淘寶B2C——電子商務之品牌路-淘寶營銷引流淘寶干貨

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這次花了一個禮拜用業(yè)余時間整理了下，迫不及待的上傳等待大家拍磚，錯別字可能較多，麻煩各位多多包涵?。ò咧裎覜]發(fā)錯板塊吧，我上次的被移了2次o(∩_∩)o）1.您做電商是為了套現(xiàn)，還是做品牌；現(xiàn)在的人做電商很大部分為了套現(xiàn)，原因是看見別人賺錢了，自己也想在電商上面撈一把，這樣的成功套現(xiàn)的很多，但是我說的是品牌成長之路，所以套現(xiàn)的可以跳過…2.做品牌是一條很長的路，需要“東西”支撐；首先是要有品牌，其次需要東西填充品牌（文化），因為是新品牌所以沒有歷史，但是我們可以做品牌故事、品牌緣由！這個是傳統(tǒng)行業(yè)的必經(jīng)之路，到百度、谷歌一搜索會有很多！但是品牌文化并不是我寫段字就可以了，他關系你的品牌可以走多遠！3.淺說sns和口碑效應；現(xiàn)在微博營銷的效應以體現(xiàn)出來，微博是爆炸式的傳播，口碑是金字塔式的傳播。微博的爆炸式傳播優(yōu)點：范圍廣、速度款，缺點網(wǎng)絡風險的存在，雖然說現(xiàn)在很多的誠信做得不錯，或是企業(yè)官方微博，或是銷售部的微博…但是難免的會有那么些的水分！而口碑卻可以做到微博做不到的！如果你買了一件水貂，這水貂的品質(zhì)，售后服務、還有品牌的文化、理念被你認同，相信你會和你的朋友分享！親人、朋友、同事的分享相對微博的力量會強很多。相信有人已經(jīng)開始做了，用服務、品質(zhì)、文化做底蘊，用微博做推廣！4.品牌不等于銷售、銷售只是做品牌；成功的品牌就有那么一群人頂著，奢侈品牌有富人頂著（買奢侈品除了標明自己的身份，還是一種心理）、中端的有工薪階層頂著、運動休閑有年親人頂著。而你做品牌準備讓誰給你頂著？我們要培養(yǎng)頂著我們的人，電子商務把產(chǎn)品賣出去了，讓別人體驗了，我要讓他喜歡，讓他給我產(chǎn)生口碑效應!所以我們要找對人，培養(yǎng)我們的鐵桿粉絲，鐵桿粉絲的廣告質(zhì)量不會亞于你廣泛的做銷售，而且成本相對硬廣更低！當然我們能雙管齊下是最好的，但是硬廣不要過度，要足夠的力度！--------------------------------------------------------------------------------------------------我-----是-----完----美--------------------------------------------------------------------------------------------------割--------------------------------------------------------------------------------------------------關于品牌文化、理念、定位品牌詮釋（來自百度百科）——通過賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，建立鮮明的品牌定位，并充分利用各種強有效的內(nèi)外部傳播途徑形成消費者對品牌在精神上的高度認同，創(chuàng)造品牌信仰，最終形成強烈的品牌忠誠。擁有品牌忠誠就可以贏得顧客忠誠，贏得穩(wěn)定的市場，大大増強企業(yè)的競爭能力，為品牌戰(zhàn)略的成功實施提供強有力的保障。賦予品牌深刻而豐富的文化內(nèi)涵，是您的理念和定位的基本?，F(xiàn)在很多B2C的理念和定位不明確首先就是文化的的缺少！首先品牌故事不等于品牌文化，品牌文化包含品牌故事，不是說我給我的品牌一編造個故事我的品牌就有文化了。我在沃爾瑪企業(yè)策劃部（展示部）做過美工對沃爾瑪相對了解，現(xiàn)細分下我的個人感受；沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)故事；194*年沃爾頓在岳父手中借2W元開零售店（貌似是1945年8月，因離開2年忘記了）1950年第一家特價店開業(yè)（地方店名忘記）196*年第一家沃爾瑪平價店在阿肯色州開業(yè)…1996年深圳第一家山姆會員店開業(yè)…首先我們看故事有長久的歷史，給予人們可信度，其次中間還包含的上市信息和零售行業(yè)第一也提升了人們對沃爾瑪?shù)目尚哦?，同時在那里工作的員工也會比較自豪（當時我進沃爾瑪就是看著他的知名度），對企業(yè)的忠誠度很高（基層待遇很低，但是有很多非常忠誠的員工）！再看它的文化；三大信仰：尊重個人、服務顧客、追求卓越32項原則；三米微笑、日落原則….（記不起來了抱歉，是針對三大信仰的細分）就說拿沃爾瑪說關于文化的服務，尊重個人就是直呼其名，沒有經(jīng)理主管，這樣員工上級沒有那么強的等級觀念有什么說什么，會比較有成就感（不管新老員工）也有助于上下級的溝通，和了解員工的動態(tài)(留住人才)；服務顧客（三米微笑），是對外面的顧客，一.讓顧客做“上帝”感到溫馨，二.減少損耗；追求卓越，類似學無止境！針對服務顧客我們下面再說?？梢院芎玫目闯?，沃爾瑪這樣的大鳥使勁的留住人才不是靠高薪，而是文化，給予它們足夠的成就感，電子商務的我們只是使勁跳槽----加薪—跳槽---加薪…….無止境的循環(huán)！當然薪酬是個有力的武器的，可是有時后有錢不一定招到人才！其中的按道理電子商務應該做的更好，就是回饋，你做完了做好了，告訴你上級，未做完沒事，也告訴你上級！其中的服務顧客就值得我們思考了，前面說過維護老顧客的成本絕對比拉一個新顧客要少，而且更容易，人都有粘性，來了一次覺得不錯下次還來，長此的就是特干粉絲。在沃爾瑪有2條針對顧客的原則；1.顧客永遠是對的，2.若有疑問請參考第一條；當然這是“原則”，和實施有差別，因為人都會縮水（你說100他覺得做到90就夠了）！但是我們的客服的專業(yè)度夠嗎，能讓顧客感覺是上帝嗎？很多淘寶店鋪你聯(lián)系他的第一句自動回復是;“****店在***活動哦，親！”適合嗎？這個我們可以參照移動;“***號話務員很高興為您服，請問有什么可以幫助您的嗎？”即是從公司文化延伸出來的專業(yè)的客服話術?。ǚ召|(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量絕對的影響這我們的顧客群體，但是這里不討論這個問題，留給各位去討論！）品牌的文化還包含品牌LOGO品牌顏色，如天藍色的沃爾瑪，大紅色的KFC、電商的紅黃的京東綠橙的當當，紅色的TMALL等等！也是在顧客的潛意識里留下的東西，當然這個也不是固定的，可以隨公司的成長積累而漸漸成熟。先下品牌的企業(yè)顏色、logo、陳列我們放到電子商務來說就是；一.網(wǎng)頁顏色的選取，主色調(diào)、副色調(diào)；二.logo是我們的品牌標志和線下的品牌一樣我們的品牌企業(yè)的代表性圖標；三.網(wǎng)頁的布局排版和產(chǎn)品分布模式！三者一起構(gòu)成我們整個網(wǎng)頁的風格，而不是像現(xiàn)在的淘寶，這個銷售不好是不是模版的問題換一個….風格也是一種象征一種代表，同時他是你老顧客所習慣的頁面，在接受新事物和新顧客時必須要考慮我們的老客戶，來一個新顧客丟了一個老顧客是最不理智的，而且你可能丟的不是一個是一群。其次品牌文化還間接的約束您的品牌定位，如路易*威登——許你一世奢華，香奈兒的——流行稍縱即逝，風格永存，把他們推向奢華的巔峰！再如耐克——justdoit、安踏的——永不止步等等也可以說從文化衍生出來但是又對他的定位做了一定限制！當然上面說的不是一成不變，文化內(nèi)涵是隨企業(yè)歲品牌的成長而沉淀的，成熟的和你最初的可能差別很大，但是如果你初期沒有一個文化的沉淀的基礎，是永遠沒有成熟的一天的。所以開始我們就得賦予他一個品牌的附加值——文化，它不僅是你的產(chǎn)品的附加值，更重要的是你的品牌或企業(yè)的附加值！《淘寶B2C——電商品牌之色調(diào)》已出多謝各位的觀看，我也只是這段時間對比成熟的品牌做的一個對比，希望各位拍磚！--------------------------------------------------------------------------------------------------若漂流----原創(chuàng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝合作！--------------------------------------------------------------------------------------------------新浪微博@若飄流有興趣的朋友可以加我聊聊....沒有聽眾的，但是我會努力的，謝謝！

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