[師說30]電商品牌風(fēng)格的精準(zhǔn)定位（俊言哥PUBGO2012年線上銷售額9560萬）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶師說,淘寶品牌策劃,淘寶派代師說,淘寶精準(zhǔn)定位,淘寶營銷引流。

本期師說主題：電商品牌風(fēng)格的精準(zhǔn)定位

[師說宗旨]：知無不言，言無不盡

主持人：@徐超0305

嘉賓：@俊言哥（侯俊言，PUBGO香港步步高國際集團大中華區(qū)域市場總監(jiān);2012年線上銷售額9560萬，專注于電商品牌策劃及運營;新浪微博http://weibo.com/junyangege）

俊言哥在線時間：14:00~15：00此時間之后提的問題，嘉賓犧牲個人休息時間選擇性回答

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@劉軍23問：品牌可以給擁有者帶來溢價、產(chǎn)生增值的一種無形的資產(chǎn)，簡單地講是指消費者對產(chǎn)品及產(chǎn)品系列的認(rèn)知程度，它的價值是一種評價、認(rèn)知和信任；如今電商品牌特別是淘品牌已深入民心并吸附于天貓平臺，如果做自己的獨立B2C將如何開始？做分銷還是差異化還是與天貓店結(jié)合？

@俊言哥答：自建獨立B2C有很多商家也在考慮，這就有三個階段要把握好，第一個階段是：聚人。何為聚人，就是讓更多的人來訪問你的網(wǎng)站，這個時候就要考慮的一個因素，來的流量是否精準(zhǔn)，那么投放的資金是否充足，各大門戶是否都有入口，各搜索工具的關(guān)鍵字營銷是否合理。這些都要考慮在內(nèi)。而且要進行實時優(yōu)化。第二個階段是：聚氣。何為聚氣，就是指如何讓進來的用戶留下來變成轉(zhuǎn)化，而且要知道這部分用戶是從哪幾個入口進來的，進來后的訪問路線是什么，最終是在哪個環(huán)節(jié)成交，那么這就是可以復(fù)制的成功軌跡，我們將更多的資金按照相同的方式去投放，一定能獲得更多的成交。在整個B2C商城的形象還是詳情頁等，都要至少和現(xiàn)有的一些主流B2C商城樣式一樣，這樣也能讓消費者認(rèn)為這個平臺很專業(yè)。在推廣方面，就不分什么站外、站內(nèi)的說法，就叫精確引流。比如淘寶網(wǎng)的舉起手段就是利用社會化媒體公共策略，傳達(dá)網(wǎng)民的意識是，淘寶網(wǎng)啥都賣。而且淘寶網(wǎng)、京東等都在各大門戶常年有流量入口。第三個階段是：轉(zhuǎn)型。何為轉(zhuǎn)型，很多的獨立B2C做到后期都發(fā)現(xiàn)流量成為了一個瓶頸而無法突破，更有一些完成了前兩個階段。就是不盈利。那么轉(zhuǎn)型的目的就是為了實現(xiàn)盈利，而盈利的方式又有很多種，通常只有兩種，第一種提升客單價，引進更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，二是提供商家入駐位置，收取一定的費用等。分銷目前有兩種方式，一種是以天貓店為主的，另外一種是以其他供貨平臺為主的（阿里巴巴較多），無論哪種平臺供貨，首先要明白做分銷的目的。分銷市場是一把雙刃劍，目前做分銷的目的只有兩種，第一種是為了大量的鋪貨，賺錢。第二種是為打造品牌，進行全面品牌宣傳的鋪貨，這種做法最終是為了低成本品牌推廣，公司進行股權(quán)拆分，后期收回部分分銷，有些做的好的會用股權(quán)激勵最終吸納為分公司形式。而這一切只為上市做準(zhǔn)備，一個上市企業(yè)的品牌能融到更多的資金，能更好的用于研發(fā)生產(chǎn)和推廣。

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@樂哥哥問：5）品牌的前期中期后期的健康形態(tài)為？該如何從草根走向品牌？

6）你認(rèn)為中國風(fēng)首飾盒，如何才能生存下去？（木質(zhì)產(chǎn)品容易超重，運輸途中可能損壞等因素）

7）將來品牌是垂直好（只做首飾盒）？還是多元素（如：中國風(fēng)的飾品等）？

@俊言哥答：5、前期為產(chǎn)品期，重點是要放在產(chǎn)品上面，積累用戶最核心是產(chǎn)品中期，最核心是擴大市場占有率你會發(fā)現(xiàn)，本來做的很好的一個東西，你已經(jīng)認(rèn)可了，突然有一天會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品越做越爛但是，各種方式的傳播到處都可以看得到。后期，企業(yè)文化，市場引領(lǐng)例如蘋果說道蘋果，就想到了科技，高新，牛逼等關(guān)鍵詞說到三星，就想到了，大氣，時尚，臻品圈等。如何從草根走向品牌：草根走向品牌一定是一場完美的策劃。我們要解決的第一個問題就是品牌價值何在？其實任何一個品牌感慨是的時候都是一個“草根”，而在于廣告力度是否強大。在電商里面，就相對比較簡單，不需要太大的廣告投入，你的銷量高，在類目前三，你基本就有資格申請?zhí)云放疲蛘咛熵堅瓌?chuàng)，有了這個身份，你就可以開拓更多的平臺，入駐更多的平臺，從而達(dá)到一個品牌推廣的第二時期。再加上一定的廣告投入，或者有VC注資，你甚至可以自建B2C，把所有流量都引入這個平臺。綠瘦就是這么做起來的。6、據(jù)我所知的中國風(fēng)下面還有很多表現(xiàn)形式，比如京劇系列、水墨山水系列、皮影系列……很多，就看你準(zhǔn)備在哪個系列里面做到第一。如果做不到第一，那么不要談如何發(fā)展下去了。在運輸過程中，包裝很關(guān)鍵，這個需要好好考慮，我相信包裝好，再脆弱的商品也能很好的抵達(dá)顧客的手中。7、無論專注還是多元化，首先要做的第一件事是，找到市場的突破口，如果品牌做起來之后，可以適當(dāng)?shù)娜ミM行橫向發(fā)展，這個就看企業(yè)領(lǐng)航人的需求和市場的需求。是否能很好的結(jié)合在一起。各有優(yōu)勢，而且都能賺錢。因為如果橫向發(fā)展拓寬產(chǎn)品線的話，要考慮到你每次拓寬一個新的產(chǎn)品系列，是否能做到同行業(yè)這個系列的前幾名，如果別家也有和你同系列且更優(yōu)于你的商品，那么消費者為何會考慮你的商品，難道僅僅是因為你之前做品牌時候推廣的那個系列的好嗎？所以這方面要仔細(xì)的斟酌。有時候步子拉的大容易……

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@蘭林問：精準(zhǔn)品牌定位是基于哪些維度去思考呢？提升客戶體驗重在維護會員營銷，請問你們一般是如何維護的呢？舉例：類目;內(nèi)衣平臺;京東人群;大學(xué)生和白領(lǐng)京東目前內(nèi)衣商家基本在天貓都有，但銷售不如貓的。顧客粘性度高，假如我現(xiàn)在打算進入京東做內(nèi)衣這一類目，在資金相對缺乏的情況下是無力做推廣的，商品是所有品牌中的差異化商品，在沒有品牌效益，推廣支持，唯一有的就是優(yōu)勢的價格，請問如何精準(zhǔn)定位，以及多元化包裝推廣能快速搶占一定的市場份額呢？

@俊言哥答：答：看產(chǎn)品，市場調(diào)研，分析后定位用反推法，首先自己的產(chǎn)品優(yōu)勢是什么，我們?yōu)槭裁醋鲞@些產(chǎn)品我們的產(chǎn)品賣給誰，這些人是在哪里得到我們的消息，這些人都是做什么的，這些人有什么喜好，這些人會經(jīng)常買一些什么東西，這些人上網(wǎng)經(jīng)常在哪里集中等，基本就這幾個維度。提升客戶體驗，是客戶進入你店鋪的那一刻就應(yīng)該感受到的，而這個感受的過程就是客戶購買的過程，通常的辦法就是：積分體系、優(yōu)惠體系、低價策略、回訪策略，等拉開會員與非會員之間差別，真正讓客戶感受到滿意。我們所能做的只是把用戶慣得更壞。口碑用戶體驗、交互用戶體驗、情感用戶體驗、瀏覽用戶體驗、信任用戶體驗、感觀體驗這些都是用戶體驗?？诒脩趔w驗重在傳播及口碑營銷，交互用戶體驗重在方便用戶訪問頁面內(nèi)容，情感用戶體驗重在讓用戶有認(rèn)同感，瀏覽用戶體驗重在方便用戶最少時間內(nèi)找到自己最關(guān)注的內(nèi)容。如果資金短缺沒辦法打廣告的話，可以采用軟文營銷、媒體營銷、微博營銷，需要人工維護口碑。而且也可以以某種科技感或者功能型拉伸大類目下小屬性的行業(yè)話語權(quán)。而要有一句精準(zhǔn)配套的廣告詞，比如：“依曼麗收副乳調(diào)整文胸你的舒適選擇”或者“別讓胸罩變成“兇罩””等等的廣告。小成本想做大，需要適當(dāng)?shù)臅r候引入點資金的。沒資金什么都做不大。

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@pujingyang問：老師好，我們做女裝的。在淘寶，和其他幾個平臺開店，有供應(yīng)鏈資源。我們不想做低價賣貨的道路，我們想做出點不一樣的東西來。所以想請教你，怎么才能做出一點所謂的品牌內(nèi)涵來，做出點不一樣的東西來？我能想到的就是做好品質(zhì)、做好設(shè)計、做好服務(wù)，其他的您有沒有建議呢？比如品牌怎么傳播？怎么引起特定消費者的共鳴？

@俊言哥答：如何做出不一樣的東西，第一步還是需要市場分析，調(diào)研師選款，設(shè)計師改款。然后找水軍去做傳播快時尚、輕奢華的理念，30以內(nèi)年輕人群?？蛦蝺r中高檔次，但是要凸顯出快時尚、輕奢華的理念出來。這樣就能很好的定位。比如15分鐘打造知性美或者什么。好的設(shè)計需要去對市場好好調(diào)研，才能做出不一樣的東西出來。假如一個用戶，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)上哪里都能看見這個牌子的東西，那他也會產(chǎn)生購買興趣然后QQ好友，微博好友等都在討論這個牌子，那他也會去購買，這就是推廣，具體按照投入的預(yù)算，進行準(zhǔn)確的引流量。

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@萬閣伊服飾問：現(xiàn)在的男童，我們很個性的，具體怎么定位??？如何有效的規(guī)避不利因素來達(dá)到推廣效果。微信營銷微博營銷是如何定位的？

@俊言哥答：根據(jù)兒童的體貌特點和對的設(shè)計需求和消費特點細(xì)分起來應(yīng)包括：0歲段的嬰兒裝、1-3歲段的幼兒裝、4-6歲段的小童裝、7-9歲段的中童裝、10-12歲段的大童裝、13-16歲段的少年裝。據(jù)我所知，目前，國內(nèi)童裝市場在年齡系列上奇缺12～16歲的少年裝，而且規(guī)格失調(diào)，尤其是大童基本斷檔。企業(yè)專注于某一年齡段的童裝經(jīng)營，則可以塑造一種個性清晰、內(nèi)涵充實的認(rèn)知，在某一細(xì)分市場上去做文章。賦予一個服裝品牌清晰而又貼近兒童內(nèi)心的品牌個性，需要在設(shè)計上下足功夫。童裝品牌尤其需要在色彩上尋求個性化的體現(xiàn)。其次，從款式上創(chuàng)新。它應(yīng)充分體現(xiàn)兒童可愛、活潑、充滿生機活力的特點，而不應(yīng)該是單調(diào)或是過分趨向成人化的；童裝的設(shè)計應(yīng)從兒童的心理需求出發(fā)，去發(fā)掘兒童最喜愛的款式。近2年，功能性童裝已經(jīng)成為童裝產(chǎn)品的主要開發(fā)方向。你在淘寶上看看有些男童裝的童褲，有一家的廣告很特別“不傷小雞雞的褲子，萬千媽媽的選擇”，說到這里，我們可以去看看很多奶粉的廣告，我記得奇葩的一個是，一個小女孩沒喝奶粉前，在墻上亂涂鴉，后來她媽媽擦了之后，畫了幾朵向日葵，后來喝完奶粉，那小女孩直接把向日葵畫成了一個hollekitty的臉，我想說的是，這根本就是成年人才能干出來的事情，可以這個廣告投放就是給那些萬千已經(jīng)成為或者即將成為媽媽的消費者看的，他們看完就回覺得，對，這個奶粉吃完了，我家小孩也會變成這么聰明。這個案例說明，你無論做什么樣的男童裝，找到賣點與之對應(yīng)的“威脅論”，然后把這個痛苦點放大，放大給這些家長們看，最終達(dá)成成交，就如同那個“不傷小雞雞”的男童褲一樣。

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主題思維發(fā)散：

1丶如何打造自己的品牌風(fēng)格調(diào)性，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出；

電商個平臺發(fā)展遇到的瓶頸就是同質(zhì)化產(chǎn)品比較嚴(yán)重，無論是知名品牌還是電商品牌，目前在各大B2C商城競爭激烈的環(huán)境下，有部分商家因品牌無特色、無差異、同質(zhì)化、而且不利于消費者識別。同質(zhì)化就像一個包圍圈，對于有品牌意識的廠商而言，電商品牌如何突破這個包圍圈，一般有以下四部：

第一，通過電商部門買手、市場部等進行對整個同類商品進行數(shù)據(jù)調(diào)研，其中包括：款式、風(fēng)格、價位、銷量、好評、詳情頁結(jié)構(gòu)、客服專業(yè)、推廣等數(shù)據(jù)，結(jié)合自身產(chǎn)品進行全

方位的SWOT分析，在這里我舉例一家賣電器的SWOT分析，供大家參考：

S優(yōu)勢：1、多年積累，在廣東等市場有一定的品牌知名度

2、在中低檔產(chǎn)品上占有部分價格優(yōu)勢，引流款客單價199-399，利潤款399-599，形象款599-1099

3、目標(biāo)市場用戶購買力強，通過淘寶指數(shù)等工具調(diào)研發(fā)現(xiàn)供需兩旺呈上升趨勢

4、產(chǎn)品設(shè)計風(fēng)格新穎獨特曾榮獲國際大獎

5、消費者獲取產(chǎn)品方式單一，消費者購買的渠道單一固定，比較集中和直接

6、中檔廚電市場最大，高低檔相對少一些，中擋較多，評價客單價在399-599

W劣勢：1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，目前網(wǎng)銷結(jié)構(gòu)是“女強男弱“

2、檔次偏低，主要推廣中低檔次廚電，且基礎(chǔ)銷量、好評較少，詳情頁轉(zhuǎn)化較低

3、相較其他知名品牌樣式較少、線上線下有價格沖突，且分銷市場管理混論

4、網(wǎng)店裝修風(fēng)格沒有特色，頁面詳情展示欠缺互動元素

5、電商團隊基礎(chǔ)較差，客戶關(guān)系管理需要加大力度

O威脅：1、中高檔知名家電進入電商行業(yè)競爭激烈，在夾縫中生存成本相對較高

2、眾多小企業(yè)個體企業(yè)家庭式的作坊以其價格低，占據(jù)了低檔網(wǎng)絡(luò)廚電市場

3、款式多樣化，廚電市場的產(chǎn)品供求量及款式在不斷增多

4、競爭對手隨著家用廚電大環(huán)境逐漸明朗相較之前開始有所增加

T機會：1、利用本地化現(xiàn)有市場，首先主打本地網(wǎng)絡(luò)品牌，口碑大量使用互聯(lián)網(wǎng)資源作為媒介傳播更為迅速，花費成本更低

2、配備專業(yè)精良的團隊使用大量網(wǎng)絡(luò)資源傾斜政策，拓寬網(wǎng)絡(luò)分銷市場，大規(guī)模占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場、做好互聯(lián)網(wǎng)媒體公關(guān)

SWOT分完成后，要寫成年度規(guī)劃（策劃案+執(zhí)行案）。

第二，面對同質(zhì)化產(chǎn)品，在電商B2C平臺的營銷策略上一定要加大力度，強化消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，具體營銷方式結(jié)合各平臺不同類目及活動進行指定。在營銷策略上要從三個層面來加深消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)識：

<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->1、<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->品牌層面推廣：

協(xié)助公司搶奪行業(yè)話語權(quán)及輿論制高點，提高媒體曝光與品牌美譽度

加強品牌與核心媒體之間互動的高度、深度及頻次

借助PR公司的媒體資源和專業(yè)力量加大對高端人物訪談、品牌日常推廣、事件營銷及活動營銷的思考力度、策劃力度和執(zhí)行力度

實現(xiàn)媒體關(guān)系維護的日?；?，在編輯隊伍中培養(yǎng)忠于品牌的“御用記者”

借助PR公司專業(yè)力量做好媒體輿論監(jiān)控及危機的有效預(yù)防與管理

<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->2、<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->市場層面推廣：

與市場部形成有效的分工協(xié)作，加強媒體教育與市場輿論引導(dǎo)工作

拓寬核心媒體重點推廣位置如焦點圖、套紅文字鏈等的獲取渠道

加強行情報道力度和傳播力度，以更有效地配合市場計劃的開展和執(zhí)行

借助PR公司的執(zhí)行力量推動各個階段傳播計劃的精準(zhǔn)落地

協(xié)助市場部以更低的費用獲取媒體第三方獎項、大篇幅報道

配合市場部開展更強有力的競爭對手應(yīng)對計劃

<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->3、<!-------------------------------------------------------------------------------------------------->產(chǎn)品層面推廣：

協(xié)助市場部進行媒體選題，拓寬產(chǎn)品與記者編輯之間的交流管道

借助PR公司的專業(yè)力量強化產(chǎn)品賣點的提煉及傳播推廣力度

借助PR公司的資源，加強產(chǎn)品與資深編輯、論壇版主、電競選手、DIY玩家的互動合作（如評測、教程、試用等），進而強化產(chǎn)品推廣力度

借助PR公司的寫手資源，提升稿件的撰寫質(zhì)量

第三，對于需要客戶咨詢的平臺，客服專業(yè)度及差異化溝通方式也要進行有效的培訓(xùn)，建立一整套與電商品牌文化相對應(yīng)的售前、售后服務(wù)體系。比如：大家都知道的三只松鼠，她們的客服只要一接到咨詢：就會稱呼主人您好之類的與品牌前呼后應(yīng)的體系，而這套體系的導(dǎo)入能更好的將顧客和商家通過虛擬卡通形象緊密的聯(lián)系起來，這就有效的形成商家與消費者之間的互動。還有很多商家都比較有特點，比如有些商家，客人以來，就直呼“皇上來了……”其實這里就是一個比較新穎的亮點。

第四，買手或者開發(fā)部要注重產(chǎn)品的識時創(chuàng)新，爭取開發(fā)出大類目下的小風(fēng)格差異化產(chǎn)品，并且優(yōu)于同等風(fēng)格的產(chǎn)品。在開發(fā)的過程中，每個類目都有最新業(yè)內(nèi)發(fā)布款式的平臺，當(dāng)然有些平臺是收費的，在與電商B2C平臺的爆款做反復(fù)比較，站在同類目大環(huán)境下進行深度分析與預(yù)測，做幾個款放到市場上去驗證，最終按照市場反饋的信息再補貨。

2丶電商品牌如何精確定位，規(guī)避有創(chuàng)意，無統(tǒng)一，有特點，無風(fēng)格的錯亂形象。

關(guān)于電商的線上品牌還是線下轉(zhuǎn)線上的品牌，整個網(wǎng)購人群中無論是什么類目，以80、90后的消費占比還是較大，那么如何把準(zhǔn)該網(wǎng)購人群的喜好，這里就要在品牌風(fēng)格上進行深度定位。我見過很多線上品牌今天換整個風(fēng)格，明天換那個風(fēng)格，風(fēng)格總是不能定性，這樣客戶流失率非常高。目前從一開始就定位清晰，截止到現(xiàn)在都沒有換過大風(fēng)格方向的店鋪都基本做的很好，而且培養(yǎng)了很多的忠實客戶，比如我們耳熟能詳?shù)模喉n都衣舍、裂帛、阿卡、駱駝等幾家優(yōu)秀的店鋪，還有很多，我就不在這里距離了。那么這些店鋪為什么做的都很好，是因為從上線的第一天就做好了品牌風(fēng)格的定位，其次是與品牌風(fēng)格相對應(yīng)的產(chǎn)品，在這個過程中發(fā)現(xiàn)沒幾乎沒有競爭對手，那么就有大類目下小風(fēng)格的話語權(quán)，價格就能略顯提升，消費者是可以接受的，因為有賣點。我們分析幾家店鋪就可以看出了，從產(chǎn)品風(fēng)格定位到產(chǎn)品本身，到整體店鋪裝修，再到售前售后服務(wù)，包括產(chǎn)品包裝形象VI設(shè)計，包裹等，都是同一風(fēng)格。這樣才能正在做到，有創(chuàng)意有統(tǒng)一，有特點有風(fēng)格的精準(zhǔn)形象。在消費人群定位方面，這幾家店鋪定位也非常的精準(zhǔn)，比如阿卡的衣服，基本購買人群18-25最有，最大超不過28歲，因為年齡再大就穿不出那種“小公主”的味道。裂帛家的衣服，更適合比較個性的女孩子穿。茵蔓家的衣服，就比較適合當(dāng)代白領(lǐng)的休閑世界。那么駱駝男鞋，大家都知道自從韓寒代言之后，休閑系列更是如日中天，占據(jù)了男鞋市場榜首的位置，而他家的消費人群普遍定位在25-35之間。

以上總結(jié)的幾個案例，他們都規(guī)避了有創(chuàng)意，無統(tǒng)一，有特點，無風(fēng)格的錯亂形象。包括從店鋪裝修、產(chǎn)品形象VI設(shè)計，包裹等，都非常統(tǒng)一且有風(fēng)格。但是更多的商家經(jīng)常找不到自己產(chǎn)品的賣點，經(jīng)常換風(fēng)格換形象。為什么會這樣，原因是在整個品牌推廣的過程中，對品牌文化的挖掘工作做的不夠，去看一個商家是否準(zhǔn)備做品牌，很簡單，打開百度百科，看看有沒有整個品牌，有的話，看看是怎么闡述的，闡述的是否與商品本身一致，我以上所舉例的商家，這些都做的很完善，足以見得該商家背后的品牌推廣部門還是在認(rèn)真做品牌，那么小商家至少也要去朝著這個方向發(fā)展。

3丶品牌調(diào)性如何基于產(chǎn)品，進行多元化的包裝與推廣，大幅提升客戶體驗。

確定好品牌風(fēng)格之后，就是對品牌VI識別丶訴求口號丶產(chǎn)品形態(tài)的，舉個簡單的案例：比如茵曼的產(chǎn)品，他們家品牌理念：原生態(tài)主題下的親近自然，回歸自然追求天人合一的衣著境界。那么品牌表現(xiàn)：江南水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)文化與西南民族風(fēng)的田園山水文化的交互融合。阿卡的品牌理念：一件好的設(shè)計是有靈魂的東西，它是可以打動人的內(nèi)心，它不僅僅是件衣裳而已，它能改變很多東西，它經(jīng)得起時間的考研，它與潮流無關(guān)。品牌表現(xiàn)：開放而包容，崇尚手工，逆潮流而獨立特行?？梢源挚癫涣b?？梢詢?yōu)雅浪漫，可以俏皮可愛，對經(jīng)典復(fù)古非常推崇。這樣的品牌導(dǎo)入文化的理念將此種定位再以商品的形式開發(fā)表現(xiàn)出來，那么對于當(dāng)代80、90后的主流網(wǎng)購人群是一次品牌的洗禮，是一次全新的大類目小風(fēng)格的認(rèn)知與熱愛，最終通過圖片的形式展現(xiàn)出來這種價值，不僅增加了客戶體驗，而且使得消費者情不自禁的喜歡與購買，并且成為該品牌忠實的粉絲。那么面對電商同質(zhì)化產(chǎn)品時，單一的模仿不是解決問題的根源，在營銷策略上一定要把產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起，給顧客以附加值較高的超值服務(wù)。當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化難以進行實質(zhì)性改變時，可以在服務(wù)上實行差異化，服務(wù)出自己的特色和顧客的滿意度，進而實現(xiàn)顧客的總滿意度提高。當(dāng)你的產(chǎn)品風(fēng)格定位在與競爭對手“背道而馳”的方向上時，你將脫離紅海駛向藍(lán)海。

品牌調(diào)性如何基于產(chǎn)品，進行多元化的包裝與推廣，大幅提升客戶體驗。比如：男裝里面有一個賣男褲的，叫亞獅龍，他們家的包裝很特別，是一個比較高檔的禮品盒，盒子表面很干凈整潔，右下角只印著LOGO，白色的蓋子，紅色的低，很白領(lǐng)，很時尚，很當(dāng)代的感覺，那么客戶在收到商品的時候，會被商家的細(xì)節(jié)所打動，那么這就是在很好的做品牌的一個表現(xiàn)，客戶又不傻，知道什么商家比較認(rèn)真。

[本期主題]電商品牌風(fēng)格的精準(zhǔn)定位

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