賣家90%的差評(píng)源自快遞-淘寶-請(qǐng)承擔(dān)起你的責(zé)任-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶倉(cāng)儲(chǔ)物流,淘寶賣家,淘寶營(yíng)銷引流。

在淘寶上摸爬滾打已經(jīng)有一段時(shí)間了。這條崎嶇的道路上，快遞是一個(gè)不小的障礙?？爝f問(wèn)題不可控因素很多，比如天氣、快遞員素質(zhì)等等，淘寶和賣家都無(wú)法左右，卻得到很多買家的投訴、中差評(píng)。買家只能用評(píng)價(jià)來(lái)泄憤，賣家只能喊冤。眾所周知，現(xiàn)在的倉(cāng)儲(chǔ)物流，已經(jīng)是嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)瓶頸，但國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)水平，也不是能在短時(shí)間內(nèi)可以提高的，被我們奉為神明的馬云，前幾天還說(shuō)，未來(lái)幾年，淘寶要建中國(guó)的UPS，不過(guò)，我認(rèn)為，幾年還是太遙遠(yuǎn)了，雖然快遞服務(wù)不是淘寶的問(wèn)題，但就目前的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，淘寶就真的沒(méi)有解決方案了嗎？真的就做到位了嗎？非也，我認(rèn)為，在這個(gè)問(wèn)題上，我想淘寶作為一個(gè)強(qiáng)大的中間人，應(yīng)該可以在系統(tǒng)設(shè)置上做得更加完善?；谶@段時(shí)間的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，我就先說(shuō)說(shuō)自己的一些建議，還請(qǐng)各位大俠補(bǔ)充批評(píng)建議，獻(xiàn)丑了！以下是我認(rèn)為淘寶設(shè)置的一些不足之處：一、不能讓買家自己選擇快遞公司廣大淘友都知道，（特別是淘寶賣家），各地的快遞情況都不相同，時(shí)效性、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度等等。因?yàn)楦鞯氐目爝f問(wèn)題，很多賣家只能啞巴吃黃連，有苦自己咽。買家不喜歡賣家發(fā)的快遞，賣家不了解買家喜歡的快遞。有許多買家可能就鐘情于一家快遞公司，而這家快遞公司對(duì)買家也是熟門熟路，但問(wèn)題是，不是所有的淘寶賣家都使用同一家快遞公司。對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，他們有長(zhǎng)期合作的固定的快遞公司，在價(jià)格、服務(wù)、時(shí)效上經(jīng)過(guò)磨合，是相對(duì)比較好的。有時(shí)候買家要求發(fā)的快遞賣家實(shí)在發(fā)不下手（價(jià)格是最大的瓶頸）。例如我家，因?yàn)楸镜氐纳晖ㄊ召M(fèi)比較高，態(tài)度也不咋好，我們走不了，但是有很多客戶所在的地方，就只有申通到，而且說(shuō)他們那邊申通態(tài)度可好了。沒(méi)辦法，達(dá)不成協(xié)議，只能發(fā)E郵寶，于是，可能會(huì)發(fā)生一系列的快遞糾紛，客戶會(huì)跑來(lái)說(shuō)，怎么這么慢啦，要是發(fā)申通就好了，之類之類……（此處省略N字）更何況，我們的買家存在于各個(gè)不同的地區(qū)，買家對(duì)快遞的要求，目前只能是一個(gè)留言或者一個(gè)口頭的協(xié)議了，而沒(méi)有將快遞的選擇權(quán)真正交給買家。所以，我建議，在買家選擇寶貝尺寸、顏色的時(shí)候，再加一個(gè)類似的選項(xiàng)---快遞，把快遞的選擇權(quán)完全下放給買家。二、不支持按收件人信息的條件查詢。很多淘寶賣家都知道，淘寶后臺(tái)可供搜索的選項(xiàng)只有“訂單編號(hào)”、“買家昵稱”、“寶貝名稱”等，無(wú)法根據(jù)收件人姓名、收件人電話、收件人地址進(jìn)行查詢。更要命的是，如果用“買家昵稱”查詢，可不是一般的折磨人，很多買家的昵稱不是一般的特別古怪。而在快遞派送過(guò)程中，如果出現(xiàn)任何問(wèn)題，快遞公司反饋給賣家的都是收件人姓名、收件人電話、收件人地址。要是交易量小倒還好，交易量一大，查件真是一件頭痛的事情……三、不支持對(duì)不同快遞公司快遞費(fèi)用的設(shè)置。這一點(diǎn)也是第一點(diǎn)的延伸。如果要買家自主選擇快遞，那這個(gè)快遞費(fèi)當(dāng)然不能由買家說(shuō)了算，需要從賣家的實(shí)際情況出發(fā)，特別是不同快遞的價(jià)格。買家要選快遞，可以，但是快遞費(fèi)得自己負(fù)責(zé)。只要愿意付足快遞費(fèi)，走什么快遞都可以。目前淘寶僅僅將貨物的運(yùn)輸環(huán)節(jié)分為了三類，快遞，平郵，EMS，而實(shí)際上，各個(gè)地區(qū)各個(gè)快遞公司的收費(fèi)是不一樣的，比如，圓通、申通、中通等普通收費(fèi)都差不多，順豐、宅急送等高端快遞的收費(fèi)就明顯貴一些，并且，每個(gè)地區(qū)的快遞公司收費(fèi)又有差別。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，應(yīng)該有個(gè)更加完善的設(shè)置。四、不支持對(duì)不同屬性寶貝快遞費(fèi)用的單獨(dú)設(shè)置。淘寶規(guī)定，同款商品不允許以大小規(guī)格，顏色等不同而分開(kāi)發(fā)布，否則視為重復(fù)鋪貨，但某些產(chǎn)品，因大小規(guī)格的不同而導(dǎo)致了產(chǎn)品重量的不同，從而影響快遞費(fèi)用，目前淘寶不支持對(duì)不同屬性寶貝快遞費(fèi)用的單獨(dú)設(shè)置，同一鏈接的寶貝，快遞費(fèi)用只能使用一個(gè)模板，不能根據(jù)不同尺寸不同型號(hào)介于此，我們提出我的改進(jìn)方式，如下，純屬YY了。1.增加賣家對(duì)快遞公司的支持。現(xiàn)在的賣家，一般都有與之合作的一個(gè)或者多個(gè)快遞公司，淘寶應(yīng)該允許賣家設(shè)置默認(rèn)的快遞公司，如圖：淘寶在發(fā)貨設(shè)置里面也有對(duì)默認(rèn)快遞公司的設(shè)置，但這個(gè)功能還不夠完善，且不支持自定義快遞公司，畢竟，淘寶所列出的快遞并不包含全部，應(yīng)該給賣家一個(gè)自己選擇快遞公司的機(jī)會(huì)。2.針對(duì)賣家所設(shè)置的快遞公司，設(shè)置不同的運(yùn)費(fèi)模板。3.若一個(gè)寶貝鏈接中，若因?qū)氊惓叽缫?guī)格不同，而導(dǎo)致運(yùn)費(fèi)的不同，那么，我們可以在寶貝編輯頁(yè)做如下設(shè)置：4.在寶貝詳情頁(yè)，需給用戶展示不同快遞的費(fèi)用。用戶購(gòu)買頁(yè)展示，給用戶提供快遞公司的選項(xiàng)，根據(jù)用戶提供的地址與所選快遞公司，計(jì)算出快遞費(fèi)，如圖：5.在網(wǎng)店版的快遞單打印中，增加按快遞公司分類打印的選項(xiàng)。6.在已賣出寶貝的條件搜索頁(yè)面，增加一個(gè)按收件人姓名搜索的條件。按以上步驟設(shè)置快遞費(fèi)用，將快遞的選擇權(quán)交給買家，我認(rèn)為，有如下好處：1、可以避免90%以上的錯(cuò)發(fā)快遞，按照現(xiàn)在的操作方式，很多地方賣家認(rèn)為某某快遞能到，但實(shí)際不能到，故，發(fā)出的快遞被退回，增加了賣家的運(yùn)費(fèi)成本?？爝f買家選擇，因?yàn)橘u家最清楚他當(dāng)?shù)氐目爝f情況，所以，一般不會(huì)出現(xiàn)快遞不到的情況。2、因?yàn)榭爝f是買家自己選擇的，若因快遞公司速度或者服務(wù)方面的問(wèn)題，導(dǎo)致了買家不滿意，買家也比較理智，很難拿賣家來(lái)出氣。畢竟，快遞自己選擇的嘛。而且，因?yàn)橛辛说谝稽c(diǎn)的原因，出現(xiàn)問(wèn)題件的概率也大大降低，也會(huì)導(dǎo)致買家投訴的減少。3、賣家的售后服務(wù)成本減少，電子商務(wù)售后的很大一塊工作是查件，原因也是在于賣家不知道買家那個(gè)快遞能到而錯(cuò)發(fā)了快遞公司，因?yàn)橘I家選擇快遞后，基本杜絕了這個(gè)情況的發(fā)生。4、增加了買家的購(gòu)物滿意度，提高了客戶的忠誠(chéng)度。5、給客戶一個(gè)差異化的選擇機(jī)會(huì)。因?yàn)楝F(xiàn)在快遞公司的服務(wù)良莠不齊，因?yàn)檫@樣的設(shè)置，客戶有了選擇高快遞費(fèi)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)會(huì)，而不是對(duì)所有客戶統(tǒng)一對(duì)待。6、運(yùn)費(fèi)的設(shè)置也更加合理，避免了買賣雙方因快遞費(fèi)用而產(chǎn)生的糾紛。綜上，這個(gè)功能，在技術(shù)上是沒(méi)有任何難度的，也是淘寶可以做到的，在沒(méi)有改變快遞行業(yè)現(xiàn)有狀態(tài)下，就已經(jīng)可以極大的改善買賣雙方的大部分問(wèn)題，希望我們賣家的心聲，能得到淘寶的重視。

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