[彼得視角]論樂(lè)酷天的幾個(gè)硬傷20100730-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶樂(lè)酷天,淘寶B2C,淘寶營(yíng)銷引流。

7月29日，樂(lè)酷天在北京召開(kāi)了招商會(huì)。我們公司派人參加了。

先說(shuō)說(shuō)參加會(huì)議的感受：整個(gè)會(huì)議實(shí)際時(shí)間不到一個(gè)小時(shí)，其中日本人的日語(yǔ)發(fā)言，再通過(guò)翻譯，實(shí)際的有效內(nèi)容打了個(gè)對(duì)折。到了客戶提問(wèn)環(huán)節(jié)，幾個(gè)提問(wèn)的人，明顯感覺(jué)是被安排好的。還有一個(gè)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，做的也挺假。總之，感覺(jué)就是一個(gè)字：水。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)目前樂(lè)酷天的幾個(gè)硬傷：

（1）第一個(gè)硬傷，當(dāng)然是域名，www.rakuten.com.cn中文叫樂(lè)酷天起這么個(gè)腦殘的名字，一個(gè)是說(shuō)明了日本人的強(qiáng)勢(shì)另一個(gè)也表明了百度在這個(gè)公司是沒(méi)有發(fā)言權(quán)的（當(dāng)然，這可能跟有啊的慘敗有關(guān)，百度自己現(xiàn)在是沒(méi)有信心做這一塊兒了。）

（2）第二個(gè)硬傷，就是管理層?；径际侨毡救恕?jù)說(shuō)樂(lè)酷天的小二跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，還要通過(guò)翻譯。當(dāng)年易趣被ebay收購(gòu)，被淘寶打敗的一個(gè)很重要的原因，就是因?yàn)閑bay要用它那套所謂的放之四海而皆準(zhǔn)的東東，結(jié)果弄了個(gè)四不像，而且效率極低。再就是記得當(dāng)時(shí)易趣員工說(shuō)：原來(lái)邵亦波在的時(shí)候，大家干勁十足，主人翁意識(shí)強(qiáng)烈，后來(lái)美國(guó)人來(lái)了，就感覺(jué)一下子成了打工仔，給外國(guó)人扛活，歸屬感一下子沒(méi)了。再加上現(xiàn)在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如此不好的大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)越來(lái)越強(qiáng)的民族意識(shí)，日本人的公司，這個(gè)本身就是一個(gè)很容易被找茬的點(diǎn)。雖然阿里巴巴實(shí)際上也是日本人的公司，但是阿里巴巴隱蔽的很好，馬云高調(diào)在前臺(tái)，管理層里里面，絕大部分是中國(guó)人。

（3）第三個(gè)硬傷，是樂(lè)酷天的定位。作為日本最大的網(wǎng)上商城，樂(lè)酷天現(xiàn)在非常高調(diào)，也希望能通過(guò)與淘寶的差異化，來(lái)?yè)寠Z互聯(lián)網(wǎng)高端用戶的份額。比如保證金，比如扣點(diǎn)，比如各種廣告資源要收費(fèi)等等。想當(dāng)年，08年4月份，淘寶商城高調(diào)招商的時(shí)候，當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理黃若的思路如出一轍，高門檻，嚴(yán)格準(zhǔn)入。但是實(shí)際伺候1年多，淘寶商城弄的半死不活，黃若辭職。淘寶經(jīng)理人理想的狀況與中國(guó)電子商務(wù)實(shí)際情況的巨大落差，使淘寶逐漸回歸了現(xiàn)實(shí)。淘寶幾千員工，現(xiàn)在對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的理解的平均水平，以及因此在具體工作中，尺度掌握的靈活性，不是樂(lè)酷天一時(shí)半會(huì)兒能學(xué)得到的。

（4）第四個(gè)硬傷，是樂(lè)酷天的企業(yè)文化。因?yàn)楝F(xiàn)在還不知道樂(lè)酷天的具體的企業(yè)文化是什么，但是基于一家日本人控股，高層管理團(tuán)隊(duì)基本都是日本人的現(xiàn)狀，估計(jì)日本文化的味道會(huì)非常濃。而電子商務(wù)公司，又不同于傳統(tǒng)行業(yè)，其中一個(gè)非常典型的特點(diǎn)就是，電子商務(wù)公司的員工，平均年齡都非常低，面對(duì)馬云都非常頭疼的90后，外來(lái)的和尚們，這個(gè)經(jīng)到底能不能念好，中國(guó)的這代年輕人，是不是會(huì)順利的接受日本管理文化，是個(gè)大問(wèn)題。

（5）第五個(gè)硬傷，是樂(lè)酷天平臺(tái)在中國(guó)市場(chǎng)的應(yīng)用?；跇?lè)酷天宣稱的B2B2C的模式，對(duì)客戶的服務(wù)，終究是要有商家來(lái)完成。而樂(lè)酷天所需要的大賣家，大商家，對(duì)于后臺(tái)的要求，是事無(wú)巨細(xì)的，而且很多地方跟日本商家的需求，是不一樣的。例如，聊天工具里面，多客服的協(xié)調(diào)和管理，以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。例如，后臺(tái)各種權(quán)限的設(shè)置。當(dāng)年易趣被ebay收購(gòu)后，店鋪管理后臺(tái)，統(tǒng)一改成ebay的標(biāo)準(zhǔn)，bug頻出，弄的國(guó)內(nèi)賣家怨聲載道。淘寶目前聚集了國(guó)內(nèi)最頂尖的技術(shù)高手，高手的水平，外部人不知道，確實(shí)是高！即使在這種情況下，淘寶的后臺(tái)，還是不斷在升級(jí)，升級(jí)，在用過(guò)了淘寶后臺(tái)之后，再去用拍拍的后臺(tái)，兼職就是開(kāi)完了奔馳，突然換了輛夏利的感覺(jué)。樂(lè)酷天的后臺(tái)還沒(méi)有用過(guò)，但是個(gè)人感覺(jué)，不容樂(lè)觀，雖說(shuō)不至于是臺(tái)拖拉機(jī)，但是應(yīng)該不會(huì)比夏利好太多。

（6）第六個(gè)硬傷，就是樂(lè)酷天的服務(wù)意識(shí)。這一點(diǎn)，拍拍就比淘寶差很多。我去過(guò)拍拍，拍拍的人，都很牛。而且說(shuō)的也很清楚：我們拍拍不指望這個(gè)賺錢，就是為了給我們的用戶提供一個(gè)服務(wù)。所以，小客戶我們不需要。我們也知道淘寶有前途，但是，拍拍的待遇好啊。在這個(gè)思想指導(dǎo)下，拍拍的員工服務(wù)意識(shí)，從上到下，可以說(shuō)是很差，高高在上。再說(shuō)到樂(lè)酷天，從這次招商會(huì)的時(shí)間安排上，就體現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)不到位的問(wèn)題。招商會(huì)的時(shí)間是早上9點(diǎn)半，樂(lè)酷天的高層，晚到了半個(gè)多小時(shí)。第二個(gè)就是，淘寶的會(huì)議，一般是安排在下午1點(diǎn)半，是因?yàn)榭紤]到很多外地的客戶，可以坐早班車來(lái)北京，下午開(kāi)完會(huì)，晚上就可以回去。這樣不耽誤工作。而樂(lè)酷天安排的時(shí)間，讓很多人不得不提前一天到北京，住一晚上。再加上這么“水”的一個(gè)會(huì)議。

總結(jié)，就以上的硬傷來(lái)說(shuō)，各個(gè)都是致命的問(wèn)題?，F(xiàn)在基本可以這么判斷，如果這些硬傷，樂(lè)酷天不能迅速修正，不能徹底改掉，只能是死路一條。當(dāng)然，日本人有錢，從戰(zhàn)略上來(lái)講，不糟蹋點(diǎn)錢，就放棄中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)，實(shí)在是有點(diǎn)不甘心，希望樂(lè)天的高層，還是有機(jī)會(huì)跟當(dāng)年ebay的CEO惠特曼女士進(jìn)行一下交流，相信會(huì)有很多感受。

ebay新任總裁，要參加9月在杭州的網(wǎng)商大會(huì)，給馬云捧捧場(chǎng)。讓這么個(gè)老大服氣，馬云不簡(jiǎn)單。而樂(lè)酷天想在馬云嘴里搶塊肉，不是那么容易?。?/p>

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