電商情感式營銷：不懂情感式營銷不叫電商-沒有創(chuàng)意就沒有情感-淘寶營銷引流淘寶干貨

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很多人問我，殼殼果在淘寶商城只有8個月的運營時間，為何在業(yè)界被稱之為一匹快跑的黑馬。而后，大家又追問，包括我以及團隊成員在內(nèi)，都是才進入電商行業(yè)的，一個傳統(tǒng)企業(yè)和品牌的運營者是如何實現(xiàn)跨界的，并且成功運營一個純電商品牌的。我說：第一，我們有非常正確的品牌定位，這是戰(zhàn)略的成功；第二，我們聚焦在創(chuàng)意化的情感式營銷，這是戰(zhàn)術(shù)的成功，也是符合了電商行業(yè)的特質(zhì)。今天我們著重分享第二點，創(chuàng)意化感式情感營銷。為什么電商需要情感式營銷？當你的顧客坐在冷冰冰的電腦前面，動用鼠標開始選購產(chǎn)品的時候，沒有服務(wù)人員的微笑，沒有真實的視覺體驗，也沒有真實的觸摸手感，也不能試用或嘗試，更沒有面對面溝通的氛圍，這一切決定了電商企業(yè)的戰(zhàn)場是感性的層面，而非物理層面。那么，你的顧客只有一種期待或者是需要，那就是需要你給予一種感覺，這種感覺于商家而言稱為情感式營銷。他（她）需要你的情感表達來打動，而這些從顧客點擊到你的店鋪那一刻起，電商的情感工作開始了，你只有通過你的設(shè)計，圖片，文字，客服等每個細節(jié)賦予與眾不同的創(chuàng)意，來表達你給予顧客的情感，不斷的去打動你的顧客，吸引他們的關(guān)注，從情感上征服他們，這個過程即是情感式營銷過程，而你必須具備創(chuàng)意性。創(chuàng)意是最好的情感表達，而所謂創(chuàng)意就是不斷的給顧客不一樣的感覺，更多的驚喜，更多的細節(jié)體現(xiàn)來超出他們的期望，這個時候，顧客潛移默化的被你感性了。正因為電子商務(wù)與傳統(tǒng)的差異性存在，電商就必須學會放大自己的資源優(yōu)勢，因為我們沒有辦法去解決顧客真實的體驗，因此，我們只能突出情感表達，并且力求做到極致，這是你區(qū)別線下銷售的唯一辦法，也是大部分傳統(tǒng)企業(yè)無法跨界成功的根本原因。把網(wǎng)頁當成藝術(shù)作品去創(chuàng)作根據(jù)我對大部分成功電商企業(yè)的了解，一個共同點：他們都具備無限創(chuàng)意，把情感營銷做到了極致，突出了電商的特質(zhì)和優(yōu)勢，從而拉攏了顧客，提高了體驗。觀察網(wǎng)上成功的電商企業(yè)，無論是做電器品牌的、服裝品牌還是化妝品品牌他們無不是在進行若干的創(chuàng)意活動，從圖片設(shè)計，文字表達上做到了與眾不同，讓生冷的產(chǎn)品在電腦上藝術(shù)起來，感性起來。比如幾乎大部分電商品牌都有一個品牌的傳奇故事，而且是夠傳奇的，他們的圖片設(shè)計都融入了目標群體的生活方式，他們的文字表達都體現(xiàn)了目標群體的喜好，他們的色彩都是滿足了顧客群的審美，他們的寶貝描述，都充滿了優(yōu)美的設(shè)計，場景的融入，感性文字的嵌入，而這些都是瞬間抓住顧客視覺，潛移默化的影響著顧客，并賦予顧客一種情感想象來認同你的產(chǎn)品是他需要的，這個時候，當你在描述中又有更多的信任表達，再加上有情感的客服進行良好的導(dǎo)購，交易很容易成交。讓顧客驚喜是情感營銷的高潮驚喜永遠是征服每個人心靈最好的辦法，也是最有效的，幾乎每個人都存在占便宜的潛在心里，更沒有人拒絕獲得意外的收獲，它將徹底讓你的顧客對你產(chǎn)生再次購買的沖動。網(wǎng)購說到底，是神秘的，未知的購物形式，從你利用顧客感性層面，用情感營銷誘導(dǎo)顧客下單那一刻起，顧客期待就開始了，他們有期待，有擔憂。。。因此，包裹打開那一瞬間便是你征服情感引起顧客好感的最有力的武器，不要忘記了，顧客能夠接觸的物理層面僅僅是收到貨開始。你必須有意外的驚喜去體現(xiàn)，當然你還要做到超越他們的期待，包括你更好的包裝，更多的細節(jié)，以及隨包裹贈送的額外的驚喜（比如新品試用，抽獎卡片，優(yōu)惠券或者一些小玩意），這些僅僅是一些很小的成本，但是你收獲的是顧客的好感，顧客因此成為你的回頭客以及成為你的口碑用戶，大部分人愿意分享這種驚喜。試圖想象一下，當顧客在辦公室滿懷著期待和擔憂并存的心情，快遞哥送來包裹，打開的是更多的驚喜和意外，她是無法把這種驚喜掩藏的。。。沒有創(chuàng)意就不是情感營銷大部分人們希望感受和享受到的是與眾不同，他們更希望自己是發(fā)現(xiàn)者，一旦你的情感都融入了創(chuàng)意和創(chuàng)新，這些不同不但會打動你的目標群體，更重要的是他們將成為口碑的源點，高明的營銷一直在找到這個源點，當你的一大批顧客都在為這些創(chuàng)意樂意傳播和分享的時候，當這些點成為線的時候，也許口碑營銷的力量就此形成了，你的品牌和產(chǎn)品，將無法阻止大家購買和分享。而這些創(chuàng)意則在于你的團隊勇于去挖掘和試錯，并且不斷的變化和創(chuàng)新。我們看到成功的電商企業(yè)無論是企業(yè)文化，團隊價值觀這些核心要素都具備創(chuàng)意色彩，而且包括更多的細節(jié)，如客服頭像，花名，職位，辦公室環(huán)靜，這些都是在極度在傳遞團隊是創(chuàng)意的締造者，你的企業(yè)必須具備創(chuàng)意的能力。就如淘寶公司的金庸文化色彩，掌柜和小二的稱謂，一句“親”的問候語，難道僅僅是馬云的娛樂嗎？殼殼果誕生那天，我們就特地規(guī)劃了我為殼殼老爹的形象，并專門設(shè)計了頭像。其實這就是電商的創(chuàng)意化情感式營銷，它符合電商的特質(zhì)，它也是你成為電商品牌一個長久的策略。在進行情感式營銷之前情感式營銷是電商走向成功的必要手段，也是不可少的必要條件和所必須具備的能力，情感式營銷的成功必須要融入與眾不同的創(chuàng)意色彩，才能使情感營銷更具感性化和生動化，才能形成口碑傳播！當然，在此我還需要明確一個觀點：創(chuàng)意化的情感式營銷是電商成功的重要要素，但在這之前你必須應(yīng)該先解決品牌定位問題，這是戰(zhàn)略；其次，解決功能性訴求，這是顧客購買的理由；最后，創(chuàng)意式的情感營銷是決定電商品牌能否持續(xù)成長的必要要素！任何一個企業(yè)的成功都是一個系統(tǒng)性的成功，只是不同階段重點不同而已，企業(yè)沒有捷徑可走，你必須學會打組合拳！筆者為殼殼果品牌創(chuàng)始人兼CEO：@殼殼老爹_章燎原：http://weibo.com/kekelaodie

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