淘寶商城4皇冠店鋪售前客服工資制度及考核標(biāo)準(zhǔn)-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-06|10:40|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:50
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售前客服考核標(biāo)準(zhǔn)事項總分1.客服素質(zhì)(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(調(diào)查聊天記錄,包含內(nèi)容有響應(yīng)時間,與客戶溝通情況,業(yè)務(wù)水平能力,產(chǎn)品及促銷活動了解程度等..)2.銷售額(按高至低依次排下20.19.18.17…………..)20分(以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..)3.轉(zhuǎn)化率(按高至低依次排下20.19.18.17…………..)20分(以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..)4.洽淡客戶數(shù)(按高至低依次排下20.19.18.17…………..)20分(以店小三統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)..)5.配合度(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(與團隊的配合、團隊合作情況等...)6.執(zhí)行力(優(yōu)20良15分中10差0分)20分(上級主管人員安排的工作,完成的情況,等….)7.出勤率(全勤20分,遲到1次扣5分,請假一次扣5分,曠工1次扣10分)20分扣分1.退換貨(由于客服原因,數(shù)據(jù)售后提供)一次扣5分。2.低質(zhì)評價(由于客服原因,數(shù)據(jù)客服主管提供)一次扣5分。3.客戶投訴(數(shù)據(jù)客服主管提供,首頁面放置投訴客服旺旺)查實無誤,視情況一次扣(5-20)分。加分1.客戶表揚,一次加2分。2.表現(xiàn)突出(工作態(tài)度,進步快,學(xué)習(xí)能力強等….)加2-5分。售前客服工資制度排序工資法,KPI獎金2000,按總分高至低依次排下2000,1900,1800………….最后得分:低于總分70%無KPI考核獎金客服工資=基本工資+KPI考核獎金普通客服------基本工資---1500高級客服------基本工資---2000客服組長------基本工資---2500
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