淘寶賣家權(quán)益被侵犯該怎么維權(quán)?-淘寶規(guī)則中心淘寶新手開店
2023-01-05|01:22|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:78
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淘寶賣家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候,難免會(huì)遇到一些權(quán)益被侵犯的行為,比如:圖片被盜、同行或者消費(fèi)者惡意投訴糾紛等。出現(xiàn)這些問題的時(shí)候,賣家可以通過怎么維權(quán)呢。
這也是淘寶賣家們悉知的盜圖維權(quán)途徑。進(jìn)入全網(wǎng)舉報(bào)中心(www.jubao.taobao.com),選擇“盜用他人圖片”,輸入需要舉報(bào)的商品鏈接發(fā)起投訴。
選擇好場景并提交相應(yīng)的舉報(bào)憑證,一般等待2個(gè)工作日左右即會(huì)審核完成,在“查看憑證”中可查看盜圖投訴結(jié)果。
淘寶之前也開通了一個(gè)叫“八載”的平臺(tái),主要是幫助賣家保障圖片權(quán)益的。
如賣家遇到不合理投訴,確認(rèn)自己沒有侵權(quán)后,可以在“服務(wù)市場”中找到“線上維權(quán)”進(jìn)行舉證,及時(shí)止損!
如果淘寶賣家被投訴售假,在旺旺是會(huì)收到官方的通知的。首先要仔細(xì)閱讀此郵件的內(nèi)容,看看買家是因?yàn)槭裁丛蚨对V,如果自己確實(shí)沒有售假,就看看售假申訴的有效期是到什么時(shí)候,然后就要在有效期內(nèi),根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,抓緊時(shí)間去收集證據(jù),進(jìn)行申訴。直接點(diǎn)擊該郵件中的“我要申訴”按鈕,將相關(guān)資料打包壓縮一并提交。
之后還要看買家的回應(yīng),如果自己沒有違規(guī),他們是拿不出相關(guān)證據(jù),就可能放棄投訴;有證據(jù)的話,就是繼續(xù)投訴了。如果之前店鋪被扣分會(huì)是商品被下架了,申訴成功的話,是會(huì)恢復(fù)原狀的。
關(guān)于淘寶售假申訴,賣家要準(zhǔn)備好以下資料:淘寶售假申訴,需要準(zhǔn)備的證明有店鋪授權(quán)書、進(jìn)貨證明、店鋪中所用的圖片及圖碼的正規(guī)來源,缺少任何一個(gè)申訴成功的幾率都不大的。
若確認(rèn)評(píng)價(jià)人所給出的為惡意評(píng)價(jià),收到的評(píng)價(jià)為"中評(píng)"或"差評(píng)"且已全網(wǎng)顯示后,賣家可登錄“淘寶首頁-聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-不合理評(píng)價(jià)”,自助提交不合理評(píng)價(jià)內(nèi)容信息及相關(guān)憑證,淘寶將根據(jù)憑證進(jìn)行審核處理,并反饋處理結(jié)果。原則上該渠道受理期間為被投訴方作出評(píng)價(jià)后的30天內(nèi)。
遇到退貨少件、kong包及貨物不符,如何正確維權(quán)?淘寶目前要求賣家在申請(qǐng)退款維權(quán)時(shí),要提供兩種憑證:實(shí)物圖片;物流紅章證明。
實(shí)物圖片;
退貨少件/kong包的實(shí)物圖片;
正常包裹的重量和少貨/kong包的包裹的重量對(duì)比圖;
如果有視頻(一般為wms),提供拆包流程視頻;
退貨不符實(shí)物圖片;
盡可能一一標(biāo)注出圖片上和發(fā)貨商品不符的地方,如水洗標(biāo)、吊牌、拉鏈、面料、做工細(xì)節(jié)等,備注必要說明;
相關(guān)對(duì)比圖的視頻憑證,拆包和對(duì)比視頻。
以上就是有關(guān)淘寶賣家權(quán)益被侵犯該怎么維權(quán)的相關(guān)內(nèi)容,希望能對(duì)大家有所幫助,更多精選干貨,盡在幕思城電商賣家助手~
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