淘寶回復(fù)時(shí)間規(guī)則-多少及格-淘寶問答

為了能更好的做好淘寶的回復(fù)時(shí)間，但是也需要先去了解淘寶回復(fù)時(shí)間的規(guī)則，另外也要去了解一下淘寶回復(fù)時(shí)間應(yīng)該達(dá)到多少才算及格

1、先去設(shè)置旺旺顯現(xiàn)客戶的等候時(shí)間，這樣客戶一進(jìn)來聯(lián)系你，也會(huì)有顯現(xiàn)出等候了你多長時(shí)間，然后這樣你好速度回復(fù)客戶

2、通?？蛻舻群虺^30分鐘就不會(huì)計(jì)算進(jìn)入響應(yīng)時(shí)間，因而假如顯現(xiàn)客戶已經(jīng)等候你二十幾分鐘了，建議能等到31分后再進(jìn)行回復(fù)

3、要是客戶不多的情況下，可以客戶一進(jìn)來就關(guān)閉客戶，之后到最近聯(lián)系人里面找回客戶進(jìn)行回復(fù)，這樣就不會(huì)計(jì)算到等候時(shí)間

多少及格?

這方面沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾點(diǎn)：

1.業(yè)務(wù)是否繁忙

2.店里有促銷活動(dòng)嗎?

3.客戶服務(wù)工作量

4.流量高峰期

5.非人為原因，比如去洗手間、接電話

一般15秒是一個(gè)極限，15秒以上的消費(fèi)者會(huì)有些不耐煩可根據(jù)該界限和門店自身情況制定評估標(biāo)準(zhǔn)

旺旺的回復(fù)率和回復(fù)時(shí)間是用來評估淘寶客戶服務(wù)態(tài)度和狀態(tài)的需求回復(fù)率是客戶服務(wù)部門回復(fù)買家詢問的比例例如，當(dāng)天所有的客服人員都回復(fù)了所有買家的詢問，那么回復(fù)率是100%

這里肯定會(huì)有人問，面對廣告事件，客服一般選擇不回復(fù)的情況，這會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)嗎?首先，我想說的是，如果你不回復(fù)廣告，不僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的計(jì)算，還會(huì)影響客戶服務(wù)的正常表現(xiàn)，包括查詢丟失的次數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

更好的客戶服務(wù)績效管理軟件將在這方面提供過濾功能，例如從淘寶客戶服務(wù)績效中過濾出廣告事件，使客戶服務(wù)績效評估更加準(zhǔn)確

響應(yīng)時(shí)間是指淘寶買家每次咨詢客服響應(yīng)之間的平均時(shí)間該值通常與門店接待和客服工作壓力有關(guān)，即同時(shí)接待的買家數(shù)量

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