磚頭電子商務基礎(chǔ)知識培訓-淘寶營銷引流淘寶干貨

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自己準備了1個多月的培訓終于正常運轉(zhuǎn)了，感覺很好，和大家分享下其中的一講，電子商務基礎(chǔ)知識培訓。磚頭電子商務基礎(chǔ)知識培訓。主要包括干什么利弊現(xiàn)狀前景基礎(chǔ)流程一.干什么1.電子商務，簡單的講就是通過互聯(lián)網(wǎng)從事商務活動的一種新的商業(yè)模式。歸根結(jié)底都是一種商業(yè)模式，用傳統(tǒng)4P理論來講，產(chǎn)品、價格、促銷和渠道，我們可以把電子歸到渠道上，也就是說是渠道模式的創(chuàng)新。說到傳統(tǒng)的4p，順便說下，這里所說的促銷包括了廣告、公關(guān)、銷售促進（促銷）等所有溝通策略的方式，強調(diào)的和后來的4c理念中的溝通是差不多的。其實電子手段是一種創(chuàng)新的渠道，由此可見商務定律或者說商務規(guī)則大都符合電子商務。也就是說供應鏈是核心（4P理論）和CRM的重要性（4C理論）都是由商務定律可以顯而易見。那么咱們額外的擴展一下，談談處于核心地位的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理只有真正的了解產(chǎn)品，才會找到產(chǎn)品的賣點以及突破口。1核心利益產(chǎn)品，即顧客真正所購買的基本服務或利益。買衣服是為了滿足穿的需要，可能有很多人是為了滿足自己的虛榮心，即裝的心態(tài)。2第二個層次，基礎(chǔ)產(chǎn)品，即產(chǎn)品的基本形式。就是這件衣服的本身的使用價值形式。3第三個層次，期望產(chǎn)品，即購買者購買產(chǎn)品時通常希望和默認的一組屬性和條件。例如，買衣服的時候希望是合適的大小，干凈的衣服等，但是往往我們的產(chǎn)品只能滿足客戶的基本期望，其實我們可以經(jīng)常為客戶帶來一些驚喜，這也是我們進行客戶關(guān)系管理的突破口。4.在第四個層次，附加產(chǎn)品，即包括增加的服務和利益，它能把公司的提供物與競爭者的提供物區(qū)別開來。例如好的服務，好的包裝等等。5第五個層次是潛在產(chǎn)品，即該產(chǎn)品最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分。如果附加產(chǎn)品包含著產(chǎn)品的今天，則潛在產(chǎn)品指出了它可能的演變。就像現(xiàn)在淘寶的很多增值服務的由免費到收費。2.發(fā)展歷程。當然，這里的非主流人群指的是少數(shù)群體，并不是腦殘非主流那個意思。基于產(chǎn)品的發(fā)展主要是由有沒有到貴不貴再到好不好，目前階段暫時處于貴不貴到好不好的階段。服務，主要三個階段，第一個是真不真，就是誠信問題。第二個階段是像不像，即期望產(chǎn)品與形式產(chǎn)品的符合程度。第三個階段就是快不快，也就是配送問題。二、利弊通過SWOT簡單的分析下。三、現(xiàn)狀1跑馬圈地電子商務市場是壟斷競爭市場，也就是許多企業(yè)出售相近但非同質(zhì)、而是具有差別的商品市場結(jié)構(gòu)。競爭是非常激烈。電子商務市場發(fā)展的初期，一定會出現(xiàn)通過融資、收購、規(guī)模擴張等手段來提高自己的市場占有率。但是當市場的產(chǎn)出和投入不成正比的時候，往往容易出現(xiàn)泡沫，也就是投入產(chǎn)出的比例失調(diào)，有的錢會消失不見，那就是我們所謂的泡沫。2規(guī)模效應企業(yè)成本分析，有固定成本和變動成本，變動成本是隨著企業(yè)規(guī)模的擴大同比列增加，但是固定成本會保持不變，也就是說通過擴大規(guī)模實現(xiàn)固定成本的投資回報來使企業(yè)盈利能力得到提升。這也是商務活動的基本走勢。規(guī)模效應是大部分商人認定的道理，當然也是非常靠譜的道理。而且通過企業(yè)競爭的波特五力模型分析：供應商的討價還價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力、行業(yè)內(nèi)競爭者現(xiàn)在的競爭能力。這就決定了企業(yè)要想勝出，必須有過人之處。規(guī)模效應就是基于提高企業(yè)對供應商的討價還價能力、提高潛在進入者的進入門檻以及提高企業(yè)在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢。隨著電子商務企業(yè)上市的熱潮，電子商務企業(yè)想要提高自己的IPO估值，然后狂賺一把，規(guī)模無疑是個捷徑。3入口爭奪突破時間和空間的限制是電子商務發(fā)展的優(yōu)勢之一，這也決定了未來電子商務的競爭一定會是入口的競爭。因為每個客戶的自由性很大，而且對于入口的選擇很容易形成行為習慣。怎么去推銷自己，培養(yǎng)消費者的入口習慣，怎么把客戶的其他入口習慣轉(zhuǎn)移到自己這里，值得深究，這也就決定了電子商務競爭的更加激烈。4價格戰(zhàn)價格戰(zhàn)是最簡單有效的競爭手段，以自己80%的損失換取對手100%的損失。電子商務入口爭奪的模式很容易導致同行業(yè)內(nèi)只有老大，沒有老二，也很容易強化替代產(chǎn)品之間的競爭。并且電子商務發(fā)展的透明話讓價格戰(zhàn)變得如此簡單易操作，這對市場經(jīng)濟的發(fā)展能夠起到非常好的作用。以后的電商市場，一定會血流成河。四、前景草根創(chuàng)業(yè)的時期已經(jīng)過去，玩資本的時期到來。隨著用戶基數(shù)的擴張以及網(wǎng)購市場的成熟，前面的路會越來越寬，但是路上的車也會越來越多。機會會有，而且很多，但是可能拼的更多的是資本了。五、流程這個圖可能有些錯誤，用的以前的，不修改了，將就看吧。先說商品，現(xiàn)實的商品和通過WEB端使消費者產(chǎn)生的想象中的商品之間的差距是影響客戶滿意度的最大的因素。也就是說產(chǎn)品的五層次中形式產(chǎn)品和期望產(chǎn)品的差距，淘寶上的實物與寶貝相符的描述的高低其實是真正對店鋪影響最大的，他意味著你失去了多少的客戶資源。再說客戶提升。現(xiàn)在做的就是一些基本的東西。我們要想怎么樣使形式產(chǎn)品超出期望產(chǎn)品，多給客戶一些驚喜。如何的運用EDM做客戶維護。如何的利用好呼叫中心。等等。

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