電子商務(wù)的團隊建設(shè)及執(zhí)行要點-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶營銷引流。

最近也一直在幕思城學(xué)習(xí)，同時自己思考電子商務(wù)的問題，對于一個剛關(guān)注并打算進入電商的菜鳥來說，團隊建設(shè)以及執(zhí)行要點應(yīng)該是首先要考慮的，和朋友聊天的時候也會提及相關(guān)的一些問題，這里大概梳理一下，對電商了解不深，算是總結(jié)心得，也是提出淺顯思路，還請大家完善補充，不吝賜教。正式做電商，大概有以下幾個問題要解決，這些模塊就直接涉及到團隊人員建設(shè)。1、模式我在幕思城的文章里有過一段回復(fù)，這里重新摘錄一下：電子商務(wù)首先在于模式，但從大方向來說模式就那么幾種，正如麥肯錫的文章所謂的基于銷，基于買，基于中間服務(wù)，或者所謂的B2B，B2C，B2B2C，F(xiàn)2C等，或者更細節(jié)的團購、直營、代銷、中間銷，再是基于技術(shù)的3G購，3D購，還有國外興起的視頻購?？偨Y(jié)而言，模式的本質(zhì)還是傳統(tǒng)的銷購，就是把東西賣出去。所以，我個人認(rèn)為，不要去挖空心思創(chuàng)造一個獨特的模式，你永遠不會比別人更聰明，你想到的東西或許人家早就做過了，甚至是做死了，而你想到的并且是可以實施的模式一定有人已經(jīng)在做，并且做得夠大了?；氐奖举|(zhì)，賣東西，收錢。富爸爸的B-I模型里的金三角中團隊、領(lǐng)導(dǎo)、使命。在這里我不想談使命，使命是很虛的東西，企業(yè)賺錢了再談使命，所謂富則兼濟天下。團隊是我接下來要提到的電商的基本團隊結(jié)構(gòu)。這里結(jié)合模式來重點談?wù)勵I(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)再這個模型里顯然是名詞和動詞的統(tǒng)一。我提到模式不重要，但是戰(zhàn)略很重要，所以團隊中一定要有一個戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人，這個人可能就是你，創(chuàng)始人，或者是一個合伙人團隊。不過最重要的是既不要一言堂，也不要沒人做主。團隊中一定要有一個領(lǐng)袖。也就是要有一個良好的決策機制，初期比較理想的是集思廣益，一人拍板，眾人服從和執(zhí)行。2、平臺平臺，在這個階段其實就是你賣東西的網(wǎng)站。你可以選擇淘寶、EBAY、阿里巴巴等別人的平臺，也可以自己建獨立的平臺，京東的劉總在提到成功的原因的時候提到了一點就是堅持自己的獨立平臺，因為會員數(shù)據(jù)庫很重要，你看樂天的模式就會明白，所有的一切都是基于會員數(shù)據(jù)庫，以此為核心的。而且任何人都是不想受人們要挾的。當(dāng)然，有很多人擔(dān)心流量問題。如果實在不好決策，我建議兩手抓。但是這兩個團隊的人最好相對獨立，因為做獨立平臺和依附平臺的人思維應(yīng)該不同。獨立平臺的主要建立品牌思路。依附平臺的主要建立業(yè)績思路。平臺是技術(shù)，開發(fā)+美工為主。不過技術(shù)團隊一定不要只是做技術(shù)。平臺首先應(yīng)該做到的結(jié)合戰(zhàn)略，提供擴展空間，重點是促進購買欲，提升用戶體驗。同時平臺還應(yīng)該為營銷提供輔助，比如SEO，站內(nèi)廣告、郵件列表，訂閱等。[以上兩點是基礎(chǔ)，然后接下來談具體的流程。我個人始終是基于傳統(tǒng)商業(yè)思維來看電商的，所以再回到傳統(tǒng)的商業(yè)銷售流程，供應(yīng)商管理-訂單管理-物流管理-售后服務(wù)管理]3、產(chǎn)品-供應(yīng)商管理好的產(chǎn)品是成功的基礎(chǔ)。富爸爸的B-I模型中最頂端的就是產(chǎn)品。關(guān)于適合電商產(chǎn)品的選擇這里不贅述，但是原則就是網(wǎng)購方便，物流方便，獨具特色，季節(jié)性周期性弱的比較好。選擇產(chǎn)品就應(yīng)該選擇相應(yīng)的供應(yīng)商，團隊中一定要有一個很好的采購，加強供應(yīng)商的管理，快時尚為什么能夠快，因為供應(yīng)商配合。凡客、Mr.ing都是如此。另外一點，產(chǎn)品線也是戰(zhàn)略的一部分，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，拳頭產(chǎn)品的確定以及單品營銷等。采購不要只會買東西，采購也要知道賣東西。4、銷售-訂單管理產(chǎn)品上線，接下來就是銷售團隊的事情。銷售人員也不要只會賣東西，銷售人員要承擔(dān)起橋梁和銜接的作用，即從倉庫到物流的階段都必須由銷售人員來完成，內(nèi)部流程必須非常明確。5、配送-物流管理電商一定要擺脫價格戰(zhàn)，進入服務(wù)戰(zhàn)，那么最重要的服務(wù)是什么，我個人認(rèn)為是物流和售后。物流能夠提速，我忘了是國外哪個電商品牌的配送，記者隨機購買體驗，從下單到收貨確認(rèn)是12小時43分鐘。電商和傳統(tǒng)商業(yè)的區(qū)別是客戶無法直接體驗，無法直接獲得手感和直接到貨，所以速度越快就越有優(yōu)勢。而快的前提就是物流管理（包含庫存管理）。做物流的團隊人員也不要只會送貨，而應(yīng)該從物流管理的層面提升服務(wù)水平。6、售后服務(wù)管理我個人目前仍在從事房地產(chǎn)，開發(fā)公司的市場部分，包括銷售管理。在市場好的時候我強調(diào)售前服務(wù)，拿到訂單。在市場不好的時候我強調(diào)售后管理。既然房子賣不出去，就讓買了房子的人覺得買的房子是值得的。我想這個理念同樣適用于電商產(chǎn)業(yè)。售后的原則，同樣是快速反應(yīng)，盡量減少客戶的時間、人力、財力成本。[以上是商業(yè)銷售流程的解析，最后我想談的還有幾點，這幾點是基石和全流程的東東]7、營銷管理雖然從事營銷管理很多年了，但是對于網(wǎng)絡(luò)營銷仍然屬于新手，這里無法詳談，但是個人感覺營銷管理首先是帶來流量，然后是提升轉(zhuǎn)化率。在這個基礎(chǔ)之上建立品牌。8、法律9、財務(wù)以上這兩點和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)類似，不多談。很多小企業(yè)這個團隊?wèi)?yīng)該是外包的。[總結(jié)]電商團隊的建立大概基于以下部分·戰(zhàn)略團隊—定戰(zhàn)略、帶隊伍、分果子·技術(shù)平臺團隊：開發(fā)、美工—建平臺、創(chuàng)體驗·營銷團隊（包括銷售）：廣告、銷售—樹品牌、做推廣、促銷售·供應(yīng)鏈管理團隊—找產(chǎn)品、控成本·物流管理團隊—提速度、控庫存·售后服務(wù)團隊—拼服務(wù)初次原創(chuàng)發(fā)帖，還請多多指教。

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