淘寶網(wǎng)搜索技術(shù)總監(jiān)鬼腳七內(nèi)部郵件曝光：淘寶搜索新規(guī)[阿基米德]-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶鬼腳七,淘寶阿基米德,淘寶新規(guī)則,淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

轉(zhuǎn)自鬼腳七的發(fā)給內(nèi)部同事和相關(guān)部門(mén)人的郵件：郵件標(biāo)題為2010年，淘寶消費(fèi)者年——淘寶搜索新規(guī)“阿基米德”（今年7月，淘寶做了搜索排序規(guī)則的變化，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，淘寶內(nèi)部的項(xiàng)目代號(hào)是“阿基米德”）引用原文如下：——————————————————————————————————————--------------------------------------------------------------------------------------------------

引用想必這段時(shí)間大家從各方渠道都聽(tīng)到了不少賣(mài)家的聲音，有新聞、有論壇、有抗議的、有拉橫幅的，肯定也有賣(mài)家直接找到我們小二來(lái)詢(xún)問(wèn)，背后到底發(fā)生了什么？搜索規(guī)則的修改真的是像外界說(shuō)的一樣么？相信每個(gè)小二都有疑惑。夜深人靜，我來(lái)給大家做個(gè)詳細(xì)介紹。不是前言的背景以前的搜索，一直是簡(jiǎn)單的原則：消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，按照下架時(shí)間排序。存在的一些不好的現(xiàn)象：1.一個(gè)貌似對(duì)賣(mài)家很公平的原則，從實(shí)際展現(xiàn)數(shù)量和點(diǎn)擊數(shù)量來(lái)看，還是被一些針對(duì)規(guī)則做了很多優(yōu)化的大賣(mài)家把持著；2.對(duì)于消費(fèi)者也沒(méi)有任何公平可言，因?yàn)樽钪匾呐判蛞蛩叵录軙r(shí)間，消費(fèi)者不關(guān)心。消費(fèi)者最關(guān)心的賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量，卻沒(méi)考慮在內(nèi)。3.流量浪費(fèi)非常嚴(yán)重，不少賣(mài)家每天得到流量很大，但成交比例非常低。有的賣(mài)家經(jīng)常每天上千個(gè)搜索點(diǎn)擊流量，只有一到兩單的成交，有的甚至一單都沒(méi)有。4.很多賣(mài)家花很多心思琢磨如何給店鋪增加更多的流量（不排除通過(guò)作弊等方式），但通常忽視對(duì)于買(mǎi)家的服務(wù)質(zhì)量。我們希望那些服務(wù)質(zhì)量好的賣(mài)家，能自然得到更多的流量。服務(wù)越好，流量增長(zhǎng)越多！我們希望那些得到流量的賣(mài)家，如果服務(wù)質(zhì)量不好，流量會(huì)越來(lái)越低！我們希望賣(mài)家可以花更多的時(shí)間和精力在如何服務(wù)好買(mǎi)家，而不是挖空心思想搞流量！于是我們有了阿基米德！什么是阿基米德2010年，淘寶消費(fèi)者年。每天是誰(shuí)在直接接觸消費(fèi)者？不是淘寶幾千名小二，而是淘寶幾百萬(wàn)的賣(mài)家。如果賣(mài)家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)越來(lái)越好了，那么消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好！阿基米德，簡(jiǎn)單說(shuō)，就是把“店鋪服務(wù)質(zhì)量”作為重要因素加入到搜索中來(lái)影響排序。7月8日上線(xiàn)阿基米德以后，目前的排序規(guī)則是：消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，按照店鋪服務(wù)質(zhì)量權(quán)重排序。目前影響店鋪服務(wù)質(zhì)量參考的因素有很多，包括：是否違規(guī)、是否作弊、退款率、超時(shí)退款率、發(fā)貨速度、旺旺響應(yīng)速度、滯銷(xiāo)商品率…….等。參數(shù)有幾十個(gè)，只是權(quán)重不一樣。阿基米德的影響這次調(diào)整，確實(shí)對(duì)賣(mài)家的影響比較大，應(yīng)該說(shuō)是幾家歡喜幾家愁。各方面的新聞報(bào)道，就不計(jì)其數(shù)；來(lái)淘寶抗議的賣(mài)家，也來(lái)了幾波了。這個(gè)情況下，來(lái)看看整體數(shù)據(jù)：1搜索帶來(lái)的UV成交轉(zhuǎn)化率提升7.942%，搜索結(jié)果點(diǎn)擊率提升4.14%，退款率下降19%2今天剛收到BI同學(xué)做的全站對(duì)比分析數(shù)據(jù)：全網(wǎng)UV下降明顯大家都知道6、7、8月是淡季，我不擅長(zhǎng)做數(shù)據(jù)分析，但有一點(diǎn)是可以說(shuō)明的：阿基米德的上線(xiàn)沒(méi)起啥壞作用，也并不是很多抵制搜索排序改版的人說(shuō)的那樣。這次調(diào)整，對(duì)于P4P廣告的收入沖擊很大，上線(xiàn)的第一周，搜索右側(cè)的廣告收入，下降了約10%左右。主要的原因就是因?yàn)橄M(fèi)者使用搜索時(shí)點(diǎn)擊搜索結(jié)果更多了，點(diǎn)擊廣告更少了。超凡、龍飛、三多對(duì)這次變化，表現(xiàn)出了高度的姿態(tài)：支持搜索的改變！老陸、三豐、東邪也紛紛表示：不要擔(dān)心收入下降，只要對(duì)消費(fèi)者有更好的體驗(yàn)，支持！加上數(shù)據(jù)的支持，給予搜索部門(mén)同事更多的信心！這次事情對(duì)搜索部門(mén)的影響就更加深遠(yuǎn)了，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面，可以在排序上做更多的工作。同時(shí)，也可以真正利用排序的變化，來(lái)引導(dǎo)賣(mài)家的行為！讓搜索排序成為撬動(dòng)賣(mài)家行為的支點(diǎn)吧！一些常見(jiàn)的觀(guān)點(diǎn)1阿基米德上線(xiàn)，中小賣(mài)家就沒(méi)機(jī)會(huì)了。肯定是不對(duì)的。這次有48.1%的賣(mài)家流量增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)最大的賣(mài)家集中在兩心到4鉆的賣(mài)家（來(lái)自BI今天的報(bào)告）。之所以會(huì)有上述這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，確實(shí)是因?yàn)橛胁簧儋u(mài)家流量下降，而且他們又很依賴(lài)搜索。大賣(mài)家流量來(lái)源比較多，搜索變化對(duì)他們影響沒(méi)有中小賣(mài)家那么大。2阿基米德上線(xiàn)，是淘寶為了收費(fèi)。如果看到這里，還有小二是這么認(rèn)為，我只能哭了………3讓炒作信用的人受益，逼著更多人去炒作信用。這是個(gè)感性結(jié)論，我沒(méi)法絕對(duì)的反駁。賣(mài)家作弊，一直都存在，而且在今年上半年，搜索和其他部門(mén)投入了很多工程師在這方面，也取得了一些成果。今天來(lái)靜坐的幾位賣(mài)家還深有感觸的說(shuō)：現(xiàn)在淘寶對(duì)炒作信用管的越來(lái)越嚴(yán)厲。這個(gè)方向搜索部門(mén)也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)，創(chuàng)造一個(gè)盡量公平的環(huán)境。4為啥沒(méi)有幾個(gè)人說(shuō)流量增長(zhǎng)了？我也奇怪，以前認(rèn)為：就算既得利益者忙著數(shù)錢(qián)，也有一些人會(huì)出來(lái)說(shuō)好吧。后來(lái)才知道，淘寶網(wǎng)上黑勢(shì)力還是不小的。論壇上、微博上，只要有人說(shuō)淘寶好，群起而攻之不說(shuō)，還會(huì)組織人去辱罵、恐嚇、騷擾、惡拍……我自己就遇到了四個(gè)活生生的例子。要是我是流量漲了的賣(mài)家，估計(jì)也不敢說(shuō)了。我們最近做了什么1在5月份，阿基米德算法開(kāi)始進(jìn)行5%的流量測(cè)試，并透漏出一些風(fēng)聲說(shuō)搜索排序規(guī)則要變。2在6月份，論壇、blog、公告、PR已經(jīng)有了，宣傳說(shuō)淘寶搜索要加入賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量的因素。3在7月8日，經(jīng)過(guò)了近兩個(gè)月測(cè)試和優(yōu)化的算法全面上線(xiàn)。4上線(xiàn)后賣(mài)家反響很大，為了讓受影響比較大的賣(mài)家有更多的時(shí)間能適應(yīng)，恢復(fù)了一部分流量按照之前的排序方式，一部分流量，把下架時(shí)間因素權(quán)重放大，店鋪服務(wù)質(zhì)量因素變小。5成立專(zhuān)門(mén)的小組，編輯、產(chǎn)品、工程師組成，一直到現(xiàn)在，每天分析有影響賣(mài)家的數(shù)據(jù)，并給予反饋，指導(dǎo)賣(mài)家如何適應(yīng)規(guī)則。接下來(lái)我們會(huì)堅(jiān)定我們的方向，持續(xù)不斷的優(yōu)化算法！為什么這次賣(mài)家反彈這么大？原因有幾個(gè)：1確實(shí)受影響比較大的賣(mài)家不少，數(shù)量上萬(wàn)。2有些作弊被處罰的賣(mài)家趁機(jī)反抗，搜索反作弊的處罰越來(lái)越嚴(yán)厲了！3一些不明真相的人，同情弱者，跟著起哄，里面不乏一些在業(yè)界有影響力的人。4不得不懷疑有些人在暗中推動(dòng)。之后的幾點(diǎn)思考我只能說(shuō)，那種在淘寶開(kāi)店就坐著等生意的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，如果還有人這么期望，那就避免不了杯具……其他留著慢慢思考吧。。。。。。。最后感謝所有為此項(xiàng)目已經(jīng)努力付出和正在努力付出的小二們！也感謝其他部門(mén)同事在這個(gè)時(shí)候給予淘寶搜索的理解和支持！相信淘寶搜索下半年會(huì)越來(lái)越好！

PS：淘寶是往好的方向發(fā)展的，我也是非常支持的，這個(gè)我一直在強(qiáng)調(diào)，不要跟著一些小賣(mài)家瞎起哄，我們不做憤青，我們需要的是如何應(yīng)對(duì)淘寶目前的排名規(guī)則，只要大家擺正心態(tài)老老實(shí)實(shí)做生意，我相信淘寶會(huì)給大家一個(gè)公平的環(huán)境，好好看吧，可以根據(jù)排名因素的權(quán)重不同，有效地進(jìn)行淘寶SEO優(yōu)化，記住，一切以滿(mǎn)足顧客的需求為基本，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)。未來(lái)淘寶的排名規(guī)則也肯定是往這個(gè)方向發(fā)展的。另外，關(guān)于淘寶搜索排序規(guī)則未來(lái)發(fā)展方向，我記得在今年8月份的淘寶《賣(mài)家》雜志上有看到過(guò)介紹，標(biāo)題好像是“淘寶搜索排序規(guī)則解析”其中提到關(guān)于“未來(lái)的方向”一段是這樣表述的

引用淘寶剛剛走過(guò)七年，這正好是人從出生到上小學(xué)的時(shí)間，淘寶搜索也是如此，接下來(lái)半年，淘寶搜索將繼續(xù)加強(qiáng)如下方面。繼續(xù)優(yōu)化排序算法，在現(xiàn)在原則和框架下，根據(jù)賣(mài)家的反饋建議及線(xiàn)上數(shù)據(jù)分析，嘗試不同的因素和權(quán)重，優(yōu)化現(xiàn)有算法；加強(qiáng)對(duì)作弊賣(mài)家和商品的識(shí)別，都會(huì)加大處罰作弊的范圍；加強(qiáng)和賣(mài)家的溝通，這次搜索變化讓一些賣(mài)家措手不及，其原因之一也是溝通不夠，以后將建立多方渠道加強(qiáng)溝通，并將在《賣(mài)家》上，與大家共同探討，搜索產(chǎn)品的創(chuàng)新，新近推出的搜索新功能包括：同店購(gòu)、同款合并、定制化搜索、產(chǎn)品搜索等，特別是產(chǎn)品搜索，今后將發(fā)揮更大作用。最后，提醒賣(mài)家再上傳寶貝是，再掛對(duì)類(lèi)目、產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)、填寫(xiě)正確的屬性等方面引起重視，這樣你的寶貝才可在產(chǎn)品搜索中獲得更多的流量。

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