淘寶客服都需要干什么？有男的干淘寶客服嗎？

淘寶客服對于淘寶店鋪來說尤為重要，很多人也想轉(zhuǎn)行做客服，于是想了解做客服都需要干什么。也許在大多數(shù)人眼中，客服的工作就是和別人聊聊天，動手打打字，其實(shí)不然，我們來看看淘寶客服的具體工作內(nèi)容。

一、淘寶客服的日常工作內(nèi)容

首先，淘寶客服需要保持好職業(yè)的狀態(tài)。淘寶客服每天應(yīng)對的事情是比較雜，而且也會不少是無法預(yù)知的情況，那就需要有職業(yè)的態(tài)度，職業(yè)的態(tài)度就是按照職業(yè)的要求去完成工作的內(nèi)容，不能被心情影響，同時(shí)要對于其他的部門做好溝通。因此，淘寶客服的心態(tài)是要做好調(diào)整的。

然后，需要了解產(chǎn)品的內(nèi)容和特性，客服最基礎(chǔ)的就是去問答顧客的疑問，那么一般來說肯定對于產(chǎn)品本身的疑問，那就需要把產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)都要知道，比如說，屬性，功能等等是最為常規(guī)的問題。有了足夠的相關(guān)知識，在回答問題的時(shí)候，不光是自己會更加的自信，還會讓消費(fèi)者有一種很舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。

還有就是引導(dǎo)工作。一個(gè)店鋪的需要的好的客服，不光能非常高效而且專業(yè)的去問答問題，還需要去做好顧客的淘寶產(chǎn)品引流工作。可以在一些特定的產(chǎn)品的時(shí)候做一些推薦的搭配產(chǎn)品進(jìn)行銷售，或者是說幫助顧客去做好湊單，然后提供滿減的優(yōu)惠券，那么對于顧客來說，給予熱情，并且可以獲得一些活動的優(yōu)惠，將會成為店鋪中其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化獲得不錯(cuò)的提升。

二、有男的干淘寶客服嗎?

男生是可以做淘寶客服的。客服不分男女，只要專業(yè)，只要你語氣到位親切，介紹到位就行。其實(shí)做客服主要你的溝通能力好，再加上一定的專業(yè)度。其實(shí)和男女無關(guān)，但需要耐心，熱情，還有和客戶的親近度。

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