淘寶金牌賣(mài)家新指標(biāo)考核說(shuō)明-淘寶金牌賣(mài)家淘寶店鋪進(jìn)階

本文主題淘寶金牌賣(mài)家,淘寶金牌賣(mài)家新指標(biāo)考核說(shuō)明,淘寶店鋪進(jìn)階。

金牌賣(mài)家自2014年誕生以來(lái)，作為淘寶服務(wù)好、成交好、口碑好的賣(mài)家群體象征，已成為眾多消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)物的重要參考依據(jù)。對(duì)于很多商家來(lái)說(shuō)，金牌賣(mài)家也已不僅僅是淘寶網(wǎng)頒發(fā)的一個(gè)榮譽(yù)標(biāo)志，更是商家對(duì)于消費(fèi)者一個(gè)承諾。我們看到非常多的金牌賣(mài)家，無(wú)論店鋪規(guī)模大小，都在堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)商、品質(zhì)第一的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，為平臺(tái)消費(fèi)者提供了非常良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

指標(biāo)考核體系

新指標(biāo)整體考核維度如下：

金牌賣(mài)家指標(biāo)項(xiàng)

考核指標(biāo)

入選規(guī)則

基礎(chǔ)條件相關(guān)指標(biāo)開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)累計(jì)開(kāi)店天數(shù)≥183天店鋪發(fā)布商品數(shù)在線(xiàn)商品數(shù)≥3件消費(fèi)者保障計(jì)劃消費(fèi)者保證金繳納繳納保證金（含保證金計(jì)劃）是否違規(guī)自然年內(nèi)一般違規(guī)處罰<12.0分自然年內(nèi)嚴(yán)重違規(guī)處罰0分自然年內(nèi)售假違規(guī)處罰0分行業(yè)類(lèi)目店鋪第一主營(yíng)類(lèi)目金牌賣(mài)家考核類(lèi)目范圍>經(jīng)營(yíng)能力相關(guān)指標(biāo)【考核周期：近15天】交易額行業(yè)交易額基準(zhǔn)線(xiàn)各行業(yè)基準(zhǔn)線(xiàn)說(shuō)明服務(wù)能力相關(guān)指標(biāo)【考核周期：近30天】綜合服務(wù)能力總分根據(jù)以下分項(xiàng)綜合考核≥3.6分考核分項(xiàng)（咨詢(xún)服務(wù)）阿里旺旺回復(fù)率≥2分考核分項(xiàng)（物流配送）攬收及時(shí)率/物流DSR≥2分考核分項(xiàng)（商品體驗(yàn)）商品DSR≥2分考核分項(xiàng)（退款處理）退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)≥2分退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)≥2分考核分項(xiàng)（糾紛處理）糾紛退款率

特別說(shuō)明：

1、對(duì)于需要類(lèi)目資質(zhì)準(zhǔn)入的特殊行業(yè)（寵物活體、酒類(lèi)、圖書(shū)），需要商家先取得對(duì)應(yīng)資質(zhì)并發(fā)布相應(yīng)范圍商品，平臺(tái)將在商品發(fā)布和店鋪經(jīng)營(yíng)側(cè)做前置管控，金牌賣(mài)家后續(xù)將不直接在指標(biāo)考核項(xiàng)中做展現(xiàn)。

2、如果店鋪內(nèi)有在售以下類(lèi)目的商品，就無(wú)法成為本次“金牌賣(mài)家”。涉及商品類(lèi)目如下：早孕檢測(cè)、電子血糖儀、家用電子理療儀、輪椅、血壓計(jì)、避孕套、排卵試紙、體溫計(jì)/儀器、延時(shí)套、早孕試紙；佛像/神像、佛牌、唐卡、畫(huà)像、紙制品/冥紙/冥幣。

連續(xù)期數(shù)計(jì)算

新指標(biāo)上線(xiàn)后將會(huì)延續(xù)現(xiàn)有金牌賣(mài)家連續(xù)期數(shù)的計(jì)算，賣(mài)家之前積累的連續(xù)期數(shù)不受影響。

實(shí)時(shí)請(qǐng)退規(guī)則

1、打標(biāo)期間，賣(mài)家發(fā)生以下違規(guī)行為：

未加入消費(fèi)者保障計(jì)劃

一般違規(guī)處罰大于等于12分

發(fā)生嚴(yán)重違規(guī)處罰

發(fā)生售假處罰

淘寶平臺(tái)1個(gè)工作日內(nèi)取消“金牌賣(mài)家”資質(zhì)，且賣(mài)家享有的各項(xiàng)權(quán)益在1個(gè)工作日內(nèi)取消；直至賣(mài)家再次符合條件后，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)完成補(bǔ)標(biāo)。如果處罰撤銷(xiāo)后系統(tǒng)沒(méi)有自動(dòng)完成補(bǔ)標(biāo)，可以通過(guò)萬(wàn)象渠道進(jìn)行線(xiàn)上反饋。

2、如在金牌賣(mài)家授予期間，店鋪及商家發(fā)生其他、違背國(guó)家政策法規(guī)、淘寶規(guī)則或社會(huì)風(fēng)序良俗，對(duì)社會(huì)及消費(fèi)者產(chǎn)生不良影響的，金牌賣(mài)家將視情景取消相關(guān)店鋪金牌賣(mài)家資質(zhì)。

【常見(jiàn)問(wèn)題解答】

1、金牌賣(mài)家有什么權(quán)益扶持？

成為金牌賣(mài)家后，會(huì)在店鋪搜索頁(yè)，店鋪首頁(yè)，店鋪影響，商品詳情頁(yè)展現(xiàn)金牌賣(mài)家標(biāo)志，提升店鋪在影響消費(fèi)者端的影響力，驅(qū)動(dòng)商家升級(jí)經(jīng)營(yíng)能力。以及后續(xù)增加金牌賣(mài)家的活動(dòng)權(quán)益資源以及無(wú)線(xiàn)端的透出權(quán)益。

2、我在什么地方可以看到頁(yè)面考核？

親，考核結(jié)果頁(yè)頁(yè)面地址：

https://jinpaimj.taobao.com/v2/dailyAssess.htm#/

3、考核指標(biāo)與實(shí)際不符合或者數(shù)據(jù)異常怎么辦？比如考核期內(nèi)有處罰，但考核期結(jié)束后處罰申述成功撤銷(xiāo)?？己似趦?nèi)有糾紛率，考核期結(jié)束后糾紛率申述剔除了？

親，因目前金牌打標(biāo)是取自考核期的數(shù)據(jù)，如果后續(xù)處罰撤銷(xiāo)可反饋小二申請(qǐng)補(bǔ)標(biāo)。申請(qǐng)補(bǔ)標(biāo)的場(chǎng)景舉例：

-考核期內(nèi)發(fā)生的處罰申訴成功，處罰撤銷(xiāo)。

4、自然年內(nèi)違規(guī)分?jǐn)?shù)是怎么計(jì)算的？

親，若金牌賣(mài)家打標(biāo)日是5.1，違規(guī)扣分分?jǐn)?shù)則統(tǒng)計(jì)2022年1月1日-2022年4月30日。

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