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    淘寶店鋪會員中心如何設(shè)置?如何維護老客戶?-淘寶會員營銷淘寶客戶管理淘寶會員維護淘寶店鋪進階

    2023-01-06|10:42|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:82

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    淘寶店鋪會員中心如何設(shè)置?如何維護老客戶?

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    淘寶賣家越來越重視消費者運營,大家都意識到店鋪會員體系的重要性。因為老客對店鋪有較好的認知,無論是消費者人群定位還是寶貝標簽匹配程度來講,老客的權(quán)重遠高于新客。作為賣家我們要想好策略,如何將入店的新客有效轉(zhuǎn)化為老客?今天,電商君帶領(lǐng)大家看下淘寶店鋪會員中心如何設(shè)置?

    一、為什么要去設(shè)置店鋪會員中心?

    店鋪會員是指主動授權(quán)加入會員(主動注冊領(lǐng)卡)且滿足商家設(shè)定的入會門檻(最低等級規(guī)則)即是會員。通過店鋪會員VIP設(shè)置,提供給賣家對會員進行分層管理的能力。商家可通過對消費者交易金額、次數(shù)等的限制將主動入會的會員進行分層管理和運營。

    電商君通過和淘寶官方人員溝通了解到,店鋪會員并不只是針對大賣家旗艦店設(shè)立的,我們中小賣家淘寶集市店一樣可以設(shè)置,對買家進行分層管理。在申請店鋪首頁會員中心Tab入口之前,我們首先要對會員中心頁面進行裝修。

    二、會員中心裝修步驟:

    1、登錄客戶運營平臺,進入新版會員中心配置及升級入口

    入口:獲取升級權(quán)限的商家可在客戶運營平臺-忠誠度設(shè)置,找到”新版無線端會員中心裝修”,點擊設(shè)置即可;

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    2、點擊進入新版無線會員中心裝修設(shè)置入口,進入第一步非會員入會頁面配置

    說明:該頁面為非會員授權(quán)頁面,符合門檻用戶點擊確定即可完成入會

    非會員入會頁面配置:會員規(guī)則默認生成,可以無需配置。會員規(guī)則支持編輯,編輯最多支持4500字,編輯后將在入會授權(quán)頁《會員規(guī)則》出現(xiàn)。

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    3、點擊下一步進入“會員中心”頁面設(shè)置

    說明:該頁面分為三個區(qū)塊和配置項目,包括卡片區(qū)塊、會員特權(quán)區(qū)塊、活動海報區(qū)塊,該頁面支持商家保存操作,可支持保存30天,新保存將替換草稿內(nèi)容。

    詳細需配置項介紹:

    1)卡片區(qū)塊:商家可選擇平臺默認的4組顏色卡片使用,也可以點擊上傳品牌卡片自定義卡面,請注意需上傳1404*700像素JPG/PNG格式的長方形圖片,2M以內(nèi)。

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    2)會員特權(quán)區(qū)塊:可從平臺提供的9種權(quán)益中選擇至少4個進行創(chuàng)建,需滿足設(shè)置開通至少4個方可完成保存,如設(shè)置的活動限制等級參與,不滿足參與的等級會顯示“當前等級無法享受”,或未創(chuàng)建活動,也會顯示“當前等級無法享受”

    入會有禮:需通過客戶運營平臺-會員權(quán)益中“新會員禮包”進行設(shè)置,可支持至少1張券進行配置,或做多3張券和1個禮品,將于6/4日上線支持該工具支持配置單個商品(商品仍僅限贈品類目和天貓商家使用)

    專享禮券:需通過會員權(quán)益“會員專享券”、“會員專享禮”進行設(shè)置

    積分享兌:官方版/定制版商家需先配置積分規(guī)則、會員通商家需先對接積分。通過客戶運營平臺-會員權(quán)益,設(shè)置積分兌換的相關(guān)活動,包含積分兌券、積分兌禮(其中會員通&定制版支持積分+錢購)、積分兌紅包、積分兌流量、積分兌優(yōu)酷卡/淘票票/淘金幣/天貓超市卡

    購物積分:官方版/定制版商家需先配置積分規(guī)則,會員通商家可按照實際積分贈送編輯積分規(guī)則內(nèi)容

    專屬客服:需通過千牛設(shè)置專屬客服工具,已經(jīng)有該能力的商家推薦進行專屬客服&會員融合的升級,以開啟會員中心引導會員開通專屬客服的能力

    15天退換/優(yōu)先退款:可通過千牛售后服務(wù)平臺進行設(shè)置。

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    3)海報區(qū)塊:支持商家自定義圖片及鏈接,實現(xiàn)會員中心訪問商家自定義活動頁、互動玩法入口等功能。

    該區(qū)塊最多支持配置3個圖片及自定義鏈接,配置成功后將在會員中心頁首個區(qū)塊進行露出(除新會員權(quán)益外),以輪播形式展現(xiàn)。

    配置須知:上傳的圖片需上傳1402*400JPG格式圖片500K以內(nèi);

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    三、店鋪首頁會員Tab如何設(shè)置?

    會員中心裝修結(jié)束之后,我們登錄旺鋪裝修入口,選擇到手機端-店鋪首頁-會員,點擊進入并打開客戶端展示開關(guān)即可,設(shè)置完成進入鏈接提交審核。https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/UaFMHQLh3

    審核時間:每周一晚上審核上一周的申請;

    申請注意:請務(wù)必在客戶運營平臺完成會員中心裝修,裝修不完整、權(quán)益缺失的都會導致審核不通過;

    確認通過:旺鋪裝修后臺確認是否存在“會員”的入口和開關(guān);

    二次申請:未通過的商家,請務(wù)必重新檢查設(shè)置等級、權(quán)益及會員中心,更換子賬號重新申請,具體能否通過請以商務(wù)審核結(jié)果為準。

    (會員中心示意圖)

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