做網(wǎng)店/淘寶客服如何才能漲工資?-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

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本來(lái)想把標(biāo)題寫成"如何才能提高客服自身的水平",標(biāo)題在幕思城上的高手看來(lái),感覺很土,但對(duì)于那些客服來(lái)說或許是很吸引,看完帖子,我想高手們也會(huì)覺得有那么一點(diǎn)的道理!雖然語(yǔ)言表達(dá)的很白話.的確寫的很菜鳥!

很多的畢業(yè)生,新手在初試客服的工作的時(shí)候都認(rèn)為客服是很簡(jiǎn)單的事情,不過就是聊天打字而已,對(duì)自己信心滿滿,但做了一段時(shí)間以后卻被發(fā)現(xiàn)自己這么多的不懂,確實(shí),客服就是聊天打字,但是里面卻有很多的知識(shí)是必備的,比如對(duì)產(chǎn)品要熟悉,對(duì)快遞物流等也要了解,對(duì)客戶的聊天用語(yǔ),還有就是促成定單的一些技巧也是要學(xué)會(huì)的.了解的過程可以問老客服或者公司其他人員,譬如倉(cāng)庫(kù),他們對(duì)產(chǎn)品也是比較熟悉的.小強(qiáng)也是客服出生,剛剛開始的時(shí)候也感覺自己會(huì)打字就能做好客服的工作,真的做起來(lái),很多地方會(huì)感覺自己無(wú)言以對(duì),因?yàn)榭蛻舨恢罆?huì)問什么問題,所以對(duì)產(chǎn)品的熟悉度是最重要的,一個(gè)客服要了解所賣商品所有一般人能問到的問題,只要客戶提問就能迅速的回答,以提高工作的效率.得出結(jié)論,漲工資第一步:了解產(chǎn)品,多學(xué)多問

當(dāng)做了一段時(shí)間的客服以后,會(huì)覺得自己已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)好多個(gè)客戶了,這時(shí)驕傲心就上來(lái)了,好比徒弟學(xué)了點(diǎn)皮毛功夫就開始炫耀自己的武功了,這時(shí)候千萬(wàn)不能沾沾自喜,要去想一下,我能同時(shí)應(yīng)對(duì)5個(gè)客戶了,我什么時(shí)候可以同時(shí)去面對(duì)20個(gè)客戶呢?所以這時(shí)要做的是提高,提高回復(fù)的效率,提高打字的速度,提高反映的敏銳度.得出結(jié)論,漲工資第二步:學(xué)會(huì)突破,提高效率

終于,努力再努力,這時(shí)候其實(shí)你的工資已經(jīng)漲了,因?yàn)槟愕男侍岣吡?你的業(yè)績(jī)也就上去了,底薪提成或者獎(jiǎng)金相信是老板都看在眼力的,但不要認(rèn)為你能同時(shí)的面對(duì)很多客戶就很NB了,謙虛是咱國(guó)人的傳統(tǒng),你必須謙虛,同時(shí)你要把你的經(jīng)驗(yàn)分享給其他的同事,可能現(xiàn)在要你做的是你很不情愿做的,因?yàn)檫@是你漲工資的秘籍,這是你靠自己的勤奮獲取的,但是如果你要想繼續(xù)的漲工資,你必須這樣做,雖然有可能有其他人會(huì)超越你,但你做了,無(wú)論是同事還是老板,首先你的為人得到了肯定,說的難聽點(diǎn)就是人品還是好的,對(duì)于提升崗位來(lái)說,可能客服主管的位置至少離你會(huì)近一點(diǎn),當(dāng)然前提是你要讓老板知道你給同事分享了.得出結(jié)論,漲工資第三步:懂得分享,提升能力

假如真的一不小心上了客服主管了,那標(biāo)題寫著漲工資的目標(biāo)又有突破了,這時(shí)候不是悠哉的指揮就可以了,而是要讓客服的能力都提升上去,這樣工作的效率才會(huì)提升,公司的業(yè)績(jī)才會(huì)提升,老板才會(huì)開心,或許獎(jiǎng)金有會(huì).......嘿嘿,要提高客服的能力,就要先提高自己的能力,總之越高的位置,要學(xué)習(xí)的東西就越多,要讓老板覺得給你這個(gè)待遇是值得的,當(dāng)然土一點(diǎn)的說法就是,為了能再漲工資,繼續(xù)努力學(xué)習(xí)更多的東西,不僅僅是客服部的,很多好的建議和意見,只要對(duì)公司有利,都能提出來(lái),我想是老板都會(huì)去考慮的,不管有沒有采納或者實(shí)行,你提出說明你去想了,這也是進(jìn)步!還有就是一定要學(xué)會(huì)管理,因?yàn)橐粋€(gè)部門少則兩三人,多則幾十個(gè),人多了不去管理那肯定不行,這時(shí)候自己要去把部門理順.得出結(jié)論,漲工資第四步:敢想敢說,學(xué)會(huì)管理

綜上所述,最重要的還是兩個(gè)字:學(xué)習(xí)

本來(lái)還想寫下去,無(wú)奈得出去辦事了!先寫這了!歡迎大蝦拍磚打醬油!~~

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