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    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#-淘寶營銷引流淘寶干貨

    2023-01-10|13:30|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:74

    本文主題淘寶售后,淘寶客服,淘寶客服,淘寶客服,淘寶營銷引流。

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    大家好,我是老六,好久沒寫干貨文章,之前一篇收藏量迅速上千,讓我受寵若驚,感謝各位大神的厚愛,沒拍磚,很客氣!

    特別說明:優(yōu)酷視頻很模糊,請到土豆視頻觀看

    #老六說#史上最全淘寶運營學習之路,公司內(nèi)訓必備#老手拍磚新人必看

    (原文傳送門)

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    開篇:如何學會淘寶電商,小賣家還有沒機會?淘寶網(wǎng)本身定位就是集市(俗稱地攤),英雄不問出路,可以討價還價,假貨難免,天貓網(wǎng)定位就是大商超,需要授權(quán),需要資質(zhì),淘寶網(wǎng)流量已經(jīng)越來越被大賣家,有資本的商家不斷擴大市場份額了,天貓2014年提高入駐門檻,上百萬的注冊資本,2年以上注冊年限已經(jīng)阻斷了屌絲們上天貓的機會了,天貓寓意很深,沒錢別上來?我們作為小賣家機會在哪里?

    或許2014年是淘寶電商走上職業(yè)化的元年,已經(jīng)有越來越多小賣家跑去大賣家打工了,不僅僅是為了一份工資,更多是想要自己作為小賣家得不到的資源,作為電商的小白,應該如何來學習做淘寶?

    入門前,老六推薦一本書《將才》,很合適剛?cè)腴T想從事電商的朋友看,摘錄一段話話與大家共勉:

    所謂隔行如隔山,某個行業(yè)里大家都知道的常識,對業(yè)外的人來說,往往都是非常特別的知識。一個剛?cè)胄械男氯耍瑥臉I(yè)外走進業(yè)內(nèi),只要稍加用心,通常都能快速地大量吸收業(yè)內(nèi)的常識,但這些常識對這個新人而言,卻往往看起來都是知識(因為他是以業(yè)外的角度來看)。事實上,在某一項專業(yè)里,幾乎有80%都屬于常識,該領(lǐng)域里的每個人都會,只有最后的20%,才是真正的知識。而一個剛?cè)胄械男氯?,很可能前兩年所學到的都只是該行業(yè)的常識。但是,有些人在學到了業(yè)內(nèi)的常識之后,卻誤把常識當知識,覺得自己已經(jīng)懂很多了,已經(jīng)是專家了,不知不覺中開始自滿,停止了持續(xù)鉆研成長的腳步,能力因此不再提升。這是許多人學習上常有的迷茫。

    我們的能力可以分為:綜合能力和專業(yè)能力

    綜合能力:多項技能的綜合體現(xiàn),如你會后臺操作,會找款丶會使用數(shù)據(jù)軟件(量子橫道丶生意參謀丶看店寶)診斷店鋪問題,用腦圖軟件寫詳情頁邏輯,文案廣告語撰寫,能做的了售前售后客服,又能做一些搜索優(yōu)化的技巧,例如打造優(yōu)化標題,優(yōu)化淘寶產(chǎn)品上下架時間獲得不錯的流量……

    小結(jié):你會發(fā)現(xiàn)你會的東西很多,沒有一樣很專業(yè),你所有會的操作跟你店鋪業(yè)績并沒有直接的關(guān)系,這個時候你會發(fā)現(xiàn)你需要去修煉一些專業(yè)能力。

    專業(yè)能力:單項技能強,例如在淘寶里面,我們推廣人員在開淘寶直通車比較有心得,我們稱之為車手,厲害點的我們成為車神,玩得就是技巧,經(jīng)驗,在這塊有很深的認識,他們可以讓付費流量單次點擊費用將至幾毛錢,幾分錢,或者是獲得較高roi(投入產(chǎn)出比),具備直通車打爆款能力;

    小結(jié):一個好的推廣人員能讓店鋪省下很多廣告費用,但是推廣人員如果不具備綜合能力,不懂得選品,不懂得好的視覺用于轉(zhuǎn)化,不善于規(guī)劃店鋪運營節(jié)奏,就會在職業(yè)遇到瓶頸,一個好的推廣大神,不代表是一個好的運營專家。

    之前寫了一篇文章,我們來看看月薪3500元上下運營助理應該具備哪些基本綜合能力;

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    我們簡單點,先從客服入手,好多運營人員,推廣人員,多數(shù)也是從基礎(chǔ)崗位起步的,那我們就從基礎(chǔ)崗位開始講起,如果我們作為一線客服,我們學習什么,能讓我們的老板,能讓我們的能力提升,其實有很多客服出身的同學經(jīng)常加我qq來問我,運營應該怎么學?其實簡單來說,我們做淘寶電商來說,無非也就是六字真語[學習-實操-賺錢]

    我們在任何一個崗位,最終的工作結(jié)果就是為了賺錢,如果你有學到更多的東西,前提是你已經(jīng)在所在崗位已經(jīng)有很多實操經(jīng)驗了,你遇到瓶頸自然是要學習了,這個時候,我們在客服能做什么呢?

    我們先來分析電商行業(yè)的職業(yè)化進程的框架圖

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    很多人把客服想的很簡單,覺得兩三千就能請個客服,底層人員是最好的請,我們作為客服不應該把自己看扁,要爆發(fā)自己的小宇宙,再一個經(jīng)常抱怨生活屌絲圈子走出不一樣的路出來,我們是兩三千的小客服,我們不僅僅會售前咨詢,售后問題件處理……

    我們還能做什么?細細想象,其實還是蠻多的可以做的,例如售前,售后的工作流程的管理,把公司的客服部門當成銷售部門,把售前銷售,售后流程進行標準化流程,目的是讓我們以后新來的同事能夠更快的入門,如果我們能整理出一套客服sop流程,這就是我們新的價值所在。

    在老六看來,很多人把運營崗位當成一個推廣崗位,或者是統(tǒng)籌崗位,其實不全是,很多人忘記了,運營崗位還要具備一種綜合能力,成為培訓能力,讓自己已經(jīng)具備的能力教會下面的同事的,事必躬親,必然做不好淘寶運營,所以我們在給我們將來的新來客服做培訓時候,需要做一個標準化的流程(俗稱SOP)

    老六百科:SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫,即標準作業(yè)程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,用來指導和規(guī)范日常的工作。

    SOP目的

    1丶為了提高企業(yè)運行效率,提升新手快速進入公司角色;

    2丶為了提高企業(yè)運行效果,最終能為公司帶來公司效益

    本質(zhì)就是讓公司人員能幫公司賺到更多的錢。

    SOP步驟

    1丶確定流程:各相關(guān)職能部門應首先將相應的主流程圖做出來;

    2丶明確步驟:確定每一個需要做SOP的工作的執(zhí)行步驟;

    3丶制定SOP:套用公司模板,制定SOP,某些細節(jié)進行形象化和量化;

    4丶執(zhí)行操作:用心去做,不斷執(zhí)行修正原有計劃理想化部分。

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    [第一招:客服篇]上篇《客服如何來工作流程以及新手客服入職培訓》

    說的輕巧,我們用什么軟件來實現(xiàn)呢?

    如何做出可視化流程呢?

    這里教大家一個腦圖軟件xmind

    安裝后即可使用

    老六百科:Xmind是一個腦圖軟件,可以稱之為思維導圖,思維導圖是有效的思維模式,應用于記憶丶學習丶思考等的思維“地圖”,有利于人腦的擴散思維的展開。思維導圖已經(jīng)在全球范圍得到廣泛應用,包括大量的500強企業(yè)。

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    思維導圖常用有2種機構(gòu),一種叫遞進結(jié)構(gòu),一種叫平衡結(jié)構(gòu)。

    遞進結(jié)構(gòu):二級框架之間有形成遞進結(jié)構(gòu),具有前后因果關(guān)系;

    如售前銷售流程建立,客人咨詢加顧客旺旺根據(jù)[產(chǎn)品+日期]備注下單打旗(備注禮品或快遞)

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    平衡結(jié)構(gòu):每二級框架沒有形成遞進關(guān)系,沒有前后因果關(guān)系,但是二級大綱都是相互相連,具有關(guān)系平衡關(guān)系;

    如售后管理流程建立,售后退換貨處理狀況分為:未收到貨,已收到貨,未發(fā)貨,已退貨,針對每種情況處理是不一樣的,這個時候我們就可以用平衡結(jié)構(gòu);

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    備注:大家別急著跟老六拿源文件,自己下載一個源文件,自己試試來做一下

    教大家?guī)讉€xmind的快捷建技巧,大家實操的時候,多用下面幾個快捷健

    回車鍵enter:建立同級框架

    Tab鍵:建立下一級框架

    Ctrl+]:插入概要

    Ctrl+i:插入圖片

    delete:刪除

    鼠標右擊結(jié)構(gòu):變更展現(xiàn)結(jié)構(gòu),可以更換上下結(jié)構(gòu),左右結(jié)構(gòu)(常用)

    鼠標游擊圖標:插入圖標,如優(yōu)先級別任務進度,棋子,星星,頭像,箭頭,符號,月份,星期

    簡單操作教程參考文章下面視頻。

    通過剛才的講解,我們已經(jīng)把售前,售后流程寫出來了,那我們接下來應該如何整理呢?

    想象下,我們在實際工作過程中,會發(fā)現(xiàn),其實當我們新手客服進來的時候,不知道如何培訓他快速了解淘寶,天貓規(guī)則,這個時候,我們是否需要開始整理一部分現(xiàn)有規(guī)則給我們的客服了解呢?

    但是這個時候,你會問老六,要整理淘寶,天貓規(guī)則應該哪里整理呢?

    提供2個傳送門

    淘寶網(wǎng)規(guī)則:http://rule.taobao.com/index.htm

    淘寶網(wǎng)規(guī)則地圖:http://guize.taobao.com/

    天貓規(guī)則:http://guize.tmall.com/

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    大家可以去打開看看,你會發(fā)現(xiàn),這里面好多規(guī)則,其實你都不知道的,內(nèi)容那么多?如何整理?

    這個時候你想想,客服需要掌握那么多規(guī)則知識嗎?其實不需要,我們只需要告訴他一些常用的知識即可,如何羅列,用我們思維導圖即可。

    首先應該分析要整理什么方面的培訓,我們進行羅列

    1丶學會基礎(chǔ)操作

    2丶了解天貓高壓線,天貓小常識

    3丶客服輪崗培訓安排

    4丶客服如何定位自己

    5丶客服常見問題解答

    6丶判斷客人

    7丶學會關(guān)聯(lián)推薦

    8丶售前售后流程.

    9丶學會提高詢單轉(zhuǎn)化率

    10丶總結(jié)客人常問問題

    羅列完問題后,我們進行整理

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    接下倆進行完善

    第一步:我們先接會我們的客服會基礎(chǔ)操作

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    第二步:我們教會客服注意天貓的一些高壓線,如下

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    天貓小常識

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    第三步:新手客服輪崗培訓安排

    第四步:客服如何定位自己

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    第五步:教會使用快捷語

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    第六步:判斷客人

    第七步丶學會關(guān)聯(lián)推薦

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    第八步丶售前流程丶售后流程

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    第九步丶學會提高尋單轉(zhuǎn)化率

    第十步丶總結(jié)客人常問問題

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    如果把以上內(nèi)容做成零散的腦圖的話,

    9招教你入門學會做淘寶賺錢[第一招:上篇]#老六干貨視頻帶實操#

    如果入門做淘寶,這些是一些基礎(chǔ)入門規(guī)則,可以先了解

    今天先寫到這里

    9招教你入門學會做淘寶

    [第一招:客服篇]下篇《客服如何來整理產(chǎn)品知識》

    視頻《如何使用思維腦圖》

    視頻下載

    鏈接:http://pan.baidu.com/s/1jKDeI密碼:euvp

    接下來分3大系列出文章

    入門淘寶,進階推廣,運營統(tǒng)籌

    9招教你入門學會做淘寶

    [第一招:客服篇]

    [第二招:裝修篇]

    [第三招:主圖設(shè)計篇]

    [第四招:爆款詳情頁篇]

    [第五招:競爭對手分析]

    [第六招:基礎(chǔ)推廣]

    [第七招:數(shù)據(jù)工具篇]

    [第八招:數(shù)據(jù)篇]

    [第九招:老顧客crm篇]

    qq&微信:528006006

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