòu)過程中比較常見的法律問題和法律風(fēng)險(xiǎn)，我們討論法律風(fēng)險(xiǎn)的目的，不是讓商家為了回避風(fēng)險(xiǎn)就不做這件事、不去經(jīng)營(yíng)，而是正確的了解、認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步防范和駕馭風(fēng)險(xiǎn)，把法律轉(zhuǎn)化為利的工具，通過了解、適用法律，解決問題，制定合適、完善的法律方案將法律風(fēng)險(xiǎn)控制在安全范圍內(nèi)，讓電商有序、健康推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)安全、持續(xù)、穩(wěn)定獲利。

一、參考書籍

《法眼電商》（增訂版），張延來著，法律出版社

二、參考法律

《民法典》、《刑法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《電子商務(wù)法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《食品安全法》、《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》

三、參考法院判例

1、最高人民法院發(fā)布10起消費(fèi)者維權(quán)典型案例之三：王辛訴小米科技有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

2、最高人民法院發(fā)布第一批涉互聯(lián)網(wǎng)典型案例之二：徐瑞云訴敬子橋、浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

3、最高人民法院發(fā)布五起食品安全民事糾紛典型案例之四：魏某訴某科技有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案——經(jīng)營(yíng)未標(biāo)明基本信息的預(yù)包裝食品的法律責(zé)任

4、北京市第四中級(jí)人民法院互聯(lián)網(wǎng)民商事審判十大典型案例之七：楊某某與王某網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

5、廣州互聯(lián)網(wǎng)法院網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛十大典型案例之十：鄧某與美某公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案——隱瞞商品重要事實(shí)，退一賠三沒商量

6、廣州逸仙電子商務(wù)有限公司與義烏市柏妮詩(shī)化妝品有限公司、義烏市太吉化妝品有限公司商業(yè)賄賂不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛一審民事判決書

7、上海市第三中級(jí)人民法院涉食品安全案件審判白皮書及典型案例之四：姜某與唐山某酒業(yè)有限公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案

8、周裕嬋訴廣東快客電子商務(wù)有限公司、東莞市易得網(wǎng)絡(luò)科技有限公司網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案——網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和消費(fèi)者對(duì)用戶信息泄露責(zé)任的認(rèn)定

9、王健、杭州概幫科技有限公司、葉斌買賣合同糾紛一審民事判決書

10、申某與王某網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛上訴案——淘寶差評(píng)的網(wǎng)絡(luò)名譽(yù)侵權(quán)責(zé)任界定

11、江蘇法院2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)十大典型案例之四：陳某與杭州易程公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案——合同格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款確定合同內(nèi)容

12、韓紅丹與深圳市福田區(qū)惠世養(yǎng)生商行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛二審民事判決書

13、海基實(shí)業(yè)（深圳）有限公司與筠連縣丹雨兵百貨店侵害商標(biāo)權(quán)糾紛一審民事判決書

14、2947上海漢濤信息咨詢有限公司與南京微聚樂文化傳媒有限公司、賀某不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)糾紛一審民事判決書

15、李某某非法經(jīng)營(yíng)案——“刷單炒信”入刑第一案

16、王振杰、羅偉、張遠(yuǎn)柳等虛假?gòu)V告罪一審刑事判決書

四、參考文章

購(gòu)物狂歡節(jié)來了法官幫你成功避“坑”-中新網(wǎng)

2022年618專欄（規(guī)則、干貨、避雷）

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