京東店鋪星級(jí)怎么提升？有哪些方法和策略？

在京東平臺(tái)上面開店鋪，其實(shí)店鋪也是有星級(jí)等級(jí)的，不少賣家都想要知道京東店鋪的星級(jí)到底應(yīng)該怎么提升，同時(shí)可以通過哪些方法和策略去提升呢?我馬上給各位揭曉。

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。

這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。增加對(duì)產(chǎn)品的描述文字，比如說產(chǎn)品的性能，使用感，適合人群等等。

2、針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

3、雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不能否認(rèn)，我們的中差評(píng)、SDR等一系列問題，都是快遞原因造成的，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈(zèng)品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

4、如果是庫(kù)存不夠的產(chǎn)品，應(yīng)該添加上庫(kù)存不足的字樣，并將發(fā)貨時(shí)間延后的信息傳遞給消費(fèi)者，這樣消費(fèi)者能夠提前知道產(chǎn)品時(shí)需要等待發(fā)貨的，不會(huì)給出發(fā)貨速度低的差評(píng)。為了提高客服的答復(fù)速度，也可以用客服機(jī)器來解決一些比較常見的問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

網(wǎng)店客服外包服務(wù)收費(fèi)是怎樣的?

90后白手起家創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子是什么？有哪些模式？

高檔潮牌男裝每日更新-原廠工廠貨源-誠(chéng)招代理

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。