淘寶商城4皇冠店鋪售后客服工資制度及考核標(biāo)準(zhǔn)-淘寶營銷引流淘寶干貨

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售后客服考核標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)（總分130分，低于總分70%考核不合格，無KPI考核獎(jiǎng)金）總分1.售后客服素質(zhì)（優(yōu)20良15分中10差0分）20分（調(diào)查聊天記錄，包含內(nèi)容有響應(yīng)時(shí)間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產(chǎn)品及促銷活動(dòng)了解程度等..）2.退款率（≤5%：30分；5%客服工資制度KPI總獎(jiǎng)金1000，低于總分70%無KPI考核獎(jiǎng)金/所得KPI考核獎(jiǎng)金=總獎(jiǎng)金*得分/總分客服工資=基本工資+KPI考核獎(jiǎng)金普通售后客服------基本工資---2000高級售后客服------基本工資---2500售后組長----------基本工資---3000關(guān)于售后這一塊，很大程度上是需要售后團(tuán)隊(duì)一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊(duì)，圍繞著（讓客戶體驗(yàn)到售后無憂）為中心，抓住以下幾個(gè)基本點(diǎn)：1.降低退款率2.減少客戶，投訴、維權(quán)、舉報(bào)、退款糾紛，發(fā)生后妥善及時(shí)處理。

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