[師說42]探索淘寶數(shù)據(jù)分析（參與互動(dòng)-讓專家為你的店鋪免費(fèi)義診）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶師說,淘寶數(shù)據(jù),淘寶數(shù)據(jù)分析,淘寶營銷引流。

對(duì)于中小賣家而言，本身數(shù)據(jù)量少，不適合繁瑣的精細(xì)化分析，本身的人力物力有限，因此更加適合粗放式的分析，以結(jié)果為導(dǎo)向，抓住關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)。特別是小賣家必須學(xué)會(huì)看基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)，比如量子。

對(duì)于大店鋪而言，數(shù)據(jù)量大，并且可能自身存在管理的漏洞，通過精細(xì)化的數(shù)據(jù)分析，或許可以找到突破點(diǎn)。精細(xì)化分析是精益求精的過程。

本期主題：探索淘寶數(shù)據(jù)分析

本期嘉賓：@零一（淘寶數(shù)據(jù)分析專家）

--------------------------------------------------------------------------------------------------歡迎大家互動(dòng)交流--------------------------------------------------------------------------------------------------

互動(dòng)方式：向嘉賓提問問題或參與數(shù)據(jù)診斷

提問參與方式：跟帖回帖，在帖子里面提出問題

診斷參與方式：跟帖回帖，在帖子里面提出問題，格式：[數(shù)據(jù)診斷]+問題，跟帖后，還需要把數(shù)據(jù)（最好excel方式），幕思城ID，跟帖樓層發(fā)到郵箱paidaishishuo@126.com，如果郵件沒有幕思城ID和跟帖樓層信息恕不回復(fù)。

互動(dòng)截止時(shí)間：10月16日22：00（此截止時(shí)間后的互動(dòng)問題，不與回復(fù)，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間~）

--------------------------------------------------------------------------------------------------

1丶用數(shù)據(jù)協(xié)同各部門的工作流。

我們先大致了解一下各個(gè)部門涉及哪些指標(biāo)：

（1）客服部相關(guān)指標(biāo)

好評(píng)率丶DSR丶詢單轉(zhuǎn)化率丶銷售額丶拍付率丶退款率丶回購率等

（2）視覺部相關(guān)指標(biāo)

瀏覽時(shí)間丶訪問深度丶靜默轉(zhuǎn)化率丶點(diǎn)擊率丶詢單率等

（3）倉儲(chǔ)部相關(guān)指標(biāo)

DSR丶錯(cuò)發(fā)率丶庫存周期等

（4）運(yùn)營部相關(guān)指標(biāo)

銷售額丶轉(zhuǎn)化率丶退款率等

一般由數(shù)據(jù)專員或者運(yùn)營來負(fù)責(zé)這一塊。各個(gè)部門主管每天都要監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)匯報(bào)異常情況和協(xié)作流給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并定期提供報(bào)表給店長或者電商負(fù)責(zé)人。

每個(gè)指標(biāo)之間都有相關(guān)性，各個(gè)部門之間根據(jù)這個(gè)相關(guān)性來協(xié)作。而不能單點(diǎn)考核，舉個(gè)例子，客服部的銷售額，如果視覺部不能和產(chǎn)品經(jīng)理或者品牌策劃人配合好，做好詳情頁丶裝修（瀏覽時(shí)間丶訪問深度丶點(diǎn)擊率丶詢單率），如果運(yùn)營部不控制好上新節(jié)奏和活動(dòng)節(jié)奏（回購率丶轉(zhuǎn)化率），那么客服部的銷售業(yè)績(jī)就很難把控，客服部的銷售業(yè)績(jī)又是運(yùn)營部的銷售指標(biāo)的重要來源，所以，客服部完成不了任務(wù)，運(yùn)營部也會(huì)完成不了任務(wù)。工作流不做好，非常容易導(dǎo)致部門之間互相指責(zé)。

關(guān)于指標(biāo)，我認(rèn)為不用過于關(guān)注行業(yè)均值，每一次的優(yōu)化指標(biāo)，都設(shè)定在現(xiàn)有指標(biāo)之上，但要考慮合理性，不能設(shè)定太高，比如，我的轉(zhuǎn)化率是3%，那么，我可以設(shè)定目標(biāo)在4%或者3.5%，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)去挑戰(zhàn)即可。哪怕到了20%，也要嘗試挑戰(zhàn)20.1%或20.2%，優(yōu)化，永遠(yuǎn)都沒有盡頭的。

2丶分析是軟實(shí)力，不是硬實(shí)力

（1）資源才是贏實(shí)力

（2）軟實(shí)力可以讓資源的效益最大化。無論是中小賣家，往往都能在一大堆的數(shù)字里面得到啟發(fā)，可以讓我們事半功倍。

下面給大家簡(jiǎn)單舉例數(shù)據(jù)分析的簡(jiǎn)單方法

工具選擇excel2010

先打開開發(fā)工具

找到開發(fā)工具，打勾后加載excel提供的分析工具庫

確定后，在數(shù)據(jù)選項(xiàng)卡中就多了一個(gè)數(shù)據(jù)分析

我簡(jiǎn)單舉例，如果我想知道店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)之間存在什么關(guān)系，下圖是從量子導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)單處理后如圖（部分）

那么，我們運(yùn)用excel的分析工具庫，分析下相關(guān)性

得到下圖下三角相關(guān)矩陣

約接近1的表示相關(guān)性約高。一般我認(rèn)為相關(guān)性為0.5以下就是弱相關(guān)，0.5以上0.7以下就是中相關(guān)，0.7以上就是強(qiáng)相關(guān)。

我們處理一下這個(gè)矩陣，選中矩陣

這樣就可以明顯看出相關(guān)性。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有負(fù)值，負(fù)值代表負(fù)相關(guān)。比如拍付率跟訪客數(shù)之間的關(guān)系是-0.42，是弱相關(guān)，可能存在訪客數(shù)約多，拍付率約低的關(guān)系，如果這個(gè)相關(guān)性是小于-0.5那就要非常重視了，客服這塊的訂單處理能力（催付）可能就存在嚴(yán)重的問題了。

我們還發(fā)現(xiàn)回訪客和拍下件數(shù)之間的相關(guān)性為0.74，是強(qiáng)相關(guān)，可能存在老客戶二次回購并一次購買多件的情況。

那么大家可以自己根據(jù)操作步驟，動(dòng)手玩一下。

再舉一例，如果，我想知道現(xiàn)在的數(shù)據(jù)跟之前的數(shù)據(jù)之間是否存在明顯差異，并且，哪個(gè)可能會(huì)更好，那么用t檢驗(yàn)

這里選擇的區(qū)域，變量1是9月份同期的平均瀏覽深度，變量2是10月份的平均瀏覽深度，結(jié)果如下

平均值來看，是9月的深度要比較深，單從方差可以看出，9月的深度相對(duì)波動(dòng)相對(duì)大，沒有10月穩(wěn)定。這里看P值單尾即可，P值小于0.05表示兩組數(shù)據(jù)明顯不同，大于0.05則表示相同。距離0.05越遠(yuǎn)，表示不同或相同的程度越深。那么，這里是P指是0.006，9月和10月的平均瀏覽深度之間存在明顯差異，9月可能存在爆發(fā)點(diǎn)，如果要繼續(xù)分析的話，可以用散點(diǎn)圖看下是否有離群點(diǎn)，如果有，排除掉離群點(diǎn)，在做分析，那樣會(huì)更加準(zhǔn)確。

--------------------------------------------------------------------------------------------------

[師說42精華]探索淘寶數(shù)據(jù)分析（感謝派友提供真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析）

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶師說,淘寶數(shù)據(jù),淘寶數(shù)據(jù)分析淘寶營銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。