幕思城>電商行情>跨境電商>跨境運(yùn)營>[嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心-淘寶營銷引流淘寶干貨

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-06|10:44|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:61

    本文主題淘寶電商管理,淘寶福利,淘寶,淘寶運(yùn)營,淘寶運(yùn)營,淘寶營銷引流。

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    公司這兩天來了一個(gè)牛逼的運(yùn)營,之前操作過2014年TOP5的店鋪,具體的名字不在這里說了,有感興趣的可以私聊,當(dāng)然我花錢買的是人家?guī)啄甑碾娚踢\(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間,暢聊了3天3夜,電商雖然只發(fā)展十余年之久但是積累的東西是爆炸性的,今天截取冰山一角,惠及一下關(guān)注過我以及支持過我的派友,無論你是老板和運(yùn)營,這個(gè)應(yīng)該都能幫到你,起碼能給你一些啟發(fā),查漏補(bǔ)缺

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    開始今天的內(nèi)容,PS:內(nèi)容非常龐大,建議收藏反復(fù)查看,本來想直接截圖的,鑒于方便大家復(fù)制,就給大家直接碼字吧

    運(yùn)

    選擇了電商這個(gè)行業(yè),我們目前能做的就是不斷的去學(xué)習(xí),去進(jìn)步,去突破,通過這些內(nèi)容,讓大家知道電子商務(wù)如何的去運(yùn)營,如何去注重細(xì)節(jié),如何的去進(jìn)行全方位的協(xié)同作戰(zhàn),取得最高的工作效率。同時(shí)我也希望大家能夠認(rèn)真的去學(xué)習(xí),不斷找到自己的不足,把工作做到最好,盡心,盡力,盡責(zé)。。。希望大家本著一學(xué)習(xí),二落實(shí),三進(jìn)步,四自查,五分享,六突破的態(tài)度來進(jìn)行創(chuàng)新和創(chuàng)造自己的價(jià)值。

    1:整體運(yùn)營思路………………………………………………………………………………………3

    2:各部門每日基本工作……………………………………………………………………………3

    3:工作計(jì)劃表……………………………………………………………………………………4

    4:學(xué)會(huì)自查………………………………………………………………………………………5

    5:品牌定位………………………………………………………………………………………6

    6:團(tuán)隊(duì)思考………………………………………………………………………………………7

    7:運(yùn)營分析………………………………………………………………………………………9

    8:寶貝頁面裝修總結(jié)…………………………………………………………………………10

    9:用戶體驗(yàn)………………………………………………………………………………………11

    10:關(guān)聯(lián)營銷……………………………………………………………………………………13

    11:增加直通車轉(zhuǎn)化率…………………………………………………………………………15

    12:自然流量的優(yōu)化……………………………………………………………………………16

    13:口碑,情感,文化營銷……………………………………………………………………17

    14:系統(tǒng)性打造人氣商城………………………………………………………………………18

    15:客服的思考觀………………………………………………………………………………20

    16:如何寫好寶貝標(biāo)題…………………………………………………………………………21

    17:寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則………………………………………………………………………21

    18:淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理………………………………………………………………22

    19:活動(dòng)工作流程………………………………………………………………………………24

    20:首頁裝修基本要素…………………………………………………………………………26

    21:寶貝排名因素………………………………………………………………………………27

    22:活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)………………………………………………………………………………29

    23:活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)……………………………………………………………………………30

    24:運(yùn)營總覽……………………………………………………………………………………31

    25:推廣總覽……………………………………………………………………………………32

    26:體驗(yàn)營銷……………………………………………………………………………………33

    27:團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步………………………………………………………………………………34

    28:爆款打造過程………………………………………………………………………………34

    29:客服學(xué)習(xí)………………………………………………………………………………34

    30:銷售整理………………………………………………………………………………34

    31:售后處理………………………………………………………………………………34

    32:工作計(jì)劃………………………………………………………………………………34

    33:淘畫報(bào)制作………………………………………………………………………………34

    34:寫出好的文案………………………………………………………………………………35

    35:工作職責(zé)……………………………………………………………………………………38

    36:包裝你的品牌…………………………………………………………………………………40

    PS:加上頁碼只是為了打印出來方便

    整體運(yùn)營思路

    一:定位

    (1)顧客:1,客戶群是誰2,客戶群細(xì)分3,客戶群特點(diǎn)4,客戶群需求

    5,客戶群消費(fèi)趨勢

    (2)自身:1,工作職責(zé)2,自我檢查3,熟悉產(chǎn)品4,工作思路5,注重細(xì)節(jié)

    (3)對手:1,對手是誰2,突破在哪3,如何突破4,運(yùn)營節(jié)奏5,學(xué)習(xí)對手

    6,找出弱點(diǎn)7,競爭形勢

    (4)工作:1,如何工作2,提高銷量3,工作態(tài)度4,團(tuán)隊(duì)問題5,團(tuán)隊(duì)職責(zé)

    二:布局

    (1)視覺:1,色系搭配2,頁面布局3,照片風(fēng)格,4細(xì)節(jié)展示5,文案展示6,

    體驗(yàn)展示

    (2)服務(wù):1,回答速度2,親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)3,服務(wù)態(tài)度4,產(chǎn)品知識(shí)5,表情

    應(yīng)用,6,問題處理7,耐心程度

    (3)購物:1,單品頁面,2,客服答疑3,發(fā)貨速度4,快遞告知5,快遞包裝

    6,小禮物7,購物導(dǎo)航8,活動(dòng)推薦9,主題策劃10,適當(dāng)排版

    (4)退貨:1,退貨卡片,2,退貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢

    (5)換貨:1,換貨卡片,2,換貨速度3,快遞問題4,質(zhì)量回檢

    (6)產(chǎn)品:1,質(zhì)量,2裝修3,描述4,節(jié)假日祝福5,適當(dāng)關(guān)心6,適當(dāng)推薦

    (7)文化:1,品牌文化,文案文化,裝修文化,客服文化

    (8)團(tuán)隊(duì):1,共同工作組合出擊,2,提前規(guī)劃找出方向3,自我檢查自我改善4,填寫表格堅(jiān)決落實(shí)5,制定目標(biāo)努力完成6,責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督7,團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議

    各部門每日基本工作

    一:團(tuán)隊(duì)二:運(yùn)營

    1:款式選購1:產(chǎn)品定位

    2:描述2:活動(dòng)定位和跟進(jìn)

    3:上傳3:店鋪定位

    4:裝修4:客戶定位

    5:文案5:推廣計(jì)劃

    三:客服

    售前售中售后

    1:回答問題(熟悉產(chǎn)品)1:商品信息1:換貨

    2:引導(dǎo)顧客2:收貨人信息2:退貨

    3:推薦產(chǎn)品3:物流單輸入3:查單

    4:訂單備注4:訂單處理4:回訪后期情感營銷

    四:協(xié)同團(tuán)隊(duì)營銷五:美工六:基本拍照

    1:店鋪活動(dòng)營銷1:頁面設(shè)計(jì)1:模特

    2:主題營銷2:頁面實(shí)現(xiàn)2:實(shí)物

    3:店鋪營銷3:頁面搭配3:細(xì)節(jié)

    4:老客戶營銷4:學(xué)習(xí)檢查4:對比

    5:新客戶拓展5:修正不足5:突出特色

    七:基本推廣

    1:寶貝標(biāo)題2:直通車3:淘寶客4:超級(jí)賣霸5:活動(dòng)報(bào)名

    6:博客,微博,論壇推廣7:鉆石展位8:硬廣9:QQ群的建立

    工作計(jì)劃表

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    XXXX還是一個(gè)很年輕化的團(tuán)隊(duì),我們不談管理,只談學(xué)習(xí)和進(jìn)步

    學(xué)習(xí)和進(jìn)步是兩個(gè)過程,學(xué)習(xí)后需要執(zhí)行后才能進(jìn)步,我希望大家不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗,而是注重團(tuán)隊(duì)的合作,共同交流,共同進(jìn)步!

    每日大家把工作中遇到的問題,并把運(yùn)營分析中的工作落到實(shí)處,出現(xiàn)問題,召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議,尋找問題,總監(jiān)收集意見后負(fù)責(zé)拿出最終方案!

    特色獎(jiǎng)金:員工創(chuàng)意獎(jiǎng),員工學(xué)習(xí)獎(jiǎng),員工策劃獎(jiǎng)(團(tuán)隊(duì)全體人員商量后確定)

    學(xué)會(huì)自查

    策劃推廣的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:

    1丶檢查流量走勢以及各因素的升降情況和原因

    2丶檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促營的進(jìn)度

    3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    4丶檢查明天的促銷,匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知

    5丶檢查未報(bào)名的活動(dòng)

    客服的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:

    1丶檢查今天客服工作出現(xiàn)的問題都有沒有記錄進(jìn)各個(gè)表格(退換貨丶需要拍照丶問題件)

    2丶檢查需要今天解決的問題件有沒有解決(需要退款的丶需要催單的丶需要拍照的都有沒有落實(shí))

    3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    檢查每款物品的庫存量極其連帶銷售,對搭配做到心中有數(shù)

    產(chǎn)品倉庫的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:

    1丶檢查產(chǎn)品配件的相關(guān)情況(這個(gè)是每天都要檢查,心中有數(shù)的)《包裝盒丶快遞單丶膠帶丶塑封袋丶相關(guān)贈(zèng)品丶卡片》

    2丶早上檢查今天的下單情況,做一個(gè)分析,怎么安排可以最有效率的完成工作,包完貨檢查有沒有遺漏的

    3丶檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒有完成

    美工的人的工作自查應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面:

    1丶檢查寶貝詳細(xì)頁面的描述和文案的設(shè)計(jì),如果哪款寶貝銷量好,應(yīng)當(dāng)去從此款寶貝中尋找優(yōu)秀的地方,對銷售不佳的款式進(jìn)行從新裝修和文案修改

    2丶檢查首頁內(nèi)容簡潔大方,匯報(bào)至總監(jiān)每日的想法和見解。

    3丶檢查每日宅文化,宅段子,宅悅讀,宅搭配等欄目的更新(更新內(nèi)容由總監(jiān)選?。?/p>

    無論什么時(shí)候,什么情況下,在何時(shí)何狀態(tài)的運(yùn)營工作中,都能在一下幾個(gè)要點(diǎn)找出答案,思考自己的工作有什么不足,如何改進(jìn),無論從任何方面分析,最終我們要的目的是成交。一個(gè)中心:用戶親情化。兩面關(guān)注:品牌營銷效果最大化,文化體現(xiàn)整合最優(yōu)化。三項(xiàng)工作:用戶獲取,用戶轉(zhuǎn)化,用戶留存。四類用戶:咨詢用戶,購買用戶,復(fù)買用戶,忠誠用戶。五大指標(biāo):新顧客成本,全程ROI,轉(zhuǎn)化率,復(fù)夠率,忠誠率。

    品牌定位

    (一)定位簡介

    賣貨還是賣文化,賣貨只要有好款式,可以永無止盡的復(fù)制下去,而文化一旦培養(yǎng)出來,衣服為載體,就是一個(gè)核心競爭力,是別人偷不走的。定位是什么?定位是XXXX團(tuán)隊(duì)給顧客獨(dú)一無二差異化的東西!是顧客一個(gè)購買理由的東西!是你區(qū)別于競爭對手的東西!XXXX的同事無論從客服語氣到美工處理都需要找出XXXX的差異化特點(diǎn),并非常到位的丶清晰的丶有力度表達(dá)出來,作為宅衣商品的定位點(diǎn)。

    方案流程制定:總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會(huì)統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成

    (一)整體定位

    我們只有聚焦某個(gè)品類的定位,才能占據(jù)顧客的心智,讓顧客在網(wǎng)購選擇產(chǎn)品時(shí)從過去的被迫選擇或者以便宜為導(dǎo)向的選擇,轉(zhuǎn)為有目的性的選擇,形成顧客選擇品類產(chǎn)品或選擇購物平臺(tái)的時(shí)候有品牌聯(lián)想。事實(shí)上現(xiàn)在稍具成功的品牌電商也是基于品類定位的成功,如凡客是賣襯衫的,京東是賣電器的,麥包包是賣包的,那么XXXX就是賣具有獨(dú)特文化女裝的。定位不是我們對產(chǎn)品要做的事。定位是我們對預(yù)期客戶要做的事。換句話說,我們要在預(yù)期客戶的頭腦里給產(chǎn)品定位。從本質(zhì)上說,定位的目標(biāo)并不是我們的產(chǎn)品我們的公司甚至我們自己,而是通過我們的產(chǎn)品你的公司傳達(dá)給你的目標(biāo)客戶,簡單一句話,我們要通過某種方法和手段,占領(lǐng)客戶的心智!那么這句簡單的話該如何說:如:1:XXXX,我們賣的更多的是文化,不是衣服。2:給我一次機(jī)會(huì),給您一次選擇,XXXX。定位更要體現(xiàn)在裝修和文案的描寫上(見下文):人宅,心卻沒宅在小天地里,心宅,愛卻沒宅在大都市里,我一直活在我的文化里,我還想讓你也活在我的文化里,不僅僅是衣服,更是一種文化,一種態(tài)度,一種生活。

    方案流程制定:總監(jiān)提出構(gòu)想策劃書下達(dá)各部門討論收集意見開會(huì)統(tǒng)一意見總監(jiān)寫出完成方案各部門進(jìn)行培訓(xùn)各部門配合完成

    (一)定位單品營銷

    這項(xiàng)目需要美工,客服,推廣三部門的全力配合,并拿出單品推廣方案,在通過數(shù)據(jù)和營銷定位來確立基本營銷單品后,接下來就要從產(chǎn)品本身?xiàng)l件出發(fā),要營造店鋪裝修營銷氣氛,單純的來挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn),簡單的說,好的產(chǎn)品要配上好的裝修效果才能賣的火,在確定單品款式后,并能對此單品由全團(tuán)隊(duì)提供充分的營銷理由后,接下來就是“養(yǎng)”,很多時(shí)候,我們都覺得這個(gè)單品很有潛力,有文化,有市場,但是就是賣不火,所以運(yùn)營部門和推廣部門要制定一個(gè)明確的單品推廣計(jì)劃,美工部門要有一個(gè)立足于店鋪文化的寶貝裝修頁面詳情,并在首頁設(shè)置導(dǎo)航鏈接。以上我們?nèi)客瓿珊?,?huì)遇到一個(gè)很頭疼的問題,也是非常有必要引起我們重視的問題,單品營銷基本上在這款產(chǎn)品很難賺錢,這款產(chǎn)品只是個(gè)誘餌,要去關(guān)聯(lián)到其它產(chǎn)品才能產(chǎn)生利潤,帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售,做單品營銷為了什么?我的理解,就是為了帶動(dòng)品牌其它產(chǎn)品的銷售!所以店鋪的整體氛圍和其它產(chǎn)品一定要做好!重要的在其它產(chǎn)品的購買轉(zhuǎn)換,而不是這款產(chǎn)品的銷售!

    方案流程制定:運(yùn)營推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案和美工部門溝通總監(jiān)審核各部門配合完成

    (一)了解市場和客戶

    傳統(tǒng)的服裝品牌一般會(huì)有專業(yè)的人員對市場和客戶進(jìn)行研究,以確保推出符合客戶要求的產(chǎn)品。XXXX也一樣需要團(tuán)隊(duì)意見的整合,只不過我們更多的是通過自己的觀察來了解市場和客戶。團(tuán)隊(duì)中每一位都必須了解我們所針對客戶的消費(fèi)習(xí)慣丶生活方式丶喜歡或不喜歡的事情,最重要的是他們對產(chǎn)品的需求。我們需要考慮的是在當(dāng)前的季節(jié)丶當(dāng)前的流行趨勢下客戶的衣櫥里缺少的是哪一件衣服。在沒有建議完善的客戶檔案或歷史銷售記錄之前,這是一件非常困難的事情。因此我們可以做的最主要的方式是觀察競爭對手。因?yàn)樗麄兂晒Φ匿N售業(yè)績使他們的產(chǎn)品在某種程度上已經(jīng)得到了市場的驗(yàn)證。因此了解市場和客戶首先需要確認(rèn)的是,我們的競爭對手是誰。然后分析他們的產(chǎn)品系列丶風(fēng)格丶款式丶價(jià)格以及優(yōu)劣勢等,以判斷什么是我們潛在客戶喜歡購買的,并據(jù)此定位自己的產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人都務(wù)必做到學(xué)會(huì)了解,分析,最重要的客服環(huán)節(jié),謹(jǐn)記要學(xué)習(xí)這些東西,這樣你可以根據(jù)其他家的產(chǎn)品來分析XXXX的優(yōu)勢和特點(diǎn),總歸更需要的是根據(jù)自己的思想和語言表達(dá)進(jìn)行連帶銷售,連帶銷售帶來的是整體的銷售,更能讓顧客感到店鋪產(chǎn)品的豐富和可選性。

    方案流程制定:客服and推廣部門分析收集意見統(tǒng)一意見寫出運(yùn)營方案總監(jiān)開會(huì)團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見各部門根據(jù)自身情況執(zhí)行例會(huì)匯總報(bào)告

    (一)產(chǎn)品的規(guī)劃

    產(chǎn)品規(guī)劃的本質(zhì)就是產(chǎn)品的選擇,也就是我們銷售商品的范圍。建立一套合理的產(chǎn)品規(guī)劃,包括風(fēng)格丶品類丶數(shù)量和價(jià)格體系對品牌來說是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的規(guī)劃通常包括廣度和寬度兩個(gè)方面。因?yàn)楂@以用戶的方式和表現(xiàn)形式的不同,XXXX的產(chǎn)品規(guī)劃相對于其他淘品牌來說,具有更大的靈活度。比較合理的做法是深度與廣度的結(jié)合,我們必須保證部份有深度的產(chǎn)品(具有價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢的主打風(fēng)格),同時(shí)又通過一定的廣度來留住更多的用戶選擇更多的產(chǎn)品來創(chuàng)造更高的利潤,并在這之間取得一種平衡。

    方案流程制定:全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見各部門實(shí)施

    (一)產(chǎn)品的賣點(diǎn)

    XXXX最大的優(yōu)勢就是可以通過技術(shù)化和裝修化的手段,向大量的訪問者深入全面的展示產(chǎn)品的賣點(diǎn),XXXX主要通過三個(gè)方面,形成對消費(fèi)者的影響。這三方面包括:功能性丶時(shí)尚性和附加值。功能性說得簡單點(diǎn)就是你的產(chǎn)品能穿得出去,能滿足客人的需求。是否太薄丶太厚丶太小丶太露等等。時(shí)尚性就是客戶對時(shí)尚的敏感度以及他們所處流行趨勢中的位置。附加值的實(shí)現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身,如獨(dú)特的面料丶做工的細(xì)節(jié)丶精致的搭配或配飾以及其它方面來實(shí)現(xiàn)。任何的定位都是圍繞這三點(diǎn)來展開。

    方案流程制定:全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊(duì)全體人員溝通提出意見美工裝修實(shí)施

    總結(jié):

    當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同,而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí),價(jià)格對于消費(fèi)者而言,已經(jīng)不是最重要的因素了,這是一件多么幸福的事情,品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位,品牌定位需要的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),從客服到美工,到產(chǎn)品的包裝袋,缺一不可。要點(diǎn):團(tuán)隊(duì)協(xié)商合作,產(chǎn)品類目主打和次要組合,產(chǎn)品風(fēng)格大方向和小主題的組合,產(chǎn)品價(jià)格檔次集中和分散組合,產(chǎn)品類目分類組合丶細(xì)節(jié)上在裝修形象表達(dá),產(chǎn)品圖片頁面表達(dá)文案與產(chǎn)品文化及精神訴求的和諧統(tǒng)一。XXXX的各位同仁,我們認(rèn)真思考下,XXXX一定要有創(chuàng)新,要有革命性的,顛覆性的創(chuàng)新。只有不斷的創(chuàng)新和學(xué)習(xí),才是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)。既然選擇,就要風(fēng)雨兼程,像對待我們的孩子一樣去對待。學(xué)習(xí),思考,創(chuàng)新,執(zhí)行,執(zhí)行,再執(zhí)行?。。?/p>

    團(tuán)隊(duì)思考

    1:XXXX的款式,面料,特點(diǎn)你能認(rèn)知多少?

    2:業(yè)績不好的時(shí)候,是否學(xué)會(huì)分析,學(xué)會(huì)找出不足?

    3:能根據(jù)單款衣服想到文案的內(nèi)容嗎?

    4:每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位?

    5:我們的顧客是什么樣的群體?

    6:如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX?

    7:和其他部門的工作效率如何提高?

    8:是否有分析數(shù)據(jù)的習(xí)慣?

    9:工作中有哪些不足的地方?

    10:學(xué)會(huì)定期分析自己的工作進(jìn)展嗎?

    11:是否有自我改善的能力?

    12:如何讓培養(yǎng)自己的特色?

    13:你想在公司得到什么?是否有團(tuán)隊(duì)競爭意識(shí)?

    14:每天的工作是否在快樂中進(jìn)行?是否學(xué)會(huì)提出意見?

    運(yùn)營分析

    (一)日常性數(shù)據(jù)分析

    1.流量相關(guān)數(shù)據(jù):2.訂單相關(guān)數(shù)據(jù):3.轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù):

    1:IP1:總訂單1:下單轉(zhuǎn)化率

    2:PV2:有效訂單2:付款轉(zhuǎn)化率

    3:在線時(shí)間3:訂單有效率

    4:老用戶比例4:總銷售額

    5:新用戶比例5:客單價(jià)

    6:毛利率

    (以上分析工作需要XXXX同事每日進(jìn)行計(jì)算匯總一次)

    (一)每周數(shù)據(jù)分析

    用戶下單和付款不一定會(huì)在同一天完成,但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的,所以

    我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象,主要的用途在于,比對上周與上上周數(shù)據(jù)

    間的差別,運(yùn)營做了某方面的工作,產(chǎn)品做出了某種調(diào)整,相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會(huì)有

    一定的變化,如果沒有提高,說明方法有問題或者本身的問題并在與此。

    1丶網(wǎng)站數(shù)據(jù)

    IP丶PV丶平均瀏覽頁數(shù)丶在線時(shí)間丶訪問深度比率丶訪問時(shí)間比率。這是最基本的,每項(xiàng)數(shù)據(jù)提高都不容易,這意味著要不斷改進(jìn)每一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題的細(xì)節(jié),同事們不斷去完善購物體驗(yàn)。

    2丶運(yùn)營數(shù)據(jù)

    總訂單丶有效訂單丶訂單有效率丶總銷售額丶客單價(jià)丶毛利潤丶毛利率丶下

    單轉(zhuǎn)化率丶付款轉(zhuǎn)化率丶退貨率;

    每日數(shù)據(jù)匯總,每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的,主要比對于上上周的數(shù)據(jù),重點(diǎn)

    分析內(nèi)部的工作,如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價(jià)策略丶促銷策略丶包郵策略等。

    分析時(shí)大家思考三個(gè)問題:

    1:對比數(shù)據(jù),為什么訂單數(shù)減少了?但銷售額增加了?這是否是好事?

    2:對比數(shù)據(jù),為什么客單價(jià)提高了?但利潤率降低了?這是否是好事?

    3:對比數(shù)據(jù),能否做到:銷售額增長,利潤率提高,訂單數(shù)增加?

    (以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次)

    (三):用戶分析

    會(huì)員分析數(shù)據(jù):會(huì)員總數(shù)丶所有會(huì)員購物比率(新會(huì)員,老會(huì)員)

    1.會(huì)員復(fù)購率

    2.轉(zhuǎn)化率

    (以上分析工作需要XXXX同事每季度進(jìn)行計(jì)算匯總一次)

    (四):流量來源分析

    流量分析是為運(yùn)營和推廣部門指導(dǎo)發(fā)展方向的,除了關(guān)注轉(zhuǎn)化率,還有像瀏覽頁

    數(shù)丶在線時(shí)間,訪問深度等都是評估渠道價(jià)值的指標(biāo)。

    (以上分析工作需要XXXX同事每周進(jìn)行計(jì)算匯總一次)

    (五):內(nèi)容分析

    主要的兩項(xiàng)指標(biāo):首頁裝修和寶貝詳情頁的購買率

    1.查看哪款產(chǎn)品的銷售差,哪個(gè)產(chǎn)品的銷售好,基本會(huì)說明有些問題,然后全體團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)討論,發(fā)現(xiàn)問題,給出意見,然后依次進(jìn)行改進(jìn)。

    2.首頁肯定要與熱點(diǎn)內(nèi)容相符合,學(xué)會(huì)看新聞,學(xué)會(huì)看天氣,分析消費(fèi)者最關(guān)注什么,喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等,從他人處學(xué)到精華,學(xué)會(huì)應(yīng)用。

    (以上分析工作由總監(jiān)分析后,寫出報(bào)告,團(tuán)隊(duì)全體人員討論)

    寶貝頁面裝修總結(jié)

    1:店鋪活動(dòng)

    營造促銷的氛圍,渲染店鋪特色,促銷活動(dòng)的通告或預(yù)告,新款上線的通告或預(yù)告,主推款式的海報(bào),大促時(shí)可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。

    2:模特圖+文案

    展示上身效果,激發(fā)購買沖動(dòng)。清晰的大圖(全身),呈現(xiàn)正面丶背面和側(cè)面的上身效果(每張圖片都增加不同信息含量來表現(xiàn)款式),若有多個(gè)顏色,以主推顏色為主,其他顏色輔以少量展示,版寬度一致(可以采用拼貼),減少無意義留白。

    3:產(chǎn)品圖+推薦理由

    展示商品全貌,,產(chǎn)品正面丶背面清晰圖,根據(jù)衣服本身的特點(diǎn)選擇掛拍或平鋪,運(yùn)用可視化的圖標(biāo)描述厚薄丶透氣性丶修身性丶衣長材質(zhì)等產(chǎn)品相關(guān)信息。詳情參考眼袋自制等店鋪的圖標(biāo)描述法。

    4:細(xì)節(jié)圖

    近距離展示商品亮點(diǎn)展示清晰的細(xì)節(jié)(近距離拍攝),呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等,細(xì)節(jié):特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位,如有色差需要說明,如有促銷活動(dòng)或者節(jié)假日,加入文案設(shè)計(jì)。

    5:尺碼描述

    幫助用戶自助選擇合適的尺碼,模特信息告知身材參數(shù),加入試穿感受:試穿感受最好能寫清楚試穿人的身高體重,三圍以及平時(shí)經(jīng)常穿的號(hào)碼。

    6:相關(guān)推薦&店鋪其他說明

    搭配單品丶系列款式的推薦物流丶退換貨和導(dǎo)購信息(如運(yùn)用流程圖和圖標(biāo)描述退換貨),其他店鋪信息的言簡意賅的文字信息(如體現(xiàn)專業(yè)性的廠房,精美的包裝),請參考淘品牌賣家如何制作,根據(jù)自身修改即可。

    總結(jié):一定要站在顧客的角度去思考,如果你要買這樣的寶貝,關(guān)心哪些問題,比如不同角度的照片丶材質(zhì)丶尺寸丶市場價(jià)丶你的優(yōu)惠價(jià)丶重量丶顏色丶適合人群丶寓意丶使用與保養(yǎng)注意事項(xiàng)丶寶貝相關(guān)文化丶基礎(chǔ)知識(shí)丶真假辨別丶贈(zèng)品丶服務(wù)承諾丶支付方式等等。(在學(xué)習(xí)包的打造爆款的資料中有非常經(jīng)典的細(xì)節(jié)介紹,請大家學(xué)習(xí))

    用戶體驗(yàn)

    基礎(chǔ)模型:

    1:視覺體驗(yàn):VI,UI,寶貝描述一致性,banner,產(chǎn)品圖片(實(shí)物,模特)

    2:互動(dòng)體驗(yàn):活動(dòng)用戶參與度,用戶對品牌的概念,用戶之間互動(dòng)討論

    3:內(nèi)容體驗(yàn):品牌介紹,特色欄目,品牌文化,文案撰寫

    4:產(chǎn)品體驗(yàn):產(chǎn)品介紹,搭配,分類,促銷,關(guān)聯(lián)

    5:功能體驗(yàn):導(dǎo)航,搜索,個(gè)性化推薦

    6:性能體驗(yàn):迅速查找自己想要的款式

    7:信任體驗(yàn):支付安全,可靠質(zhì)量

    8:服務(wù)體驗(yàn):客服的語言表達(dá),客服的引導(dǎo)購物

    9:購買體驗(yàn):物流,包裝,真貨,描述真實(shí)

    10:售后體驗(yàn):處理退換貨,處理投訴,顧客關(guān)系維護(hù)

    用戶體驗(yàn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程,與客服到美工,到運(yùn)營推廣人員,都需要各部門的協(xié)同工作來完成,各部門除了擁有基本的技能以外,更需要來學(xué)習(xí)如何提高用戶體驗(yàn),上一段我們說的是寶貝詳情頁面的裝修,提高轉(zhuǎn)化率與上一段的內(nèi)容也密不可分。不論哪種方式都是依據(jù)三個(gè)問題來完成:買家想看什么?你想給買家看什么?如何說服個(gè)顧客購買?

    (一):宏觀

    1:裝修的建設(shè)

    這是一個(gè)我們都知道的問題,但并沒有得到充分的認(rèn)識(shí)。以用戶為中心增加用戶體驗(yàn)并不是一句口號(hào),而是通過用戶的視角來審視裝修,看如何才能第一時(shí)間把XXXX的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來,并且通過產(chǎn)品特色去吸引用戶深入了解。

    2:寶貝描述優(yōu)化

    用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程丶購買流程等。千萬不能去考驗(yàn)用戶的耐心,而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作,并快速得到顧客想要的結(jié)果。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修,希望大家應(yīng)用下去,客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。

    3:阿里旺旺工具的合理利用

    如何用阿里旺旺引導(dǎo)顧客購買和語言的表達(dá),在學(xué)習(xí)包里有軟件,會(huì)進(jìn)行全方位闡述和解答。

    4:引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹

    對于已成交客戶,我們可以通過積分丶折扣丶禮品等形式來促進(jìn)老客戶再次消費(fèi);可以讓顧客收聽微博,轉(zhuǎn)發(fā)微博,分享購物感受等等來實(shí)現(xiàn)。

    (二):微觀

    1:客戶定位:XXXX針對的目標(biāo)客戶群是哪些人?

    團(tuán)隊(duì)全體定位人群運(yùn)營部門制定推廣方案美工組落實(shí)客服針對性營銷

    2:產(chǎn)品定位:他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西?

    分析顧客購買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁面布局客服主動(dòng)性推銷連帶營銷

    3:需求挖掘:他們有哪些欲望需要急切去滿足?

    客服詢問分析后客服針對性推廣交易達(dá)成

    4:消除顧慮:他們在下決定購買的時(shí)候,會(huì)特別注意什么?

    寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化,品牌化操作消除顧慮交易達(dá)成

    5:滿足需求:我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆?

    營造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達(dá)成

    6:達(dá)成交易:提出賣點(diǎn)滿足需求促成交易

    注意要點(diǎn):

    1:XXXX所有寶貝品宣圖,一定要一致化模板描述寶貝。

    2:描述加強(qiáng),如:爆暖,超劃算,感恩款!

    3:合理運(yùn)用買家評價(jià),不一定每款寶貝都需要加上評價(jià)截圖,如加上截圖的的一定是爆款,并放上水?。篨XXX,感謝親的支持,我們一直在努力!

    4:給顧客一個(gè)購買的理由,如:前衛(wèi)時(shí)尚的設(shè)計(jì),頂級(jí)的面料,舒適的穿著體驗(yàn)等。上百萬會(huì)員的一致選擇。從細(xì)節(jié)入手!

    關(guān)聯(lián)營銷

    一:關(guān)聯(lián)度好壞的指標(biāo)

    1丶平均訪問時(shí)間

    2丶訪問流量

    3丶跳失率

    4丶該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時(shí)間段之內(nèi)購買個(gè)數(shù)/訪問流量

    這四個(gè)大指標(biāo),是做關(guān)聯(lián)營銷的開始!

    二:商品的選擇

    1:選擇的商品,不是越多越好。因?yàn)轭櫩偷淖⒁饬κ怯邢薜模ㄗh最多不超過4個(gè)搭配商品。

    2:同類型其他款商品,會(huì)提高顧客轉(zhuǎn)化率,因?yàn)檫@個(gè)商品顧客沒有看中,可能看中了推薦的其他商品。

    3:不同類型的商品,會(huì)提高客單價(jià),因?yàn)轭櫩腿绻徺I,是可以合并在一單購買的,是在試用中互補(bǔ)的,類似外套搭配內(nèi)搭,都是有關(guān)聯(lián)性的。

    三:關(guān)聯(lián)的方式

    營銷與數(shù)據(jù)結(jié)合,找到交易效率效率最快與關(guān)聯(lián)銷售額最高的平衡點(diǎn)才能做好關(guān)聯(lián)營銷

    1:動(dòng)態(tài)改進(jìn)方式

    (1)找出熱銷產(chǎn)品,搭配多點(diǎn)!

    (2)找出跳失率很高的產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)推薦跳失率低/熱銷的產(chǎn)品!

    (3)找出轉(zhuǎn)化率很低的產(chǎn)品,關(guān)聯(lián)推薦熱銷/轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品!

    (4)找出高流量跳失率很高的頁面,修改寶貝描述,搭配跳失率很低產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品!

    (5)找出高流量轉(zhuǎn)化率低的頁面,修改寶貝描述,搭配轉(zhuǎn)化率高產(chǎn)品/熱銷產(chǎn)品!

    (6)找出平均訪問時(shí)間低的寶貝,修改寶貝描述,盡量少關(guān)聯(lián)

    2:組合方式

    (1)推薦的基本上都是同價(jià)位或同品牌商品!

    (2)不要推薦客戶可替代產(chǎn)品!

    (3)存在不存在互補(bǔ)產(chǎn)品?存在,趕緊第一時(shí)間首要搭配!

    (4)找出賣的最多的組合,推薦!

    3:頁面設(shè)置方式:

    寶貝描述的關(guān)聯(lián)推薦是放在上面,還是放在下面合適?還是要看情況:比如說,當(dāng)一個(gè)寶貝的轉(zhuǎn)化率很低,流量大的時(shí)候,如果還在放在下面就太浪費(fèi)流量了!

    這里首先要聯(lián)系店鋪整體,頁面是活動(dòng)產(chǎn)品/推廣產(chǎn)品/平常產(chǎn)品的哪種?活動(dòng)與推廣的目的是什么,如果說直通車的目的就是讓此款產(chǎn)品熱銷,這時(shí)候就不應(yīng)該加關(guān)聯(lián)在上面,不然很容易分流了!平常產(chǎn)品的話,建議是放在下面。

    3:技巧

    上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品,下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品,是一個(gè)頁面最合理的分流方式。有個(gè)問題就是,想好了以上的關(guān)聯(lián),但是位置上是放在關(guān)聯(lián)套餐里比較好還是放在寶貝描述里做圖展示會(huì)比較好?賣的最多的組合(通過歷史記錄),設(shè)置在關(guān)聯(lián)套餐里比較好,順從大部分購買此產(chǎn)品的心理,而其他的關(guān)聯(lián),在寶貝描述里,這樣的排列方式會(huì)合理點(diǎn)。

    4:價(jià)格梯度的設(shè)置

    (1):活動(dòng)價(jià)格:比如說一件包郵98元,設(shè)置了個(gè)68元的關(guān)聯(lián),消費(fèi)者覺得值么?建議活動(dòng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的主推產(chǎn)品價(jià)格不要比活動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格低(互補(bǔ),功能組合產(chǎn)品例外)

    (2):寶貝描述頁產(chǎn)品價(jià)格分布:一個(gè)寶貝描述頁面,關(guān)聯(lián)的最好的方式是:高中低三種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,中價(jià)格的多點(diǎn),三種梯度;

    (3):組合產(chǎn)品的價(jià)格:一般使用高低配的價(jià)格,或者多點(diǎn)產(chǎn)品,主要設(shè)置上讓相加價(jià)格-最終價(jià)格達(dá)到相加價(jià)格1/3左右,對消費(fèi)者的殺傷力是很強(qiáng)悍的;

    5:操作流程

    (1)用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題:

    停留時(shí)間丶瀏覽量丶跳失率,轉(zhuǎn)化率

    數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配,然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。找出產(chǎn)品頁面存在的缺陷!然后從這四個(gè)維度來分析!例如:一個(gè)款式,停留時(shí)間短,流量量高,跳失率低,轉(zhuǎn)化率高,這個(gè)款式基本上能判斷:很能讓消費(fèi)者沖動(dòng)地下單,很有緊迫感。

    (2)分析出現(xiàn)這四個(gè)維度的原因是什么?價(jià)格丶引流匹配度,視覺營銷,評價(jià)與銷售記錄等。這時(shí)候,需要考慮的是如何利用有利的因素,以及如何改正不利的因素。

    (3)針對分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案:舉例的這個(gè)產(chǎn)品,應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面,達(dá)到最大的分流效果的話,應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。

    (4)效果的評估,評估就是修改后,購買此產(chǎn)品外的產(chǎn)品數(shù)量有沒有提升,或者組合產(chǎn)品購買量有沒有提升。

    (5)

    四:活動(dòng)策劃

    在策劃店鋪的整體推廣方案的時(shí)候,要明確以下2個(gè)理念:

    1.活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯。

    為什么活動(dòng)設(shè)計(jì)要有階梯?明確購買意圖的,可能是其中的百分之二十。有興趣,但還不確定是否購買的,占其中的百分之六十。來看看熱鬧的,占其中的百分之二十。要做到最好的效果,要考慮到適合各個(gè)心理狀態(tài)的顧客的情況,并有針對的活動(dòng)來滿足他們的需求。例如:針對明確購買意圖的顧客,設(shè)計(jì):打折促銷的限時(shí)活動(dòng),買后5分帶字好評并淘分享的顧客,或者下一次購物的5元抵用券之類的活動(dòng)。針對有興趣,但還不確定是否購買的顧客,設(shè)計(jì)顧客好評的內(nèi)容,以增加顧客的信任感。針對來看熱鬧的顧客,設(shè)計(jì)限時(shí)打折,時(shí)間7小時(shí)。另在XXXX幫派中建立一個(gè)回答和品牌有關(guān)問題有獎(jiǎng)的帖子。最終產(chǎn)品結(jié)束打折的時(shí)候,一共有多少人購買,如有88人購買,在幫派中88樓的回答問題,并回答正確的顧客,可以免費(fèi)獲得這款衣服。

    2.產(chǎn)品定價(jià)要有階梯。

    為什么產(chǎn)品定價(jià)要有階梯?消費(fèi)能力最強(qiáng)的高端客戶,永遠(yuǎn)是少數(shù),可能是其中的百分之五。

    消費(fèi)能力較富裕的精英客戶,可能是百分之十五.百分之八十是追求性價(jià)比型的普通客戶。

    如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率,不能不考慮到百分之八十的普通客戶。針對每個(gè)客戶群,都有適合的產(chǎn)品價(jià)格。是提高顧客轉(zhuǎn)化率,帶動(dòng)銷售的重要因素。

    增加直通車轉(zhuǎn)化率

    轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多,品牌形象丶銷售價(jià)格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動(dòng)態(tài)分丶寶貝動(dòng)態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等.......

    而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量,這是直通車的優(yōu)勢,也是直通車存在的真正價(jià)值!

    1丶檢查投放的平臺(tái)

    淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率,雖然站外出價(jià)底,PPC可以做的很好看,但是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。

    2丶檢查投放的地域

    每一個(gè)品牌都有自己熱銷的地域,通過量子恒道可以看到你店鋪來源最多的地方進(jìn)行投放。顏色越深就說明這里有越多適合你的顧客,可以建立一個(gè)推廣計(jì)劃,在主推地域進(jìn)行大規(guī)模投放,并且限制其他地域的投放。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時(shí)候,再建立一個(gè)推廣計(jì)劃,在其他地域也進(jìn)行投放,但是出價(jià)要比主推地域低。如果你還是可以掌控這些流量,那么就可以做全國的推廣,當(dāng)然,還是利用精準(zhǔn)地域推廣計(jì)劃里面的高分詞,取消地域限制,用這些高分詞來低價(jià)高效的引流。

    3丶檢查關(guān)鍵詞

    直通車并不是投放了就不用管理的,細(xì)讀數(shù)據(jù),快速反應(yīng)才是王道,通過量子恒道--直通車轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),在全部關(guān)鍵詞搜索這里查一下你的關(guān)鍵詞,到底哪些是轉(zhuǎn)化率高的,哪些是轉(zhuǎn)化率低的。

    注意事項(xiàng):

    1:搜索品牌詞的顧客都有很強(qiáng)精準(zhǔn)性和顧客忠誠,特別是女裝品牌行業(yè),如果設(shè)置其他品牌詞,通常是被騙進(jìn)來一看不是想要的,然后直接跳失。

    2:關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。不要眼紅一些搜索量龐大的熱詞。一定要符合寶貝屬性,不僅僅包含了賣點(diǎn)和描述,還包含了價(jià)格因素。

    3:直通車推廣標(biāo)題中明確價(jià)格。寶貝圖片上是不能亂添加字的,我們能做的只能在推廣標(biāo)題中加上價(jià)格。這樣做的好處是讓顧客明確售價(jià),不會(huì)因?yàn)轭櫩忘c(diǎn)進(jìn)來后發(fā)現(xiàn)價(jià)格超出了自己心理價(jià)位而難以轉(zhuǎn)化。

    4:開心購買:推廣圖片對顧客的吸引力不能高于寶貝內(nèi)頁對人的吸引力。如果把推廣圖片做的很漂亮,然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁,即使有很漂亮的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊量,那又如何,沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。讓顧客在瀏覽到推廣圖片時(shí),覺得這個(gè)寶貝滿意度是80分,點(diǎn)擊來后發(fā)現(xiàn)這個(gè)寶貝竟然滿意度能有95分,哪怕沒有100%滿意,顧客也會(huì)很樂意的接受,很開心的購買。

    5:關(guān)聯(lián)銷售:關(guān)聯(lián)銷售要做好。直通車不同于硬廣的引流,直通車引入的瀏覽是直接到達(dá)寶貝內(nèi)頁的,如果沒有關(guān)聯(lián)銷售,只是推廣了一件寶貝,如果做了關(guān)聯(lián)銷售,一件寶貝就相當(dāng)于推廣了整個(gè)店鋪。

    鏈狀關(guān)聯(lián):舉個(gè)簡單的例子,推廣羽絨服,然后在羽絨服頁推薦毛衣,在毛衣頁推廣褲子(裙子),永無止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......

    要讓一個(gè)點(diǎn)擊,推廣了全店,而顧客也會(huì)被引導(dǎo),覺得買了A就必須買B,買了B又需要買C,不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?,最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支,怎么辦,刪寶貝吧。刪了A,發(fā)現(xiàn)B沒辦法配,刪了B又發(fā)現(xiàn)A和C不搭,干脆全買走吧。

    6:玩轉(zhuǎn)聚劃算:聚劃算銷量大,轉(zhuǎn)化率高但是,聚劃算現(xiàn)在改革了,銷售記錄顯示的是售價(jià)而不是標(biāo)價(jià),如果直通車推聚劃算的寶貝,聚完了,發(fā)現(xiàn)由于一大堆低價(jià)的成交記錄,寶貝滯銷怎么辦?

    可以恢復(fù)原價(jià)出售,但是可以贈(zèng)送一些和聚劃算款搭配的寶貝,并且贈(zèng)送的價(jià)值能讓顧客覺得,即使用原價(jià)購買,得到的利益也不比聚劃算時(shí)候低,依然會(huì)購買。然后加大直通車推廣力度,繼續(xù)推爆這款寶貝。

    如果一直這么推,沒有利潤怎么辦?

    聚劃算時(shí)候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?,顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。這個(gè)時(shí)候就可以不用再送了,再打個(gè)對你劃算點(diǎn)的折扣吧,顧客會(huì)看到那么多按原價(jià)買的銷售記錄,而現(xiàn)在你打折了,一定更能刺激大家的購買欲!再用這款寶貝幫店鋪?zhàn)匀涣髁康囊鳌?/p>

    自然流量的優(yōu)化

    自然流量分成2類,一類是關(guān)鍵詞搜索流量,一類是類目搜索流量。

    類目搜索的優(yōu)化其實(shí)很簡單,放對類目,然后每一個(gè)類目打造一~二個(gè)爆款,讓買家在類目搜索時(shí)候一直能看到你們家的寶貝。關(guān)于如何打造爆款,前人已經(jīng)總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn),還有各種視頻和帖子,我也不多重復(fù)了,下面也會(huì)有幾個(gè)干貨,不過先來說說關(guān)鍵詞搜索的流量優(yōu)化。

    關(guān)鍵詞搜索優(yōu)化需要時(shí)常改變,加上上下架時(shí)間,爆款程度共同配合。

    寶貝標(biāo)題優(yōu)化。寶貝標(biāo)題是搜索優(yōu)化的重中之重,只有買家搜索了你標(biāo)題中含有的關(guān)鍵詞,你的寶貝才會(huì)展現(xiàn)。所以你必須了解熱門搜索詞,并且找出其中符合你寶貝的熱門詞,添加到標(biāo)題中。

    1:淘寶排行榜是一個(gè)很好的分析工具,不但可以知道這個(gè)時(shí)段哪些產(chǎn)品是熱銷的,也能知道哪些關(guān)鍵詞是買家熱搜的,這些詞當(dāng)然需要加到寶貝標(biāo)題中。

    2:直通車后臺(tái)的關(guān)鍵詞查詢工具,可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下??纯催@個(gè)關(guān)鍵詞搜了多少次。

    3:淘詞。這個(gè)比詞表方便的是可以自動(dòng)聯(lián)想一些中心相關(guān)詞,也把搜索量告訴你。比如你查了“女裝”,就會(huì)出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量,以及寶貝數(shù)目。寶貝數(shù)目是一個(gè)非常重要的數(shù)據(jù),比如一個(gè)詞“連衣裙”搜索量有2000,但是搜出來的寶貝只有15個(gè),這個(gè)詞的轉(zhuǎn)化率就是非常非常高的,這個(gè)詞就是所謂的“黃金詞”。如果都用上了這些詞,還可以用“數(shù)據(jù)魔方--淘詞--寶貝標(biāo)題診斷”來查查看你這個(gè)標(biāo)題的展現(xiàn)量有多少,到底在第幾頁展現(xiàn),用在爆款上吧。不是說一個(gè)標(biāo)題設(shè)置完就可以一直幫助店鋪引流,買家的搜索習(xí)慣是隨時(shí)變化的,搜索量也是隨時(shí)變化的。所以必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化,特別是換季的時(shí)候,3天一小優(yōu)化,5天一大優(yōu)化,這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。

    4:上下架時(shí)間的調(diào)控。臨近下架的時(shí)候,寶貝擁有很高的優(yōu)先權(quán),那么需要調(diào)控的就是把下架時(shí)間設(shè)置到流量最大的階段,盡情的引流。也可以讓不同件寶貝,分時(shí)段設(shè)置下架時(shí)間,這樣寶貝就會(huì)不停的展示。

    口碑,情感,文化營銷

    口碑,情感,文化營銷直接影響動(dòng)態(tài)評分,不但影響了寶貝自然搜索排名,影響買家的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,也影響了直通車的質(zhì)量分,而這3點(diǎn),影響到了流量丶銷售額丶類目排名丶投入產(chǎn)出比,做的越好,資源越多,流量越多,銷售額越多,越做越好。而動(dòng)態(tài)評分是完全有顧客來定的,我們無法操控,我們能做的,就是盡量滿足每一名顧客,讓顧客得到最好的顧客體驗(yàn),從新客戶轉(zhuǎn)化為老客戶,再從老客戶轉(zhuǎn)化為有客戶忠誠度的粉絲。

    XXXX的同事們思考下:那么要如何才能做好口碑,情感,文化?做好顧客的維護(hù)呢?

    顧客維護(hù)從品牌文化,禮品,售后服務(wù),感情營銷來解決!

    1丶出其不意的小禮物:凡是購買XXXX產(chǎn)品的顧客,都會(huì)在沒有被告知的情況下會(huì)有意外的小驚喜禮物。

    2丶關(guān)心我們的顧客:總結(jié)顧客資料,在顧客生日的時(shí)候,送上衷心的祝福;會(huì)在天氣轉(zhuǎn)涼的時(shí)候,獻(xiàn)上溫馨的提醒。讓XXXX的顧客樂于接受到你的信息,而不是只看到煩人的廣告。

    3丶永遠(yuǎn)對新顧客要更好一點(diǎn):新客戶,既然來了,就不能放走我們會(huì)送上更好的禮物,更快的發(fā)貨,更好服務(wù),讓顧客體驗(yàn)到XXXX的文化,讓顧客愛上XXXX。

    4丶對不滿意你的顧客更好:難免會(huì)有讓顧客不滿意之處,而我們就要解決顧客的不滿之處,讓顧客喜歡XXXX,售后的反應(yīng)速度一定要比售前快,顧客要退貨換貨,千萬不要去和她糾結(jié),拿出品牌的風(fēng)范,更好的服務(wù)顧客。

    系統(tǒng)性打造人氣商城

    一丶優(yōu)化描述

    A.商品展示類:賣點(diǎn)丶搭配丶效果丶細(xì)節(jié)丶包裝

    B.實(shí)力展示類:品牌丶榮譽(yù)丶資質(zhì)丶銷量丶生產(chǎn)丶倉儲(chǔ)

    C.吸引購買類:賣點(diǎn)打動(dòng)丶情感打動(dòng)丶買家評價(jià)丶熱銷盛況

    D.交易說明類:購買丶付款丶收貨丶驗(yàn)貨丶退換貨丶保修

    E.促銷說明類:熱銷商品丶搭配商品丶促銷活動(dòng)丶優(yōu)惠方式

    二丶購買流程順心

    (客服熟練操作—整理買家?guī)椭涀±峡蛻簦?/p>

    三丶發(fā)貨流程

    (規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗(yàn)—防破損措施)

    四丶送貨流程

    (監(jiān)控配送時(shí)間—與快遞合作—延遲丶損壞賠償規(guī)定)

    五丶售后流程

    (制定問題處理標(biāo)準(zhǔn))

    六丶客戶關(guān)懷

    (商品售后跟蹤—新品通知預(yù)告—發(fā)送客戶問題—給予客戶關(guān)懷)

    七丶服務(wù)體驗(yàn):

    (1)響應(yīng)及時(shí)迅速

    (保證在線時(shí)間—有效使用自動(dòng)回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇)

    (2)丶服務(wù)專業(yè)可信

    (熟悉店鋪知識(shí)—熟悉產(chǎn)品知識(shí)—使用維護(hù)知識(shí)—常用問題問答)

    (3)丶交談靈活融通

    (轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)—靈活應(yīng)對糾紛)

    (4)丶在線客服推薦

    (5)丶處事設(shè)身處地

    (推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾)

    (6)丶心存真誠感恩

    (交易過程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝)

    (7)丶特色店鋪打造

    (集中強(qiáng)化某種體驗(yàn)—巧妙犧牲其他體驗(yàn)—與其他店形式對比—將個(gè)性體驗(yàn)固化)

    (8):客服技巧

    支配型客戶:特點(diǎn)—果斷丶以我為中心丶不討價(jià)還價(jià)

    應(yīng)對方式:簡明扼要丶報(bào)價(jià)干脆

    表現(xiàn)型客戶:特點(diǎn)—善于表達(dá)丶喜歡被贊美

    應(yīng)對方式:耐心傾聽丶予以附和

    溫和型客戶:特點(diǎn)—缺乏主見丶親切丶愛交朋友

    應(yīng)對方式:充分交友丶幫助做出選擇

    分析型客戶:特點(diǎn)—喜歡自己做決定丶思考理智

    應(yīng)對方式:提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定

    (注意:客服回答問題一定要答復(fù)顧客有原則)

    客服的思考觀

    01丶顧客也許會(huì)買衣服,但是只是第一感覺不錯(cuò)?02丶顧客也許會(huì)買衣服,但不知道XXXX怎么樣?評價(jià)如何?03丶顧客也許會(huì)買衣服,想再看其他品牌是否有有更好的款式?04丶顧客也許會(huì)買衣服,只是來看看是否有自己喜歡的衣服?05丶顧客也許會(huì)買衣服,就是看看XXXX是否有大優(yōu)惠活動(dòng)?06丶顧客想買衣服,但不知道該買什么樣的?07丶顧客想買衣服,但XXXX沒有我需要的款式?08丶顧客想買衣服,但是否可以更方便快捷的找到我需要的導(dǎo)航?09丶顧客想買衣服,但不知道哪款衣服適合自己?10丶顧客想買衣服,也看了產(chǎn)品介紹,但還是不知道哪款是需要的?11丶顧客想買衣服,但不知道衣服質(zhì)量是否有保證?12丶顧客想買衣服,但不知道購買過這款衣服(XXXX)的人是怎么評價(jià)的?13丶顧客想買衣服,但不知道是否比別的店鋪更便宜呢?14丶顧客想買衣服,但太貴重了,我不能夠一次性付款怎么辦?15丶顧客多推薦其他朋友買是否可以更便宜點(diǎn)?16丶顧客對幾個(gè)同類產(chǎn)品都比較喜歡,但不知道買那個(gè)更好?17丶顧客一次性購買多幾件產(chǎn)品,是否可以有更多優(yōu)惠?18丶新顧客已經(jīng)確定要買了,但感覺訂購流程太麻煩了,如何做好指導(dǎo)工作?19丶顧客已經(jīng)確定要買了,太讓我擔(dān)心售后服務(wù),怎么辦?20丶顧客想付款了,但發(fā)現(xiàn)沒有適合她的支付方法?21丶顧客詢問這些支付方式是否安全?22丶顧客支付后擔(dān)心能否收到貨?產(chǎn)品質(zhì)量是否更有保證?23丶顧客下了訂單,也付款了,但現(xiàn)在又不想買了,怎么辦?24丶顧客感覺這個(gè)產(chǎn)品還不錯(cuò),但由于個(gè)人原因我現(xiàn)在不想購買,以后有機(jī)會(huì)再買吧25丶顧客詢問送貨是否還需要收費(fèi)?26丶顧客詢問具體是什么時(shí)候自己可以收到貨?27丶顧客詢問配送能否很快?28丶顧客詢問不在家的時(shí)候怎么收貨?29丶顧客詢問在規(guī)定時(shí)間沒收到貨我該怎么辦?怎么能夠快速處理?30丶顧客詢問收到貨后,如果和顧客想要的產(chǎn)品有出入,不知道是否可以退換?會(huì)不會(huì)太復(fù)雜?顧客詢問以后產(chǎn)品有問題,顧客該找誰去處理?什么時(shí)候可以處理好?會(huì)不會(huì)太麻煩?

    31丶有問題找客服,那您的態(tài)度是否很好?能不能幫顧客解決問題呢?32丶顧客詢問購買了一次,是否下次會(huì)給顧客更大的優(yōu)惠?33丶顧客對XXXX的服務(wù)是否感覺很不錯(cuò)?34丶您的服務(wù)態(tài)度是否能讓顧客下次是否還會(huì)來XXXX?是否會(huì)推薦給她的一些朋友?

    設(shè)計(jì)客服的一些基礎(chǔ)培訓(xùn)不展開說了

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    如何寫好寶貝標(biāo)題

    之前的帖子有過實(shí)操案例,大家可以自己看一下

    [嵐商道原創(chuàng)]實(shí)操標(biāo)題制作優(yōu)化過程,不刷單也可以銷量螺旋上升,其實(shí)你只是不懂什么是SEO

    一:了解搜索習(xí)慣寶貝標(biāo)題一般的店鋪都是默認(rèn)30個(gè)漢字,60個(gè)字節(jié),所以要好好的利用這30個(gè)字,千萬不要浪費(fèi)。要想編寫出一個(gè)好的寶貝標(biāo)題,首先就要掌握買家常用的搜索方式和搜索心態(tài)。買家一般會(huì)通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品:

    1:搜索產(chǎn)品名稱,所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致,并且要盡量的體驗(yàn)產(chǎn)品的特性。比如:買家在搜索一件“XXXX的西服外套”的時(shí)候,一般會(huì)搜索“XXXX外套西服修身”或者“XXXX修身西服外套”!也就是說“西服”這個(gè)詞是核心的關(guān)鍵字,在標(biāo)題中是一定要出現(xiàn)的。大部分買家都會(huì)采用這種搜索方式,當(dāng)然,顧客通過搜索找到你之后,并不會(huì)立刻就會(huì)購買你的產(chǎn)品,他們一般都會(huì)通過對比其他店鋪的寶貝的價(jià)格丶店鋪裝修丶寶貝描述相符程度丶評價(jià)丶服務(wù)態(tài)度等,這些因素將是決定最后成交與否的重點(diǎn)因素。因此,基本性的工作一定要做到位。

    2:搜索品牌名稱,這類買家目標(biāo)很明確,當(dāng)然也是希望能夠買到便宜的東西,所以這就要求這些產(chǎn)品一般都是線下有銷售的而且是有一定知名度的。對于此類產(chǎn)品,價(jià)格上一定要有優(yōu)勢,此外,就需要在寶貝的標(biāo)題和細(xì)節(jié)描述上下功夫,首先給自己的寶貝驗(yàn)明正身!

    3:搜索熱點(diǎn)功能詞,為了吸引顧客,會(huì)搞很多促銷活動(dòng),秒殺”關(guān)鍵字已經(jīng)是一個(gè)搜素頻率最高的關(guān)鍵字,此外,保暖丶好評丶包郵丶沖鉆丶清倉丶人氣丶特價(jià)丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈(zèng)品等這些關(guān)鍵字也是此類買家常用的搜索,所以在寶貝的標(biāo)題中一定要有所體現(xiàn)!當(dāng)然也并不是這些關(guān)鍵字都要用上,只是在店鋪里面在搞某種促銷活動(dòng)的時(shí)候可以將其在標(biāo)題中體現(xiàn)即可。

    4:組合搜索,此類買家一般會(huì)將“品牌”和“功能特征”組合起來搜索,此類買家在網(wǎng)絡(luò)上一般已經(jīng)積累了一些購買的經(jīng)驗(yàn),因此抓住這類買家靠的就是你店鋪的質(zhì)量和服務(wù),要想留住他們不僅僅產(chǎn)品和價(jià)格要有吸引力,XXXX服務(wù)更要比其他店鋪更勝一籌。

    寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則

    1:經(jīng)常優(yōu)化標(biāo)題11不要刻意使用特殊符號(hào)

    2:務(wù)必寫滿30個(gè)關(guān)鍵字12:標(biāo)題中寫出主要類目及屬性

    3:同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同13:不要使用大量的垃圾詞語

    4:標(biāo)題中不要故意放置一些關(guān)鍵詞14:淘寶的搜索規(guī)律

    5:不能寫與寶貝無關(guān)的關(guān)鍵詞15:無關(guān)因素規(guī)律

    6:不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來16:搜索結(jié)果排名規(guī)律

    7:重要關(guān)鍵詞沒必要完全重復(fù)17:等效搜索詞規(guī)律

    8:贈(zèng)品不能作為寶貝銷售18:高級(jí)搜索頁搜索規(guī)律

    9:不要使用大量類似重復(fù)的標(biāo)題19:對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略

    10:不要在標(biāo)題中過多描寫品牌20:寶貝剩余時(shí)間策略

    淘寶促銷免費(fèi)活動(dòng)資源整理

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    活動(dòng)工作流程

    (一)平臺(tái)評估流程:平臺(tái)的評估流程就是將基礎(chǔ)信息搜集完畢,并根據(jù)流程以及規(guī)范化的把平臺(tái)的前期評估過程流程化丶系統(tǒng)化,評估流程系統(tǒng)化的最大好處就是,不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)細(xì)節(jié),活動(dòng)策劃者與執(zhí)行者對于該資源會(huì)有全局性的認(rèn)識(shí)。

    (二)資源申請流程:對于資源的申請,不應(yīng)是根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品,而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)資源來現(xiàn)選對應(yīng)的商品,而是有計(jì)劃有目的地根據(jù)本月的營銷目標(biāo)與營銷思路針對性的選擇合適的資源。具體來說,在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進(jìn)行調(diào)整并針對性的進(jìn)行申請。

    (三)活動(dòng)推進(jìn)流程:活動(dòng)從關(guān)注丶預(yù)熱丶報(bào)名到最終報(bào)名成功有時(shí)要經(jīng)歷5至7天的時(shí)間甚至更長,且當(dāng)有十?dāng)?shù)個(gè)資源同時(shí)在申請的時(shí)候,如果沒有有效的流程來進(jìn)行規(guī)范操作,所報(bào)的活動(dòng)資源極有可能發(fā)生沖突,或者申請的資源較多較多而出現(xiàn)的忘記跟進(jìn)等情況;另一方法無法對資源申請的專員進(jìn)行監(jiān)督與管理。

    (四)活動(dòng)報(bào)備流程:活動(dòng)申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動(dòng)的等級(jí)進(jìn)行報(bào)備。不同等級(jí)的報(bào)備流程是不一樣的?;顒?dòng)等級(jí)越高,報(bào)備的流程就越復(fù)雜。如一次如聚劃算的來說,所有的部門都應(yīng)進(jìn)行準(zhǔn)備,這樣就不會(huì)出現(xiàn)哪一個(gè)部門因?yàn)椴涣私饣顒?dòng)情況而出現(xiàn)準(zhǔn)備不充分或者不及時(shí)的情況。

    (五)活動(dòng)執(zhí)行流程:不同的活動(dòng)有著不同的執(zhí)行過程,上圖片,改價(jià)格。有些則是我們在具體執(zhí)行活動(dòng)的過程中為了使活動(dòng)效果更優(yōu)著總結(jié)出的一些方法如:增設(shè)搭配包郵,用倒計(jì)時(shí)表強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的緊迫性等等。每做完一次活動(dòng)都應(yīng)把該平臺(tái)資源的活動(dòng)執(zhí)行流程做一次優(yōu)化。

    (六)效果評估流程:活動(dòng)的效果評估是有幾個(gè)維度的。在什么時(shí)間點(diǎn)搜集什么樣的數(shù)據(jù),一次活動(dòng)是否成功,與平臺(tái)方,執(zhí)行方等都有關(guān)系。賣家應(yīng)將這些數(shù)據(jù)加以整理,對活動(dòng)的效果進(jìn)行理性的評估。這樣一方面是為了活動(dòng)執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。另一方面亦是活動(dòng)執(zhí)行小組工作成績評估的基礎(chǔ)。

    (七)挑選什么產(chǎn)品?

    活動(dòng)的主角的產(chǎn)品,活動(dòng)小二對報(bào)名的產(chǎn)品也是有要求的。那么什么類型的款式比較容易上活動(dòng)?六個(gè)要素:折高丶價(jià)低丶熱賣丶好評丶應(yīng)季丶美觀。

    (八)活動(dòng)跟進(jìn)

    每一天都會(huì)有不同的免費(fèi)資源出來。負(fù)責(zé)活動(dòng)的員工要對每一天活動(dòng)報(bào)名與活動(dòng)推進(jìn)過程進(jìn)行整理。

    跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格,了解活動(dòng)申請每天的工作情況,同時(shí)也可以了解每一個(gè)活動(dòng)資源從報(bào)備申請到最終執(zhí)行的推動(dòng)情況。

    (八)需要注意的事項(xiàng):

    1:提前與小二或其他資源的掌控者進(jìn)行聯(lián)系,溝通。

    2:報(bào)名日,確定報(bào)名的單品,提交報(bào)名表格以及活動(dòng)的相關(guān)素材。

    3:報(bào)名之后的跟進(jìn),確認(rèn)活動(dòng)是否通過。

    4:活動(dòng)通過之后?;顒?dòng)進(jìn)入產(chǎn)品,物料以及人員的準(zhǔn)備期。

    5:活動(dòng)開始日以及進(jìn)行日的時(shí)間提醒。

    6:活動(dòng)結(jié)束之后對活動(dòng)進(jìn)行的總結(jié)與分析等。

    7:報(bào)名日,確定產(chǎn)品,提交活動(dòng)素材。

    8:報(bào)名后的跟進(jìn),確認(rèn)是否通過。

    9:做好活動(dòng)進(jìn)行中的應(yīng)急措施。

    10:活動(dòng)結(jié)束,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),寫分享帖發(fā)布在相關(guān)幫派。

    首頁裝修基本要素

    梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架,美化頁面,潤化細(xì)節(jié),活潑溫暖基調(diào)為主,體現(xiàn)溫馨舒適,黃綠色調(diào)為輔,體現(xiàn)干凈整潔,紫色和黃色兩個(gè)互補(bǔ)色,對比鮮明;紅色為提示性顏色,適用于“價(jià)格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍;深灰色字搭配淺灰色線框背景,簡單中的統(tǒng)一,如:XXXX超級(jí)保暖棉衣229.寶貝標(biāo)題在首頁一定要保持一致。整個(gè)從感官丶交互丶瀏覽丶情感丶信任五個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)出發(fā),突顯“XXXX”的初衷。網(wǎng)購就是突破傳統(tǒng)的購物方式,是一種全新的體驗(yàn),XXXX要以大氣的風(fēng)格滿足用戶感官和信任的體驗(yàn);以干凈的風(fēng)格滿足用戶感官和瀏覽的體驗(yàn);以溫馨的風(fēng)格滿足用戶情感和瀏覽的體驗(yàn),以活躍的風(fēng)格滿足用戶交互的體驗(yàn)。店鋪的主要角色是文化,不僅僅局限于用戶,還有XXXX的團(tuán)隊(duì),我們會(huì)更透明更開放,比如品牌故事,團(tuán)隊(duì)成員等都會(huì)在網(wǎng)站上呈現(xiàn),讓用戶看到一個(gè)真實(shí)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),鞭策和見證我們的成長。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價(jià),建議,購物感受作為評論真實(shí)的發(fā)表出來,我們會(huì)用心的聆聽您的每一個(gè)建議,以此來鞭策我們的成長;我們會(huì)真實(shí)展現(xiàn)您的每一個(gè)評價(jià),以助于其他用戶的判斷。”在團(tuán)隊(duì)成員介紹頁面加入文字+真實(shí)圖片:從設(shè)計(jì)到生產(chǎn),從生產(chǎn)到加工,從加工到包裝,從包裝到發(fā)貨,從發(fā)貨到快遞員,加入以上圖片后,每張圖片進(jìn)行簡要介紹,并說上一句話:感謝您的選擇,XXXX百余名員工正在為您的購物提供服務(wù)。。。

    1:盡量不用放輪播,花里胡哨的圖片,不如一個(gè)大的主題圖片有效。

    2:超級(jí)大的圖片加載起來很慢,3分鐘首頁的圖片都沒有加載完,注意簡介度和打開速度。

    3:首頁配色不要太多,顏色跳躍太過于刺眼,別讓顧客感覺進(jìn)了一個(gè)雜貨鋪。

    4:導(dǎo)航混亂,沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航。

    5:店鋪裝修不能抓住重點(diǎn),不僅要符合自己的文化,也要考慮顧客的審美觀。

    6:首頁搞的太復(fù)雜

    7:寶貝詳情內(nèi)頁入口太多

    8:忽略了首頁的搜索功能,加入快捷搜索框在首頁店招下部。

    看完以上八點(diǎn),再根據(jù)此運(yùn)營手冊的用戶體驗(yàn)度等章節(jié),總結(jié)4個(gè)答案給同事們:

    一:體現(xiàn)店鋪的形象,給人一種信任感,3-5秒內(nèi)留住訪客的注意力。

    二:店鋪首頁是寶貝詳情頁的流量入口,吸引住訪客,并讓她產(chǎn)生點(diǎn)擊,進(jìn)入內(nèi)頁,產(chǎn)生PV,PV越高,深度越深,產(chǎn)生訂單的幾率越大。

    三:突出重點(diǎn)。比如:熱銷寶貝丶最新促銷丶折扣丶新品。5秒內(nèi),簡單丶快速丶精準(zhǔn)的傳達(dá)給訪客XXXX最想表達(dá)的信息。

    四:簡單丶清晰的風(fēng)格,不要讓顧客產(chǎn)生討厭或者產(chǎn)生不舒服的感覺,盡量讓更少的人在5秒內(nèi)關(guān)閉窗口。

    注意事項(xiàng):

    1丶從上到下,從左到右,將重要信息有序合理的排放在重要的位置

    2丶重要的內(nèi)容在第一屏位置優(yōu)先落入到用戶的眼簾;并不一定放中間

    3各個(gè)模塊要有層次性展示;頁面布局的同級(jí)頁面布局需統(tǒng)一

    4丶做好店鋪的導(dǎo)航層次感和文化感

    首頁推廣的模特寶貝圖片加入標(biāo)簽:如:熱賣萬件,5折,今日特惠等

    寶貝排名因素

    淘寶目前默認(rèn)的流量分配是:所有寶貝占90%,人氣排名占10%。即:淘寶搜索系統(tǒng)會(huì)按照這個(gè)比例,把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”和“人氣”排序上。

    影響所有排名主要有以下5大因素:

    一丶相關(guān)性二丶櫥窗推薦三丶下架時(shí)間四丶寶貝權(quán)重五丶店鋪權(quán)重

    以上5點(diǎn)排名因素是按照影響從大到小依次列出的,下面依次來分析:

    一丶相關(guān)性

    這里的相關(guān)性是指:寶貝與用戶搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)性。

    相關(guān)性是基礎(chǔ)。

    如果相關(guān)性不好,其他的因素優(yōu)化的再好,排名也不會(huì)很靠前,或者根本就沒有展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

    相關(guān)性主要包括:1類目相關(guān)2屬性相關(guān)3標(biāo)題相關(guān)

    二丶下架時(shí)間

    所有寶貝排名,是在一定下架時(shí)間范圍內(nèi),按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分(這個(gè)得分

    是通過各個(gè)參數(shù)得分加權(quán)得來的)進(jìn)行排序的。

    不同關(guān)鍵詞搜索結(jié)果,下架時(shí)間范圍是不同的。和寶貝的競爭量有關(guān)。寶貝的競爭量越大,

    時(shí)間范圍越小,排名掉下去的越快;競爭量越小,時(shí)間范圍越大,排名掉下去的越慢。因?yàn)?/p>

    對任何關(guān)鍵詞的搜索,所有寶貝能展示的結(jié)果是有限的,每頁最多不超過45個(gè)寶貝,共100頁。

    因此,所有排名是很不穩(wěn)定的。一般7天一個(gè)周期。正因?yàn)檫@樣,對于某個(gè)關(guān)鍵詞搜索,寶貝競爭量較小時(shí),所有寶貝排名更穩(wěn)定,停留時(shí)間更長。另外,寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重高的寶貝,排名相對穩(wěn)定,停

    留時(shí)間也比較長。

    三丶櫥窗推薦

    買家從哪里可以看到我們櫥窗推薦的寶貝呢?

    淘寶首頁選擇搜索或者點(diǎn)擊“我要買”根據(jù)類目來搜索時(shí),櫥窗推薦寶貝會(huì)優(yōu)先展現(xiàn)

    出來。所以櫥窗推薦很重要。

    位的數(shù)目是據(jù)店鋪寶貝數(shù)量丶開店時(shí)間丶信用度(賣家信用度+買家信用度的一半)

    及交易額度等因素而定的。當(dāng)然能獲得櫥窗位越多越好,商城的寶貝是可以全部推薦的。

    鋪櫥窗推薦位有限的情況下,可以這樣來選擇推薦寶貝:

    首先,店鋪的爆款,或賣的較好的幾款,可以一直推薦。店鋪爆款或人氣寶貝是店鋪流量的

    重要入口,我們要盡可能的提高人氣寶貝的展現(xiàn)量。其次,快下架的寶貝要優(yōu)先推薦。所有寶貝排名因素里,快下架的寶貝會(huì)優(yōu)先展示,我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行

    推薦。

    四寶貝權(quán)重

    所有排名算法里,同樣會(huì)加入寶貝權(quán)重,這個(gè)很容易理解。如果系統(tǒng)根據(jù)下架時(shí)間讓你的寶

    貝有了很好的排名,但寶貝轉(zhuǎn)化成交率很低,不受歡迎,以后系統(tǒng)肯定會(huì)把機(jī)會(huì)給

    更受歡迎的寶貝。

    寶貝權(quán)重主要從以下幾個(gè)因素考核:1成交量2轉(zhuǎn)化率3收藏量4買家評分5支付寶使用率

    五丶店鋪權(quán)重

    在這5中因素中,店鋪權(quán)重對排名的因素很小,但也有影響,主要包括以下幾個(gè)方面:

    1.動(dòng)態(tài)評分

    2.違規(guī)情況:降權(quán)丶屏蔽丶滯銷

    3.退款率丶退款糾紛率丶退款速度

    4.拍發(fā)時(shí)間差:買家拍下——物流公司攬收

    5.店鋪信譽(yù)

    6.旺旺在線時(shí)間丶旺旺相應(yīng)速度

    7.店鋪整體轉(zhuǎn)化率

    最終排名結(jié)果,就是根據(jù)這些參數(shù)計(jì)算出來的綜合分?jǐn)?shù)來定的。做細(xì)節(jié),掌握方法,用心做,就一定能做好。

    活動(dòng)運(yùn)營要點(diǎn)

    1.充分的用戶調(diào)研。沒有與受眾用戶溝通,就不知道這個(gè)活動(dòng)是否值得去做,應(yīng)該怎么去做,摸不準(zhǔn)方向。與用戶溝通就是你的指南針,客服部門拿出意見

    2.細(xì)致的方案?;顒?dòng)主題和用戶需求都確定后,需要有一個(gè)總體的活動(dòng)運(yùn)營方案,要涉及這件事的方方面面,規(guī)劃好,思路清晰,可執(zhí)行性強(qiáng)。

    3.團(tuán)隊(duì)的配合。一個(gè)活動(dòng),需要團(tuán)隊(duì)的合作,利用各自的資源和優(yōu)勢,合作做好這件事。

    4.物料的準(zhǔn)備。要素:logo丶banner等各種圖,活動(dòng)稿,活動(dòng)口號(hào),營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。

    5.時(shí)間節(jié)點(diǎn)的掌控?;顒?dòng)的準(zhǔn)備丶產(chǎn)品設(shè)計(jì)及開發(fā)丶發(fā)布公告丶活動(dòng)造勢丶總結(jié)等工作,組成活動(dòng)的不同階段,每個(gè)階段所需要的時(shí)間長短,要完成的日期,都要嚴(yán)格計(jì)劃和控制。

    6.節(jié)奏的把握。活動(dòng)的運(yùn)營需要把握節(jié)奏,從整體上掌握活動(dòng)的造勢丶發(fā)布丶高潮丶收尾,在不同的階段,做不同的事。

    7.準(zhǔn)備備用方案。執(zhí)行過程中有可能遇到意外情況,如效果嚴(yán)重低于預(yù)期,如有大量投訴等。為了萬無一失,都要準(zhǔn)備活動(dòng)的備用方案。

    8.解疑答惑,處理問題和投訴。在活動(dòng)開始后,會(huì)有很多用戶來提問,來詢問活動(dòng)規(guī)則的問題,或者出現(xiàn)投訴讓他們不滿意的現(xiàn)象,處理這類問題,將會(huì)伴隨整個(gè)活動(dòng)進(jìn)程。

    9.活動(dòng)結(jié)果展示,承上啟下?;顒?dòng)過程中,要收集有價(jià)值的信息;活動(dòng)收尾時(shí),要進(jìn)行總結(jié),匯總和展示活動(dòng)的結(jié)果或成果,讓用戶看到活動(dòng)的意義,同時(shí)為以后的運(yùn)營工作做好銜接。

    活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)

    方式匯總:抽獎(jiǎng),秒殺,打折,低價(jià),捆綁,團(tuán)購,免郵,滿減,買贈(zèng),搭售

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    運(yùn)營總覽

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    推廣總覽

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    注意事項(xiàng):

    1:推廣一定要注意連貫性,不然會(huì)浪費(fèi)很多費(fèi)用,效果也不會(huì)太理想;每次推廣都要提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化,讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之,并能持續(xù)帶來流量,提升人氣排名,累積銷量,再提升人氣,累積銷量,找到推廣的共振點(diǎn),會(huì)更加輕松自如。

    2:推廣一定要注意深度,一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺有內(nèi)涵,一個(gè)推廣策劃也是如此,有深度,有文化的推廣策劃,會(huì)拔高品牌的形象,加深買家的記憶點(diǎn)。

    3:尋找自己合適的機(jī)會(huì),引領(lǐng)賣家的潮流,不管是品牌定位丶推廣方式,還是活動(dòng)資源的推陳出新,明白這一點(diǎn),發(fā)揮自己的優(yōu)勢,也會(huì)收獲更多。

    體驗(yàn)營銷

    一:店鋪感覺:XXXX需要一種感覺,這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。

    實(shí)現(xiàn)這種感覺需要幾個(gè)注意實(shí)現(xiàn):

    1:店鋪風(fēng)格選擇,色彩搭配,不要太壓抑,也不能太空曠。關(guān)鍵是做好后要測試下,一旦測試完成,就不要經(jīng)常調(diào)整,否則會(huì)陷入永無寧日的調(diào)整改動(dòng),累人還要傷己。

    2:搜索導(dǎo)航也很重要,即時(shí)性瀏覽的買家需要短時(shí)間能夠搜索找到自己的需求產(chǎn)品,在這點(diǎn)上不能吝嗇導(dǎo)航的設(shè)置,要?jiǎng)澐趾侠淼奈恢米鳛橘I家易尋找的瀏覽窗口。

    3:寶貝描述要體現(xiàn)賣點(diǎn),簡單說,就是這個(gè)產(chǎn)品用來干什么的,是解決什么問題的,所以賣點(diǎn)一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求,用圖片和文字展現(xiàn)。賣點(diǎn)要簡單直白丶顧客一下子就能看到,一看就懂,針對性強(qiáng)。賣點(diǎn)不要轉(zhuǎn)彎抹角,不要凌磨兩可,不要讓顧客看不明白丶拿不準(zhǔn)丶猜不透。產(chǎn)品賣點(diǎn)要做好,既要了解產(chǎn)品本身,更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。優(yōu)秀的產(chǎn)品文案(請見如何寫好產(chǎn)品文案章節(jié),一般都會(huì)結(jié)合產(chǎn)品賣點(diǎn)和情感訴求。如在顯示的主要位置,訴求產(chǎn)品的賣點(diǎn),然后把產(chǎn)品的情感文化定位貫穿整個(gè)文案。

    4:產(chǎn)品的真實(shí)性要強(qiáng),往往忽略了買家對產(chǎn)品的基本要求,客戶希望能夠了解到產(chǎn)品的真實(shí)性,這點(diǎn)也很重要。

    5:網(wǎng)頁的瀏覽速度,買家短時(shí)間打不開網(wǎng)頁,體驗(yàn)感覺自然就不好,也會(huì)跳失。

    二:客服服務(wù):

    1:專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),比如我們女裝類目,客服除了提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧以外,還需要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),負(fù)責(zé)搭配等等,所以,客服要不斷的內(nèi)部學(xué)習(xí)充電。

    三:包裹水平:

    1:包裹的質(zhì)量,包裹的質(zhì)量需要認(rèn)真做,千萬不要發(fā)到客戶手里已經(jīng)不成樣子了。

    2:包裹的形象,記住包裹的形象就是XXXX的形象,也是傳播服務(wù)的形象,一個(gè)包裹上你可以做很多的文章,能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊(duì)以及XXXX的服務(wù)。

    四:產(chǎn)品體驗(yàn):

    1:形象清晰,好的產(chǎn)品需要特定的形象,不管是美還是丑,都需要統(tǒng)一的丶清晰的產(chǎn)品形象,用精致的丶貼心的外盒去包裝,讓產(chǎn)品看起來思路清晰。

    2:附加值強(qiáng),產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身,也能夠提高產(chǎn)品的形象,很多同行早已不惜血本,在產(chǎn)品銷售的同時(shí),配送了很多禮物,我們做不起硬品,就要送有自己特色的。

    3:產(chǎn)品顏色,一個(gè)有著通透丶鮮亮色彩的產(chǎn)品,其視覺會(huì)更強(qiáng),女裝尤為如此。產(chǎn)品內(nèi)容物的顏色,有時(shí)候也決定了產(chǎn)品的銷售。

    4:產(chǎn)品感覺,買家購買衣服不僅買的是需求,更是感覺;一個(gè)好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺,此項(xiàng)完成的好,就能增加用戶的好評,提高用戶反復(fù)購買的幾率。

    五:互動(dòng)體驗(yàn):很多賣家都在談,建立用戶檔案,反復(fù)引導(dǎo)用戶,提高客戶的記憶等等,比如QQ群,SNS營銷,方式有N多種,目的其實(shí)就是用適合的售后服務(wù),來提高用戶的忠誠度,促進(jìn)二次或者N次銷售。有三點(diǎn)需要大家注意:

    1:選擇適合自己的方式,持之以恒的打造自己品牌的社區(qū);很多賣家都陷入了誤區(qū),看到別人做微博,就跟著做微博;看到別人做幫派,就跟著做幫派;看到別人做掌柜說,就跟著做掌柜說;看到......其結(jié)果可想而知,投入了大量的人力丶物力丶時(shí)間等,一個(gè)也沒有做好,一個(gè)也沒有取得明顯的效果。

    2:選擇適合自己的用戶,不管多少,用自己的服務(wù)方式,由少到多,培養(yǎng)一個(gè)個(gè)忠實(shí)的回頭客。

    團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步

    1:細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙,提供更多的購買理由,寶貝描述和價(jià)格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。

    2:增強(qiáng)售前客服話術(shù),深化商品賣點(diǎn)的推薦,增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服,對于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例,提升積極性。

    3:需要細(xì)分類目深度的挖掘,產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸,大類目下,買家人群相同購買需求的商品,讓買家有更多商品可以一起購買。

    4:需要提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量,除了打折還有更多可以選擇更吸引買家的促銷方式。

    5:選擇有潛力丶有競爭力丶有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款,慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式,通過會(huì)員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動(dòng),關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價(jià),較好的顯示拍下價(jià)格記錄。

    6:通過美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。

    7:健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì)。

    8:重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系。

    9:提升客服主動(dòng)性,銷售績效分成丶優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限丶商品推廣方法。

    10:團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議,討論會(huì)議,彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度,頭腦風(fēng)暴的開展。選出學(xué)習(xí)資料,實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等。

    附:1:爆款打造過程,2:客服學(xué)習(xí),3:銷售整理,4:售后處理,5:工作計(jì)劃,6:淘畫報(bào)制作。此六項(xiàng)內(nèi)容由于表格(圖片)和軟件的特殊原因,暫時(shí)上傳了

    寫出好的文案

    西紅柿放菜市場里,是蔬菜,水果店里,是水果,在西餐廳里,是點(diǎn)心!

    文案企劃,決定了你是菜農(nóng),還是西餐廳老板。

    出色的文案給人的感覺是需要研讀

    究竟應(yīng)該是誰對產(chǎn)品文案負(fù)責(zé)?

    什么樣的產(chǎn)品文案是好的產(chǎn)品文案?

    文筆優(yōu)美(可參考季節(jié),歌詞,突出品牌文化,極其對手的文筆和表現(xiàn)手法)

    例如:

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    一:內(nèi)頁邏輯關(guān)系背后的營銷原理

    引發(fā)興趣

    激發(fā)潛在需求

    從信任到信賴

    從信賴到強(qiáng)烈想“占有”

    替客戶做決定

    二:引發(fā)需求模塊

    品牌介紹

    焦點(diǎn)圖(引發(fā)興趣)

    目標(biāo)客戶群場景設(shè)計(jì)(買給誰用)

    產(chǎn)品總體圖

    擁有后的感覺塑造

    購買理由

    三:激發(fā)潛在需求模塊

    場景圖

    商品詳情(逐步信賴)

    為什么購買(商品有什么好處)

    為什么購買(避免痛苦點(diǎn)避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂應(yīng)該是4:1)

    用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)

    擁有后的感覺塑造

    購買理由——送戀人丶送父母丶送領(lǐng)導(dǎo)丶送朋友

    四:文案中要突出商品非使用價(jià)值

    品牌附加價(jià)值

    身份丶形象

    職業(yè)

    感情

    感覺

    面子

    文案法則

    1.九宮格思考法:拿一張白紙,用筆先分割成9公格。中間那格填上你的商品名,接下來開始在其它8格填上可以幫助此商品銷售的眾多可能優(yōu)點(diǎn)。

    2.型錄要點(diǎn)衍伸法:把該商品型錄上的商品特點(diǎn)照抄下來,然后每個(gè)要點(diǎn)后面加以延伸。

    3.好的商品文案需要搭配出色圖片:再動(dòng)人的文案不如一張有說服力的照片。長篇大論不如圖文并茂地解說。商品文案不是寫作,可以把它理解成「單頁的電子型錄」來思考。圖片底下可斟酌加上一小排圖片說明小字。

    5.最犀利的商品文案是說出有利的事實(shí);這個(gè)商品曾得什么獎(jiǎng)?源自哪個(gè)知名品牌?是目前哪個(gè)通路的銷售冠軍?是哪個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個(gè)當(dāng)紅名人代言這個(gè)商品?或凸顯這個(gè)商品的絕對價(jià)格優(yōu)勢(例全國最低價(jià))。如果商品有這些優(yōu)勢,記得把這些事實(shí)強(qiáng)調(diào)出來

    6.好的文案可以防御競爭對手的攻擊:競爭對手的攻擊包括耳語攻擊丶文案攻擊以及價(jià)格攻擊。如果覺得已經(jīng)影響銷售力道而必需有所動(dòng)作,那請?jiān)谖陌咐锼膬蓳芮Ы鸬倪€擊,有技巧地化解對方的攻勢,不必指名道姓正面沖突。比如某知名競爭對手說他的精品包價(jià)格比你的賣價(jià)便宜許多,那可以強(qiáng)調(diào)我們的商品的貨源純正丶質(zhì)量優(yōu)異丶服務(wù)口碑良好,并在文案指出目前網(wǎng)絡(luò)上有店家推出價(jià)格低于行情卻來路可疑的同款商品,已有消費(fèi)者吃虧上當(dāng)了,提醒您千萬要注意。

    7.謹(jǐn)慎地寫每一篇文案:寫商品文案等同建一個(gè)銷售頁面數(shù)據(jù)庫,等同錄一段推銷該商品的影片。如果寫一篇文案可以幫你賣1年以上丶幫你賣出幾百件商品,你這樣想你就知道這篇商品文案的投資報(bào)酬率有多高了。想到如此,就不是單純的上架動(dòng)作,何不投資幾小時(shí)用心寫每一篇文案呢?

    8.商品文案可以隨季節(jié)及銷售數(shù)字修改:可能你從不知道,文案就像電視廣告可以有不同時(shí)機(jī)的版本。在商品銷售之前丶全新上市時(shí)丶商品熱銷時(shí)丶商品銷量衰退時(shí)丶商品清倉時(shí)的文案都可以不同。這些差異化的文案都會(huì)讓賣場銷售氣氛十分到位,優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。

    9:學(xué)習(xí)對手:對手的文案肯定有引導(dǎo)淘寶潮流的。盡情的去學(xué)習(xí),找出自己的特色。

    注意事項(xiàng):

    1.要有明確的對象感

    這是最重要的一點(diǎn)。對象決定我們的寫作風(fēng)格,寫作要點(diǎn),以及在文案中應(yīng)該交代的背景知識(shí)。建議在寫作文案前,可以在心中,模擬想象顧客的典型形象:年齡丶外貌丶衣著,甚至是房間的擺設(shè)丶模擬的越到位,會(huì)發(fā)現(xiàn)寫出來的文案,也越貼近目標(biāo)受眾。

    2.盡量使用短句子

    不要吝惜你的“,”與“?!背錆M長句子的文案,讓人讀著非常累。這些可愛的小標(biāo)題會(huì)把我們的文案分解成簡短丶有力的要點(diǎn),用戶掃一眼,就能明白你想表述的基本要點(diǎn)。

    3.少用形容詞,多用祈使動(dòng)詞

    我知道你很愛你的產(chǎn)品,也知道你很自豪團(tuán)隊(duì)所做出來的一切。但是,你沒必要把這些溢美之詞隨時(shí)隨地掛在嘴邊,濫用形容詞,只會(huì)讓文案看起來辭藻華麗,華而不實(shí),而且顯得非常的虛!請多使用祈使動(dòng)詞,簡短明確的告訴用戶,請做什么,請不做什么?

    4.不要濫用專業(yè)名詞

    專業(yè)名詞,很好,它會(huì)讓我們的文案看起來很專業(yè),并且在很多時(shí)候節(jié)省我們的溝通成本,避免歧義。但是,仔細(xì)想想,顧客真的就那么明白你通篇所用的這些名詞么?

    5.圖文并茂

    一圖值千字。產(chǎn)品文案,尤其如此。在寫作一些幫助和活動(dòng)文檔時(shí),使用準(zhǔn)確的截圖和插圖,能讓你的意圖傳達(dá)得更清晰。

    6.適當(dāng)鏈接

    有時(shí)候你的文案需要給出一些鏈接,這些鏈接的作用,可能是提供背景知識(shí)介紹,可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動(dòng),讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。

    7.保持整體風(fēng)格的統(tǒng)一

    由于一個(gè)網(wǎng)店的文案可能由多人書寫,所以存在這樣的可能性,有的地方的風(fēng)格相對來說活潑跳躍,而有的地方又非常的沉穩(wěn)正規(guī)。一個(gè)典型的例子是”您“和“你”的混亂使用。

    8.注意你的文字間隔丶排布丶折行丶大小等布局

    同樣的五官和臉形,哪怕是細(xì)微的改變其排布的間隔丶位置,也會(huì)帶給人非常不同的感覺。文案也是如此。

    擁擠在一坨的文字,和舒展的,層次分明的,看起來清清爽爽的文字,你愿意看哪個(gè)?

    9.不要寫錯(cuò)別字

    就像臉上的飯粒會(huì)破壞完美的妝容,讓你的精心布置毀于一旦。錯(cuò)別字對產(chǎn)品文案的殺傷力,是巨大的,它會(huì)給用戶不專業(yè)丶不嚴(yán)肅的印象。所以請仔細(xì)檢查錯(cuò)別字,細(xì)節(jié)決定成敗。有意使用同音丶同形字來達(dá)到表達(dá)效果的不在此列。

    工作職責(zé)

    說明:以下每個(gè)崗位都務(wù)必要填寫工作計(jì)劃表,并用心學(xué)習(xí)運(yùn)營手冊

    職位:總監(jiān)

    崗位職責(zé):

    1丶負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的組織實(shí)施,執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的規(guī)劃丶分配工作及規(guī)則制定

    2丶執(zhí)行員工培訓(xùn),協(xié)調(diào)工作上的問題,充分調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的工作激情

    3丶提出文案裝修設(shè)計(jì)方案丶建立設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)規(guī)劃文檔及部門工作過程中的各種規(guī)定

    4丶考核部門內(nèi)部員工的業(yè)績丶態(tài)度和潛力

    5丶管理設(shè)計(jì)部門,領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),完善激勵(lì)考核制度,以及例會(huì)的開展

    6丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì),并根據(jù)需求決定是否更換或完善目前版面

    7丶根據(jù)計(jì)劃,其他部門需求,分解本月工作并督促團(tuán)隊(duì)按時(shí)完成工作

    8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒,不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新

    9丶每月定期對設(shè)計(jì)以及其他員工進(jìn)行一些專題培訓(xùn),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平以及加強(qiáng)交流

    10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃,及其目標(biāo)的制定

    職位:美工

    崗位職責(zé)

    1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計(jì)丶改版丶更新

    2丶負(fù)責(zé)XXXX的界面進(jìn)行設(shè)計(jì)丶編輯丶美化等工作

    3丶對XXXX的產(chǎn)品進(jìn)行美工設(shè)計(jì),并進(jìn)行淘畫報(bào)制作

    4丶配合市場計(jì)劃安排進(jìn)行其他相關(guān)工作

    5丶良好的創(chuàng)意思維和理解能力,能按時(shí)按量完成安排的工作內(nèi)容

    6丶善于與其他部門溝通,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任感

    7丶每個(gè)月一個(gè)整體版面設(shè)計(jì),并提交總監(jiān)考評,決定是否更換或完善目前版面

    8丶根據(jù)計(jì)劃,總監(jiān)安排以及公司需要,分解本月工作并按時(shí)完成工作

    10丶根據(jù)需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒,不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新

    11丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃

    職位:文案(總監(jiān)負(fù)責(zé))

    崗位職責(zé)

    1丶負(fù)責(zé)店鋪相關(guān)欄目/頻道的信息搜集丶編輯丶審校等工作;

    2丶編寫店鋪宣傳資料及相關(guān)產(chǎn)品資料;活動(dòng)的文案描寫

    3丶與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)溝通交流,執(zhí)行并監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的創(chuàng)意構(gòu)思和文案;

    4丶配合計(jì)劃,策劃推廣活動(dòng),并參與執(zhí)行;

    5丶協(xié)助完成店鋪管理與欄目的發(fā)展規(guī)劃,促進(jìn)店鋪以及品牌知名度的提高;

    6丶獨(dú)立撰寫各類稿件(軟文丶寶貝詳情丶活動(dòng)策劃丶相關(guān)報(bào)告等)和其他文案相關(guān)工作。

    7丶根據(jù)計(jì)劃以及需要,分解本月工作并按時(shí)完成工作;

    8丶根據(jù)公司需要以及主動(dòng)學(xué)習(xí)借鑒,不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新;9丶每月進(jìn)行總結(jié),增強(qiáng)文案策劃水平以及各部門交流

    10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃;

    11丶每月最少5個(gè)寶貝描述頁面完善,

    12丶每月最少5個(gè)活動(dòng)策劃提案,5個(gè)廣告設(shè)計(jì)創(chuàng)意

    職位:客服

    崗位職責(zé)1丶白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上

    2丶.每位客服一本備忘錄,在工作過程中,每遇到一個(gè)問題或想法馬上記錄下來

    3丶每位客服都需要向總監(jiān)匯報(bào)一下自己上一周的工作及接下來需要改進(jìn)的地方4丶統(tǒng)計(jì)服務(wù)的客戶上的成交比率,看看沒成交的原因在哪里,計(jì)算分析5丶對每款衣服和搭配都深入內(nèi)心

    6丶接待好來咨詢的每一位顧客,文明用語,禮貌待客,不得影響公司形象7丶沒顧客上門的時(shí)候,巡視網(wǎng)店后臺(tái),推薦櫥窗位,發(fā)現(xiàn)上架的寶貝數(shù)量低于10件的,第一時(shí)間到查看庫存,然后將該寶貝的實(shí)際庫存通知其他同事注意

    8丶不斷學(xué)習(xí)客服手冊,總結(jié)自己不足

    9丶填寫:店鋪數(shù)據(jù)整理表格,和售后單,通知倉庫處理退換貨

    10丶對該月工作作出總結(jié)并做出下一個(gè)月工作計(jì)劃

    備注:由于運(yùn)營推廣部門的工作量比較大,請自行根據(jù)運(yùn)營手冊編寫崗位指責(zé),要點(diǎn)(直通車計(jì)劃,推廣計(jì)劃,站內(nèi)站外的推廣,爆款的進(jìn)度實(shí)施,活動(dòng)的報(bào)名,跟進(jìn))

    包裝你的品牌

    這兩天型牌男裝網(wǎng)推出了一個(gè)新欄目——“型牌咖啡屋”,它專門供型牌網(wǎng)的客戶發(fā)布自己的故事,寫得好的可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

    我一直認(rèn)為,能夠傳達(dá)的久遠(yuǎn)丶遼闊的品牌,一定是有非常精彩的故事的品牌。我看到無數(shù)的品牌介紹這樣寫“A品牌定位高端時(shí)尚人群,產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異,通過ISO9002認(rèn)證……”。這叫品牌介紹嗎?如果我把A換成B,是不是也可以呢?

    而我們能夠記住的品牌往往是這樣的,“工作人員從沉沒的Titanic里面打撈起來一只皮箱,打開以后,發(fā)現(xiàn)里面的東西干爽如初。這只皮箱是LV制造的”,“寶磯制作的手表伊莉莎白女王非常喜歡,她收藏有18塊寶磯表(這是我虛構(gòu)的,呵呵)”。

    為什么故事會(huì)產(chǎn)生這樣的效果?從心理學(xué)上來講,人類大腦認(rèn)知的第一個(gè)層面是感性認(rèn)識(shí),我們通過眼鏡丶耳朵丶鼻子來接觸這個(gè)世界,我們獲得的這些信息是直接進(jìn)入大腦的。認(rèn)知的第二個(gè)層面是理性認(rèn)識(shí),它是人類特有的,它通過將感性認(rèn)識(shí)的素材進(jìn)行歸納丶總結(jié)丶分析,然后得出一個(gè)結(jié)論。

    毫無疑問,故事屬于感性的層面,它非常容易進(jìn)入到所有人的大腦,然后大腦再根據(jù)這個(gè)故事形成對品牌的理性印象。而那些失敗的品牌在傳達(dá)方式上,會(huì)直接就從理性認(rèn)識(shí)切入,去告訴消費(fèi)者“這個(gè)產(chǎn)品適合高端人群”丶“這個(gè)產(chǎn)品能給你提供營養(yǎng)”,問題是,適合高端人群的產(chǎn)品丶能提供營養(yǎng)的產(chǎn)品很多,為什么一定要選擇你?

    每個(gè)品牌都有其定位丶滿足的需求丶特別的價(jià)值,這些屬于理性認(rèn)識(shí)層面的東西,是核心的東西。但是在傳達(dá)的時(shí)候,營銷者需要對其進(jìn)行包裝,通過視覺設(shè)計(jì)丶文案的寫作丶明星代言等方法包裝,故事也是其中的一種包裝方法。

    型牌咖啡屋這個(gè)“收集大家故事”的點(diǎn)子,我想就是根據(jù)這個(gè)原理來設(shè)計(jì)的。我們可以設(shè)想一下,以前我們在網(wǎng)上瀏覽產(chǎn)品的時(shí)候是一張一張的產(chǎn)品圖片,也許很漂亮,但是它依然是一個(gè)產(chǎn)品,你不會(huì)把它和你聯(lián)系到一起。

    可是我們在瀏覽型牌男裝的網(wǎng)頁時(shí),看完了幾張產(chǎn)品圖,接下來出來一個(gè)普通人的照片,他穿著型牌的襯衫,看上去非常精神丶帥氣,然后在旁邊有他寫的一段話:“今年2月5號(hào),我接到了畢馬威公司的面試通知,這對我非常重要。于是我在型牌網(wǎng)訂了我身上的這件襯衫,因?yàn)槭嵌ㄖ频?,它比我以前的任何意見襯衫都合體,我沒想過我穿上能有這樣好的效果。我的面試成功了,臨走的時(shí)候,面試官還說,你們?yōu)榱饲舐毻度氩恍“。@件襯衫一看就要4位數(shù)。其實(shí)我只花了300塊,哈哈!”

    這個(gè)時(shí)候你有什么感覺?你一定覺得這個(gè)商品和你距離非常近。這也沒什么好神奇的,人在心理上有一種移情的功能,我們在看電影的時(shí)候會(huì)被主角感動(dòng),因?yàn)槟惆炎约寒?dāng)成了主角,引起了自己情感上的共鳴。所以當(dāng)你看到類似的描述時(shí),你也會(huì)把自己當(dāng)成那個(gè)小伙子。我覺得型牌咖啡屋這個(gè)事情還是挺靠譜的,形式也比較創(chuàng)新。不過具體能達(dá)到什么效果,還要走一步看一步。

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    大學(xué)里寫過論文,無非也就這么些吧……

    如果你還能看到這里(前提不是一口氣拉下來的),那么恭喜你,無論你是老板,運(yùn)營,小白,你都距離電商的管理,電商的精髓更近了一部,因?yàn)橛心托圆攀亲钭罨镜?,我進(jìn)入電商已經(jīng)第7個(gè)年頭,不過真正開始做,開自己的廠子,組建團(tuán)隊(duì),也就是2014年3月初,滿打滿算不到一年的時(shí)間,成功與否暫時(shí)還不是我最關(guān)心的,我最欣慰的是自己目前有一個(gè)10人運(yùn)營團(tuán)隊(duì),和22人的廠子員工,這些都是我做任何決策的基礎(chǔ)和后盾,希望所有的電商人能夠相信,天道酬勤,電商和生意都是一模一樣的,你付出努力,找到方法,以及超強(qiáng)的執(zhí)行力,這些都會(huì)給你帶來無盡的反饋,對了,如果你覺得到此就結(jié)束了,那就錯(cuò)了,今天我已經(jīng)花了5個(gè)小時(shí)整理了這份帖子,想想還是盡量完善一些,現(xiàn)在從一張圖說起,講講這幾天跟我朋友聊得最多的話題,規(guī)劃

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    所有的規(guī)劃從一張圖說起

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心[嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    這兩張圖就說明一個(gè)事情,所有的計(jì)劃和規(guī),建立在你的目標(biāo)上邊,如果你打算做1000萬,那么相應(yīng)的,從流量源頭,客服的規(guī)模,美工團(tuán)隊(duì),以及你分布在一年,一個(gè)季度,一周的節(jié)點(diǎn)將會(huì)立刻展開,成為一張圖在你腦子里,當(dāng)然這些其實(shí)都是非常小白和基礎(chǔ)的問題,相信作為成熟的運(yùn)營和老板,這些都是小兒科內(nèi)容,不拿出來讓大家賤笑了

    剩下的就是大家做規(guī)劃了,年度計(jì)劃,店鋪規(guī)劃,一些輔助內(nèi)容

    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

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    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說-這是福利-如果你是老板-這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

    我希望大家記住一件事情,無論你是否在做規(guī)劃和計(jì)劃,你的思想里邊必須有這些內(nèi)容,另外這些制作表格也是因人而異,就算是你拿到了對你也沒有幫助,因?yàn)槊總€(gè)公司的情況不一樣,你看著圖自己就可以去做

    之前我在一家北京的天貓店短暫的呆過,有一個(gè)現(xiàn)象是,每年的年終,所有主管級(jí)別以上的人要幾乎為期一周之內(nèi),每天八個(gè)小時(shí)做第二年的規(guī)劃,所以可以預(yù)見這個(gè)計(jì)劃以及規(guī)劃的重要性,最后還必須強(qiáng)調(diào),有了規(guī)劃沒有執(zhí)行,就像所有的0000000最前邊缺少一個(gè)1一樣,相信大家都懂的

    其他干貨內(nèi)容

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    [嵐商道原創(chuàng)]低調(diào)的說,這是福利,如果你是老板,這些電商管理知識(shí)你應(yīng)該了然于心

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