淘寶網店賣家如何做好商品描述-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶價格戰(zhàn),淘寶商品描述,淘寶營銷引流。

總所周知，在淘寶網店上，影響客戶是否購買的一個重要因素就是商品描述，很多賣家也會花費大量的心思在商品描述上，但也有些賣家經過一段時間就會發(fā)現，花費大量的時間在上面，但是效果并不好，用戶的轉化率還是不高，原因在什么地方呢？

其實，最主要的是很賣家并不清楚如何去做商品描述，商品描述需要表現的東西往往并沒有給表現出來。對于大多數的賣家來說，在商品描述上增加買家好評，明星推薦，廣告展示、商品細節(jié)等等，就算是在做商品描述了，不肯多花點心思從用戶的角度多考慮些問題，效果不會非常明顯是必然的。何況有些賣家連這些基本的東西都買有做。

老鳥本人一直強調從用戶的角度去考慮問題，在商品描述上，如何從用戶的角度去考慮，并且知道用戶關心的問題呢？這里涉及到一個大多數賣家在管理上都忽略了的問題，內部信息的流通和整理。

不管你是幾十人幾百人一個團隊的大賣家還是夫妻檔的小賣家，只要是做淘寶，你都必定可以有以下幾個信息來源，供應商信息、倉庫信息、客服信息、競爭對手信息、淘寶信息等，在商品描述上，假如你有一個團隊，最起碼你要溝通以下幾個部門：采購、客服、策劃、情報，即使你是一個夫妻檔的小賣家，你也必須要從以上幾個方面去獲取信息進行處理。

第一、如何讓客戶幫你做商品描述？

淘寶上除去少數的幾個賣家之外，大多數的賣家都有客服部門，但是對客服部門的管理深度夠不夠，就是管理者的認知水平的問題了，客服不僅僅是幫你接待客戶處理訂單信息，他們在這個過程中會獲取到大量的用戶需求信息，比如某個商品或者某個系列的商品，有經驗和善于總結的客服人員就會發(fā)現，用戶過來咨詢的問題往往大同小異，有些客服部門的主管會將這些問題整理成FAQ文檔作為培訓使用，能做到這一步的客服主管基本上算是合格的了，更深入的問題在于，這些信息有沒有進行進一步的加工和處理，從而指導編輯人員對商品描述進行修改，假如客戶關心的問題你在商品描述上都能簡明清晰的展示出來，你會為客服人員節(jié)省多少時間，更重要的是，你的專業(yè)性會讓用戶對你認可。一個用戶如果認可了你的專業(yè)性，無疑會增加其購買的可能性。

第二、如何讓競爭對手幫你做商品描述？

很多人會說，這是開玩笑，競爭對手都在搶客戶，怎么可能幫我做商品描述。假如你還這么認為，說明你的思想還只是停留在初級的銷售水平階段，對于一些銷售老手來說，大家都知道，生意都在競爭對手那里，其實，很多時候我們并不是和客戶做生意，而是和競爭對手做生意。怎么理解呢？一般來說，不同的用戶即使購買同一樣的商品，他們關注的焦點也不會相同，有的人會比較關心價格，有的人會比較關心使用期限，有的人比較會關心包裝等等，任何一個賣家都不可能把所有的客戶做完，就在于這里。我們是如何和競爭對手做生意的呢？就是去研究競爭對手是用什么來吸引客戶的，并且分析用戶的需求比重，關心價格的大概占有多少？關心商品質量的占有多少？關心包裝的占有多少？關心運送速度占有多少等等？有人說，這些不好分析，其實你做好第一步并且持續(xù)性的關注競爭對手的信息，一段時間你就會有個大概的印象了。然后再商品描述上進行有針對性的設置，你會讓用戶驚喜的發(fā)現，原來他需要解決的問題你早就幫他解決好了，設身處地的想想，如果是你，你會不會增加購買的可能性。需要提示的是，在針對競爭對手的商品描述上有兩個思路，一個是你找到了競爭對手的空白點，把它做實，另外一個就是在競爭對手的優(yōu)勢上更顯得優(yōu)勢。前面一個怎么理解呢？比如我在賣某個電腦桌的時候，特意把官方的網站鏈接放在商品描述上，并標明官方的價格，另外做了一個供應工廠的資料，意味著是同一家供應商，我給出一個回饋用戶的理由然后用比官方價格低的多的價格出售，這就是在同等質量上找價格空白，后面的銷售數據顯示，這招的殺傷力非常強大。后面這個就不用非常介紹了，常規(guī)的價格戰(zhàn)就是，你價格低，我價格更低，優(yōu)勢上更顯優(yōu)勢，當然，價格戰(zhàn)比較低劣，其實你有辦法找到其他的優(yōu)勢的。

第三、如何讓采購人員幫你做商品描述？

很多淘寶賣家的采購人員并不專業(yè)，嚴格來說，他們不是采購，而是購買！購買和采購的區(qū)別就在于一個是單純的貨款交易，一個是采集分析后的貨款交易。采購人員在做采購之前，最起碼是獲取了三方面的信息并進行分析才決定的，一方面是市場的信息，一方面是供應商的信息，另一方面是本公司的信息，基本來說，采購人員可能是公司中第一個最全面了解商品的人員，為什么要采購這個商品，供應商推薦這個商品的原因是什么？市場接受這個商品的原因是什么？公司有哪些資源能保證把這個商品賣好？采購人員在做采購之前一般都會進行分析，這些數據可以指導編輯人員進行商品描述，一般來說，采購人員也是一開始對商品了解最熟悉的人員，所以在有些公司采購人員要配合培訓人員做好商品培訓，給客服進行培訓是非常有道理的，而且采購人員無疑是和供應商打交道最多的人員，他獲取競爭對手的某些情報往往更容易。

第四、策劃編輯人員如何做好商品描述？

歸根到底，商品描述是必須有策劃編輯人員來完成的，如何在商品描述上把需要體現的信息表現好，是策劃編輯人員專業(yè)能力的體現。一般來說，我們從客戶、競爭對手、采購人員獲取信息后，這些信息知識經過初步的篩選和處理，并不能成為系統(tǒng)性，策劃編輯人員首先要對這些信息進行系統(tǒng)化的規(guī)整，然后邏輯清晰的進行整理和美工表現，很多賣家會把大量的信息堆砌在商品描述上，讓人看得眼花繚亂，是非常不可取的，盡量圖文混排，而且要圖重文輕，圖重不是要放大量的圖片，而是放重要的圖片，文輕不是說文字不重要，其實大多數的賣家都沒把文字做好，其實文字非常重要，但是文字不要多，要少，要把重點表現出來，大多數的買家是沒有耐心去看你那博士論文般的商品描述的。

以上是說商品描述一般的邏輯程序，其實獲取信息的途徑有很多，包括買家評價，其他網站的一些信息，我們售后處理的一些投訴信息等等，就不一一說明了，道理是一樣的。

（本文原創(chuàng)，轉載請注明笑我三生的博客：blog.sina.com.cn/xiaowosansheng）

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