實(shí)操案例分享丨新手開店如何正確診斷淘寶店鋪?-淘寶店鋪診斷淘寶優(yōu)秀案例淘寶競品分析淘寶日常運(yùn)營

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店鋪運(yùn)營過程中會遇到各種各樣的問題，所以店鋪分析也就成了一個(gè)賣家必須掌握的技巧了。在店鋪發(fā)生問題時(shí)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)進(jìn)而盡快改善是很重要的事情。今天電商君帶大家根據(jù)案例進(jìn)行分析，店鋪診斷要如何操作。

下面我們來看下店鋪案例分析，這也是一家主經(jīng)營食品/保健類目的（以前和大家分享過一個(gè)店鋪診斷）。但是子類目與之前我們做的分析零食/特產(chǎn)的不一樣，這次的是傳統(tǒng)滋補(bǔ)營養(yǎng)品、滋補(bǔ)膏方產(chǎn)品。

首先來了解下基礎(chǔ)情況：這個(gè)店鋪開店時(shí)間將近4年，做到兩藍(lán)冠，兩皇冠那至少的20000單，客觀上來說，沒有進(jìn)行其他不正規(guī)的推廣的手段，做到這個(gè)級別，還是可以的。店鋪好評率99.77%，這說明店鋪里產(chǎn)品的質(zhì)量還是很不錯(cuò)的。C店是有好評、中評和差評之分的，而好評的比例證明了這點(diǎn)（C店的計(jì)分規(guī)則是：好評加一分，中評不加分也不減分，差評減一分）。下面是部分產(chǎn)品展示，大部分都是膏方和滋補(bǔ)品的，所以就不截取更多的圖片了。在了解店鋪大體情況以后我們來對店鋪進(jìn)行具體分析。

一、店鋪存在的問題點(diǎn)

想要分享數(shù)據(jù)，一定要詳細(xì)了解生意參謀，對生意參謀里的數(shù)據(jù)我們一定要詳細(xì)的研究。因?yàn)樗械姆治龆际且詳?shù)據(jù)為基礎(chǔ)的，沒有數(shù)據(jù)支持的分析，都是耍流氓。

1、支付轉(zhuǎn)化率低

圖3和圖4分時(shí)是近30天的訪客數(shù)數(shù)據(jù)和支付轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。三個(gè)顏色的曲線分別代表我的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級平均的支付轉(zhuǎn)化率、同行同層級優(yōu)秀的支付轉(zhuǎn)化率。相信大部分朋友們，看完之后，就已經(jīng)知道他家的一個(gè)比較重要的問題是什么了？沒錯(cuò)，就是轉(zhuǎn)化率問題。訪客數(shù)的整體波動(dòng)不大，近幾天還有所上升，但看轉(zhuǎn)化率的時(shí)候，就會發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)比同行同層低很多（不去和同層優(yōu)秀比，因?yàn)楝F(xiàn)在的數(shù)據(jù)沒法比，所以我們只和平均的比，等數(shù)據(jù)比同層平均多的時(shí)候，然后去和優(yōu)秀比，再一步一步的來）。之前提過很多次，影響轉(zhuǎn)化率的因素有很多，所以至于這家轉(zhuǎn)化率的解決方案，我們等下再說，我們先繼續(xù)分析店鋪問題。

2、詳情頁問題很大

他家的店鋪，我不是第一次看，后臺的數(shù)據(jù)也有了解過，更別說詳情頁了，他的詳情頁也讓我看來就是產(chǎn)品的說明書而已，大家看下圖（部分截圖）。

他家的詳情頁不是在描述產(chǎn)品，更像是在宣傳我是專業(yè)的中醫(yī)，產(chǎn)品比別人家的產(chǎn)品都要好，膏方都是中醫(yī)根據(jù)你的情況進(jìn)行診斷開方的。其實(shí)對于買家而言，我要看的是產(chǎn)品本身，你是誰？你是做什么的？我基本不關(guān)心，因?yàn)橐床』蚴前衙}開方，我會去醫(yī)院，不會通過屏幕交流，描述下我的狀況，就可以判定我是什么癥狀，很顯然這是不明智的。正常人也不會這么去做。

3、詳情頁用了好多違規(guī)詞

因?yàn)閺V告法的問題，對于這個(gè)類目來講很多產(chǎn)品描述詞是不能用的。但是他家的產(chǎn)品卻用了很多。比如：乏力、氣血不足、月經(jīng)不調(diào)等。因?yàn)檫@些關(guān)鍵詞，他家很多產(chǎn)品都被下架，一段時(shí)間內(nèi)都在進(jìn)行調(diào)整詳情頁，導(dǎo)致那段時(shí)間流量銷量下滑很厲害。下面的截圖大家可以看一下，慎用。

而且在這里還要提醒下廣大賣家朋友一定要注意職業(yè)騙子。現(xiàn)在有很多顧客下單后，再進(jìn)行退貨，過一段時(shí)間后，物價(jià)局或是市場監(jiān)督局會找上門（基本都是電話聯(lián)系），和你說你的產(chǎn)品被投訴了，投訴理由五花八門，當(dāng)然了這個(gè)買家一直就沒有閑著并提出了要求：

一是：要求賣家進(jìn)行賠償；

二是：要求相關(guān)部門作出懲罰措施。

也就是說現(xiàn)在專門找漏洞的騙子們，改變方法了，不直接找天貓，而是直接找相關(guān)部門了。

所以這個(gè)時(shí)候，一定要檢查好店內(nèi)產(chǎn)品相關(guān)詞的用法，滋補(bǔ)類的千萬不要涉及到廣告法中禁忌的詞匯。

二、既然發(fā)現(xiàn)了問題，下面如何改正，下面就和大家說一下如上的問題我們?nèi)绾胃恼?/h3>

1、詳情頁如何修改

詳情頁是影響轉(zhuǎn)化率很重要的因素之一，而且也是屬于一個(gè)大范圍的，所以具體是哪方面流量的轉(zhuǎn)化不高，需要針對性的來看。滋補(bǔ)膏方人群其實(shí)還是比較突出的，只要你引進(jìn)的流量是精準(zhǔn)的，價(jià)格產(chǎn)品又是顧客需要的，基本就成交了。雖然產(chǎn)品是功效類的，但是適當(dāng)?shù)拿拦すぷ鬟€是需要做的。對于詳情頁的修改有如下建議：

滋補(bǔ)和膏方類的產(chǎn)品，顧客的側(cè)重點(diǎn)都是產(chǎn)品效果以及性價(jià)比，所以詳情頁面需要著重闡述產(chǎn)品本身，另外一個(gè)就是后期效果，這兩方面問題解決了，再將專業(yè)以及其他信息（選材、物流等）擺出來，一個(gè)新的詳情就出來了，可以的話再加上視頻解說，當(dāng)然后期跟蹤也非常重要。

2、敏感詞規(guī)避

敏感詞這塊其實(shí)都可以規(guī)避掉的。因?yàn)檫@個(gè)是廣告法的問題。涉及到這個(gè)層面就可能讓事情很復(fù)雜了。但是很多賣家這方面的意識都是比較薄弱的，所以建議大家多了解這方面的知識。

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